ÜSTRA_FE_2017

üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG

Gegenstand des Ausschreibungsverfahrens ist die Erfassung und laufende Aktualisierung der Kundendaten aus Vorfällen, in denen erhöhte Beförderungsentgelte fällig werden (sog. EBE-Fälle) oder fällige Forderungen aus Abonnementverträgen nicht beglichen werden. Bestandteil der Ausschreibung ist weiter die außergerichtliche sowie die gerichtliche Beiziehung fälliger Forderungen aus EBE-Fällen und Abonnementverträgen nebst Vollstreckung. Ausgenommen ist die Durchführung streitiger Verfahren. Sicherzustellen ist ein ständiger Datenaustausch zwischen den Kundenstammdaten im System des Auftraggebers und dem künftigen Auftragnehmer zur Datenaktualisierung.
Bestandteil der ausgeschriebenen Leistung ist auch der Betrieb einer technischen Infrastruktur zur Erfassung und Aktualisierung der Kundendaten sowie für einen ständigen Datenaustausch mit Zugriffsrechten für den Auftraggeber.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-09-28. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-08-28.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• atriga GmbH

Wer?

• üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG

Wie?

Wo?

• Hannover › Region Hannover

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-08-28	Auftragsbekanntmachung
2018-09-13	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-08-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen von Inkassoagenturen
Referenznummer: ÜSTRA_Forderungseinzug_2017
Kurze Beschreibung:

Gegenstand des Ausschreibungsverfahrens ist die Erfassung und laufende Aktualisierung der Kundendaten aus Vorfällen, in denen erhöhte Beförderungsentgelte fällig werden (sog. EBE-Fälle) oder fällige Forderungen aus Abonnementverträgen nicht beglichen werden. Bestandteil der Ausschreibung ist weiter die außergerichtliche sowie die gerichtliche Beiziehung fälliger Forderungen aus EBE-Fällen und Abonnementverträgen nebst Vollstreckung. Ausgenommen ist die Durchführung streitiger Verfahren. Sicherzustellen ist ein ständiger Datenaustausch zwischen den Kundenstammdaten im System des Auftraggebers und dem künftigen Auftragnehmer zur Datenaktualisierung. Bestandteil der ausgeschriebenen Leistung ist auch der Betrieb einer technischen Infrastruktur zur Erfassung und Aktualisierung der Kundendaten sowie für einen ständigen Datenaustausch mit Zugriffsrechten für den Auftraggeber.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen von Inkassoagenturen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Dienstleistungen von Inkassoagenturen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Region Hannover 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG
Postanschrift: Am Hohen Ufer 6
Postleitzahl: 30159
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: https://www.uestra.de 🌏
E-Mail: alexandra.losch@hlp-rae.de 📧
Telefon: +49 5112629380 📞
Fax: +49 51126293899 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4YHSYCVQ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-08-28 📅
Einreichungsfrist: 2017-09-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-08-31 📅
Datum des Beginns: 2018-01-01 📅
Datum des Endes: 2019-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 166-342379
ABl. S-Ausgabe: 166
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YHSYCVQ.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Bestandteil der ausgeschriebenen Leistung ist auch der Betrieb einer technischen Infrastruktur zur Erfassung und Aktualisierung der Kundendaten sowie für einen ständigen Datenaustausch mit Zugriffsrechten für den Auftraggeber.

Abzuschließen ist ein Rahmenvertrag, auf dessen Grundlage die Leistungserbringung erfolgt und der Gegenstand der Verhandlungen sein wird. Abzuschließen ist weiter eine Auftragsdatenvereinbarung nebst eines Konzepts über Technische und Organisatorische Maßnahmen (TOM), um die datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen sicher zu stellen. Das TOM-Konzept wird zusammen mit dem Angebot eines Bieters durch den Auftraggeber geprüft.

Gegenstand der Ausschreibung sind unverjährte fällige Forderungen, die seit 2015 entstanden sind. Der vorhandene Datenbestand wird nach Auftragserteilung an den künftigen Auftragnehmer übermittelt.

Beschreibung der Verlängerungen: Verlängerung um jeweils 12 Monate bis zu einer maximalen Laufzeit von 8 Jahren.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: 30159 Hannover.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Einzureichen sind durch den Bewerber/die Bewerbergemeinschaft sowie von Drittunternehmen, auf deren Eignung sich ein Bewerber/eine Bewerbergemeinschaft zum Nachweis der Eignung gem. § 47 SektVO bezieht:

Die Abgabe einer Einheitlichen Europäischen Erklärung wird mit den nachfolgend spezifizierten Erklärungsinhalten akzeptiert, die Vergabestelle behält sich vor, die jeweils geforderten bzw. von den Eigenerklärungen erfassten Unterlagen und Nachweise jederzeit nachzufordern.

1. Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers

a) Eigenerklärung zum Unternehmen, zum Firmenprofil sowie zum Personalbestand gemäß Formblatt F3.

b) Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß § 123 f. GWB (Formblatt F4).

c) Einzureichen ist eine angemessene Betriebshaftpflichtversicherung für Personen-, Sach- und Vermögensschäden.

d) Aktueller Handelsregisterauszug, nicht älter als 6 Monate zum Stichtag der Bewerbungsfrist oder soweit dieser nicht existiert, eine Gewerbeanmeldung. Sollte der Bewerber in einem EU-Mitgliedsland ansässig sein, sind die vergleichbaren Bescheinigungen des EU-Mitgliedslandes vorzulegen.

e) Nachweis der Zulassung für Inkassoleistungen gem. § 10 des Gesetzes über außergerichtliche Rechtsdienstleistungen (RDG).

f) Bewerbergemeinschaftserklärung nebst Angabe der Haftung, sofern eine Bewerbergemeinschaft gebildet wird.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

2. Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

a) Eigenerklärung über die Gesamtumsätze der letzten 3 Geschäftsjahre und der Umsätze der letzten 3 Geschäftsjahre, die mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sind (Formblatt F5).

b) Vorlage von Jahresabschlüssen oder Bilanzen des Unternehmens für die letzten 3 Geschäftsjahre.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

3. Technische Leistungsfähigkeit

Vom Bewerber und, sofern sich Bewerbergemeinschaften bewerben, von den Mitgliedern der Bewerbergemeinschaften sind neben dem Teilnahmeantrag von jedem Mitglied der Bewerbergemeinschaft nachfolgende Erklärungen und nachfolgende Nachweise zu erbringen und mit dem Teilnahmeantrag einzureichen.

a) Eigenerklärung über das jährliche Mittel der vom Bewerber/von der Bewerbergemeinschaft in den letzten 3 Jahren Beschäftigen;

b) Angabe der tatsächlichen Dienstleistungserbringer, d. h. der konkreten Personen, insbesondere der Leitungsebene sowie deren Funktion (Erstellung eines entsprechenden Organigramms) einschließlich der Angabe über die geplante Organisationsstruktur;

c) Referenzen über abgeschlossene vergleichbare Projekte der letzten 5 Jahre der Bewerber bzw. den Mitgliedern der Bewerbergemeinschaft. Vergleichbar sind Leistungen, die einen standardisierten Einzug fälliger Forderungen zum Gegenstand haben. Nachzuweisen ist mindestens ein vergleichbares Referenzprojekt über abgeschlossene Inkassoleistungen mit einem Jahresvolumen von mindestens 15 000 Vorfällen pro Jahr oder alternativ einem Jahresvolumen eingezogener Forderungen in Höhe von mindestens 2 000 000 EUR. Anzugeben ist neben der Beschreibung des jeweiligen Referenzprojektes

— die Art und die Auftragssumme der jeweils erbrachten Leistungen,

— der Auftraggeber,

— Ort und Zeit der Ausführung,

— Ansprechpartner mit Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse.

d) Fähigkeit zur Bereitstellung mindestens eines zentralen Ansprechpartners sowie einer Hotline, die werktäglich von mindestens 8 Uhr bis 18 Uhr besetzt ist und Anrufe entgegennimmt.

e) Angabe des Bewerbers/der Bewerbergemeinschaft zu Maßnahmen zur Gewährleistung der Qualität. Der Nachweis kann durch eine Zertifizierung für Qualitätsmanagement, z.B. DIN ISO 9001, erfolgen.

f) Erläuterung der unternehmensinternen Maßnahmen zur leistungsbezogenen Qualitätssicherung in Bezug auf Inkassoleistungen. Eine solche Erläuterung ist entbehrlich, wenn eine Zertifizierung für Inkasso Leistungen, z. B. TÜV-Zertifizierung „Geprüftes Inkasso“ oder vergleichbar nachgewiesen wird.

g) Erläuterung der unternehmensinternen Maßnahmen zu leistungsbezogenen Qualitätssicherung in Bezug auf Datensicherung. Eine solche Läuterung ist entbehrlich, wenn eine Zertifizierung gemäß ISO 27001 oder vergleichbar nachgewiesen wird.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Siehe Vergabeunterlagen.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Zum Teilnahmewettbewerb werden natürliche und juristische Personen als Einzelunternehmen (Bewerber) oder als Zusammenschluss von natürlichen und/oder juristischen Personen als Bewerbergemeinschaften zugelassen.

Der Teilnahmeantrag einer Bewerbergemeinschaft im Sinne des § 50 SektVO findet nur Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrages benannt ist.

Bewerbergemeinschaften müssen mit ihrem Teilnahmeantrag eine Bewerbergemeinschaftserklärung abgeben. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Bewerbergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit dem Vertrag entstehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Hierzu sollte das Formblatt F7 (Bestandteil des Anlagenkonvolutes 2 – Formblätter zum Teilnahmewettbewerb) ausgefüllt und mit dem Teilnahmeantrag eingereicht werden.

