Erfassung und Auswertung postalischer Befragungen bei der BARMER

Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Die BARMER führt laufend Zufriedenheitsmessungen durch, indem sie postalische Fragebögen an ihre Versicherten verschickt, die einen Kontakt zur BARMER hatten.
Es handelt sich dabei um einen kurzen Fragebogen, der es ermöglicht, ein Versicherten-Feedback für verschiedene Organisationseinheiten zu generieren und diese untereinander zu vergleichen. Die Ergebnisse liefern den Verantwortlichen Hinweise auf Prozesse und ermöglichen eine zeitnahe Optimierung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-08-09. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-07-04.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• MediaKom GmbH & Co. KG
• rc – research & consulting GmbH

Wer?

• Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Wie?

• Datenverarbeitung › Datenerfassung

Wo?

• Düsseldorf › Wuppertal, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-07-04	Auftragsbekanntmachung
2017-09-12	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-07-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Datenerfassung
Referenznummer: 0048-Fragebögen-2017
Kurze Beschreibung:

Die BARMER führt laufend Zufriedenheitsmessungen durch, indem sie postalische Fragebögen an ihre Versicherten verschickt, die einen Kontakt zur BARMER hatten. Es handelt sich dabei um einen kurzen Fragebogen, der es ermöglicht, ein Versicherten-Feedback für verschiedene Organisationseinheiten zu generieren und diese untereinander zu vergleichen. Die Ergebnisse liefern den Verantwortlichen Hinweise auf Prozesse und ermöglichen eine zeitnahe Optimierung.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Datenerfassung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Datenerfassung 📦
Datenverarbeitung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wuppertal, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Gemischt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Barmer Justiziariat-Vergabestelle
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postleitzahl: 42285
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse: https://ausschreibungen.barmer.de/projekte 🌏
E-Mail: ausschreibungen@barmer.de 📧
URL der Dokumente: https://ausschreibungen.barmer.de/projekte/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-15c9c7d0cd4-651c87c7c0a263b6 🌏
URL der Teilnahme: https://ausschreibungen.barmer.de/ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-07-04 📅
Einreichungsfrist: 2017-08-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-07-06 📅
Datum des Beginns: 2017-09-11 📅
Datum des Endes: 2021-09-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 127-259126
ABl. S-Ausgabe: 127
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://ausschreibungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Für eine Angebotsabgabe ist eine Registrierung unter dem vorgenannten Link erforderlich.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die BARMER führt laufend Zufriedenheitsmessungen durch, indem sie postalische Fragebögen an ihre Versicherten verschickt, die einen Kontakt zur BARMER hatten.

Es handelt sich dabei um einen kurzen Fragebogen, der es ermöglicht, ein Versicherten-Feedback für verschiedene Organisationseinheiten zu generieren und diese untereinander zu vergleichen. Die Ergebnisse liefern den Verantwortlichen Hinweise auf Prozesse und ermöglichen eine zeitnahe Optimierung.

Bezeichnung des Loses: Erfassung der als Rücklauf eingegangenen Fragebögen
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung: Erfassung der als Rücklauf eingegangenen Fragebögen.
Zusätzliche Informationen:

Bezeichnung des Loses: Aufbereitung und Auswertung der Daten, Erstellen von Berichten sowie Beratung
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung: Aufbereitung und Auswertung der Daten, Erstellen von Berichten sowie Beratung.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung über das Vorliegen einer Haftpflichtversicherung, deren Versicherungsdeckung pauschal für Personen-, Sach- und sämtliche Vermögensschäden mindestens 500 000,00 EUR pro Vertragsjahr beträgt oder Erklärung, nach Zuschlagserteilung eine solche abzuschließen (gemäß Anlage E4),

Eigenerklärung zur Gründung einer Bietergemeinschaft und zum Einsatz von Unterauftragnehmern (gemäß Anlage E5),

Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit (gemäß Anlage E6),

Die Bewerber werden gebeten, mit Angebotsabgabe eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § 150a der Gewerbeordnung einzureichen, die bei Angebotsabgabe nicht älter als 3 Monate ist bzw. die vervollständigte Anlage „Gewerbezentralregister“ (siehe Anlage 3).

