Beschreibung der Beschaffung
Durch die Einführung eines Customer-Relationship-Management Systems, sollen zum einen die Kundenbeziehungen B2B und B2C verwaltet und ausgebaut werden, zum anderen sollen die Möglichkeiten des CRM genutzt werden um die strategische Vorgabe, „digital Fokus: Endkunde“, in die Praxis zu überführen. Dabei soll die Beziehungspflege über direkte und persönliche Ansprache vertieft werden.