IT Servicemanagement-Tool für das Helmholtz-Zentrum München

Kurze Beschreibung

Die zurzeit beim HMGU betriebene Software-Landschaft für das Information Technology Service Management (ITSM) muss technisch und organisatorisch modernisiert werden, um die vorhandenen Verbesserungspotentiale innerhalb der ITSM-Geschäftsprozesse ausschöpfen zu können.
Das Helmholtz Zentrum München (HMGU) plant, ein software-gestütztes IT-Service Management Tool zu implementieren. Ziele sind unter anderem:
— Die Steigerung der Servicefähigkeit im Bereich der Informations-/ und der Kommunikationstechnologie (ICT).
— Die Unterstützung und Optimierung der Geschäftsprozesse des Rechenzentrums und der Zentrumsadministration
— Die Schaffung einer ITIL-konformen Projektumgebung.
Grundsätzlich muss sich die zu liefernde Lösung in die bestehende ICT Umgebung einbetten und die bestehenden technischen sowie organisatorischen Systeme und Prozesse integrieren.
Der Anbieter der Software bzw. der Softwarelizenzen unterstützt das HMGU aktiv bei der Installation, Einführung/Implementierung und Wartung.

Text

Geplante Anzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
Die Software erfüllt die in Tz. 3 der Projektbeschreibung aufgeführten Systemanforderungen, das sind
a) Das Tool basiert auf einer Configuration Management Datenbank (CMDB)
b) Eine der folgenden Datenbanken kann eingesetzt werden:
MariaDB, MySQL, PostgreSQL, DB2
c) Das Betriebssystem des benötigten Servers ist „Linux“
d) Es handelt sich um eine On-Premise Lösung mit HTML-basierten Clients (PC und Mobile)
„Der Umsatz in den letzten 3 Geschäftsjahren betrug
>= 3 Mio EUR.“
„Anzahl fest angestellter ITSM-Spezialistenmit ITIL-Foundation Zertifizierung“
„Anzahl fest angestellter CMDB-Spezialisten (mit DB-Admin Schulungsnachweis ) “
„Anzahl verfügbarer, zertifizierter Projektmanager (mit dem Zertifikat PMP des PMI, IMPA Level C, Prince 2 Practioner oder einem gleichwertigen Nachweis)“
„Anzahl Installationen bei Firmen mit mehr als 2 000 Mitarbeitern“
„Anzahl geeigneter Referenzen in den letzten (...).

Text

Geplante Anzahl der Bewerber: 7
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
Die Software erfüllt die in Tz. 3 der Projektbeschreibung aufgeführten Systemanforderungen, das sind
a) Das Tool basiert auf einer Configuration Management Datenbank (CMDB);
b) Eine der folgenden Datenbanken kann eingesetzt werden:
MariaDB, MySQL, PostgreSQL, DB2;
c) Das Betriebssystem des benötigten Servers ist „Linux“;
d) Es handelt sich um eine On-Premise Lösung mit HTML-basierten Clients (PC und Mobile)
"Der Umsatz in den letzten 3 Geschäftsjahren betrug
>= 3 000 000 EUR".
"Anzahl fest angestellter ITSM-Spezialistenmit ITIL-Foundation Zertifizierung";
"Anzahl fest angestellter CMDB-Spezialisten (mit DB-Admin Schulungsnachweis )";
"Anzahl verfügbarer, zertifizierter Projektmanager (mit dem Zertifikat PMP des PMI, IMPA Level C, Prince 2Practioner oder einem gleichwertigen Nachweis)";
"Anzahl Installationen bei Firmen mit mehr als 2 000 Mitarbeitern";
"Anzahl geeigneter Referenzen in den letzten (...).