Soweit vorstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt: Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Erklärungen nach Ablauf der Nachfrist nicht oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Für Los 1: Eigenerklärung über das Vorliegen von mindestens zwei Referenzprojekten aus den letzten zwei Jahren, die die Annahme und Erfassung von ca. 10 000 postalischen eingehenden Fragebögen in einem Zeitraum von 4 Wochen aufweisen und sich mit diesem Volumen monatlich wiederholen, im Zuge derer die Eingabe und Vercodung von Originalzitaten zum Tagesgeschäft gehörte, in deren Rahmen die Möglichkeit der Kenntnisnahme personenbezogener Daten bestand, in denen Maßnahmen zur Einhaltung des Datenschutzes nach den einschlägigen Vorschriften des SGB und / oder des BDSG oblagen (z. B. Vernichtung und Entsorgung von Unterlagen entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes) und in deren Rahmen geeignete Plausibilitätsprüfungen bei der Erfassung der Eingaben hinterlegt waren unter Angabe von Ansprechpartnern zur Überprüfung der Referenzen (gemäß Anlage E1).

Für Los 2: Eigenerklärung über das Vorliegen von mindestens drei Referenzprojekten aus den letzten zwei Jahren welche sich inhaltlich intensiv mit der Verarbeitung und Analyse von Kundenfeedback nach vorherigem Kundenkontakt im Zuge der Optimierung von Kundenzufriedenheit in der Finanz- bzw. Versicherungsbranche auseinandersetzen, welche mit Blick auf die Optimierung der Prozesse bzw. der Kontakterlebnisse auf Kundenseite in einer datengestützten Analyse sowie einem ausführlichen und für das Management aussagekräftigen Berichtswesen (inkl. ausformulierter Handlungsempfehlungen) mündeten sowie zusätzlich Eigenerklärung über das Vorliegen von mindestens zwei Referenzprojekten aus den letzten zwei Jahren, im Rahmen derer mit der Expertise des Bewerbers ein komplexes Studiendesign für kontinuierliche Online-Kundenbefragungen umgesetzt wurde unter Angabe von Ansprechpartnern zur Überprüfung der Referenzen (gemäß Anlage E2)

Für Los 2: Eigenerklärung darüber, dass zur Projektleitung und Beratungsleistung sowie zur Datenanalyse und Berichterstellung für die ausgeschriebene Leistung nur solche Mitarbeiter eingesetzt werden, die über einen Hochschulabschluss und eine mindestens dreijährige Berufserfahrung im Bereich der Marktforschung/Datenanalyse verfügen sowie Erklärung, dass wir eine Verbandsmitgliedschaft bei ADM, BVM und/oder ESOMAR besteht (gemäß Anlage E3).

Zur Bewertung der Qualität (Los 2) ist als Bestandteil des Angebotes zwingend eine Berichtsskizze zum Management-Reporting sowie eine Skizze zu einer möglichen Weiterentwicklung bzw. Umstellung des Instruments von der aktuellen schriftlichen Methode auf ein online-basiertes Untersuchungsdesign einzureichen, näheres siehe Leistungsbeschreibung.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-09-11 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2017-08-10 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 07:00
Zusätzliche Informationen: Entfällt.

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://ausschreibungen.barmer.de/projekte/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-15c9c7d0cd4-651c87c7c0a263b6 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden.

Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2017/S 127-259126 (2017-07-04)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-09-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die BARMER führt laufend Zufriedenheitsmessungen durch, indem sie postalische Fragebögen an ihre Versicherten verschickt, die einen Kontakt zur Barmer hatten. Es handelt sich dabei um einen kurzen Fragebogen, der es ermöglicht, ein Versicherten-Feedback für verschiedene Organisationseinheiten zu generieren und diese untereinander zu vergleichen. Die Ergebnisse liefern den Verantwortlichen Hinweise auf Prozesse und ermöglichen eine zeitnahe Optimierung.

Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-09-12 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-09-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 178-364951
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 127-259126
ABl. S-Ausgabe: 178

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die BARMER führt laufend Zufriedenheitsmessungen durch, indem sie postalische Fragebögen an ihre Versicherten verschickt, die einen Kontakt zur Barmer hatten.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-09-11 📅
Quelle: OJS 2017/S 178-364951 (2017-09-12)

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