Beschreibung der Beschaffung
Die ITSCare beschafft die ausgeschriebenen Leistungen für ihre Gesellschafterin, die AOK Baden-Württemberg. Diese möchte eine Online-Community für ihre Kunden und interessierte Nutzer aufbauen, die allgemeine Gesundheitsthemen mit den Servicethemen der AOK Baden-Württemberg kombiniert (im Folgenden auch Online-Community). Die angestrebte Community soll Mitglieder stärker untereinander und mit der AOK Baden-Württemberg vernetzen. Dabei sollen vor allem
— die digitale Transformation im Kundenbeziehungs-Management aktiv mitgestaltet,
— die Beratungsqualität im digitalen Raum verbessert,
— Kundenanfragen ohne datenschutzbedingten Kanalwechsel beantwortet,
— die Kundenbindung gestärkt,
— und Gesundheitsthemen kommuniziert werden.
Der Auftragnehmer soll eine Standard-Community-Software zum Betrieb einer Online-Community durch die AOK Baden-Württemberg bereitstellen sowie weitere begleitende Leistungen zur Verfügung stellen, die für eine Produktivsetzung der Online-Community erforderlich sind, wie zum Beispiel die Pflichtenheftentwicklung, das Customizing und die Implementierung der Software-Lösung. Auch das Hosten (Betrieb) der Software ist Teil des Leistungsangebotes. Weiterhin umfasst der Auftragsgegenstand auch die Wartung der Software und die Bereitstellung des Supports während der Vertragslaufzeit sowie die Durchführung der zur Einführung der Software erforderlichen Schulungsmaßnahmen.
Nicht Bestandteil der Ausschreibung sind unterstützende Leistungen rund um die Moderation (Community-Management) der Online-Community. Die Moderation der Online-Community wird von der AOK Baden-Württemberg selbst durchgeführt.