Verfahren
Mindestzahl der Bewerber: 3
Höchstzahl der Bewerber: 4
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

A) Referenzen („Kompetenz und Erfahrung“) der Bewerbers/der Bewerbergemeinschaft, 50 %

Für die Auswahl entscheidend ist zu 50 % die nachgewiesene Kompetenz und Erfahrung anhand der eingereichten Referenzen über die mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar erbrachten Leistungen gemäß Formblatt F6 (Bestandteil des Anlagenkonvolutes 2 – Formblätter zum Teilnahmewettbewerb).

Die Vergabestelle wird anhand der eingereichten Referenzen die Kompetenz und Erfahrung des Bewerbers/ der Bewerbergemeinschaft durch Vergabe von Punkten 1-10 bewerten. Positiv berücksichtigt werden Erfahrungen und Kompetenzen anhand der nachgewiesenen Referenzprojekte mit einer hohen Vergleichbarkeit der Aufgabenstellung eines Unternehmens mit einem hohen Grad eines vergleichbaren Unternehmensgegenstandes. Der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft mit der höchsten Zahl von in hohem Grad vergleichbaren Referenzen wird mit 10 Punkten bewertet, die übrigen Bewerber/Bewerbergemeinschaften erhalten eine entsprechend der Vergleichbarkeit der Referenzprojekte und der Anzahl hoch vergleichbarer Referenzprojekte hohe Punktzahl. Der entsprechende Punktwert wird mit dem Faktor 50 multipliziert.

b) Grad der unternehmensseitig sichergestellten Datensicherheit, 20 %

Bewertet wird der Grad an unternehmensseitig sichergestellter Datensicherheit aufgrund der Angaben des Bewerbers/der Bewerbergemeinschaft.

Ein Bewerber/eine Bewerbergemeinschaft, die eine ISO Zertifizierung gemäß ISO 27001 nachweisen kann, erhält die Maximalpunktzahl 10, die mit dem Gewichtungsfaktor 20 multipliziert wird. Im Übrigen wird der Grad an gewährleisteter Datensicherheit anhand der Ausführungen des Bewerbers/der Bewerbergemeinschaft bewertet.

c) Grad der Kundenzufriedenheit, 30 %

Bestandteil der Vergabeunterlagen ist das Formblatt F9, das als Mustervorlage verwandt werden kann. Gewertet wird jeweils nur der Grad der nachgewiesenen Zufriedenheit. Ein Bewerber erhält für jeden sehr zufriedenen Referenzkunden pro ausgefülltem Formblatt 3 Punkte, für jeden zufriedenen Kunden 2 Punkte.

Für alle sonstigen Referenzbestätigungen erhält der Bewerber 0,5 Punkte. Der Bewerber mit der höchsten Punktzahl erhält 10 Wertungspunkte. Die übrigen Bewerber erhalten anteilig weniger Wertungspunkte.

Der Bewerber mit der höchsten Bewertung erhält die maximale Punktzahl von 10 Punkten, die Übrigen jeweils anteilig weniger Punkte. Die erreichten Punkte werden mit dem o.g. Gewichtungsfaktor (30 %) multipliziert.

Die vier (4) Bewerber mit den insgesamt höchsten Punktzahlen pro Los werden zur Angebotsabgabe ausgewählt.

Begründung für die Rahmenvereinbarung: Die Maximallaufzeit ist gem. § 19 Abs. 3 SektVO zulässig.
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: HLP. Dr. Alexandra Losch
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4YHSYCVQ 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen beim Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 4131152340 📞
E-Mail: vergabekammer@mw-niedersachsen.de 📧
Fax: +49 4131152943 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Wettbewerbsteilnehmern steht der vergaberechtliche Rechtsschutz gemäß den §§ 160 ff. GWB zur Verfügung. Ein Nachprüfungsverfahren ist nur auf Antrag zulässig. Antragsbefugt ist gemäß § 160 Abs. 2 GWB jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach

§ 97 Abs. 6 GWB durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass

dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht. Der Antrag ist gemäß § 160 Abs. 2 GWB unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach

§ 135 Satz 1 Nr. 2. § 134 Abs. 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2017/S 166-342379 (2017-08-28)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-09-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand des Ausschreibungsverfahrens ist die Erfassung und laufende Aktualisierung der Kundendaten ausVorfällen, in denen erhöhte Beförderungsentgelte fällig werden (sog. EBE-Fälle) oder fällige Forderungen aus nicht beglichen werden. Bestandteil der Ausschreibung ist weiter die außergerichtlichesowie die gerichtliche Beiziehung fälliger Forderungen aus EBE-Fällen und Abonnementverträgen nebstVollstreckung. Ausgenommen ist die Durchführung streitiger Verfahren. Sicherzustellen ist ein ständigerDatenaustausch zwischen den Kundenstammdaten im System des Auftraggebers und dem künftigenAuftragnehmer zur Datenaktualisierung. Bestandteil der ausgeschriebenen Leistung ist auch der Betrieb einer technischen Infrastruktur zur Erfassung und Aktualisierung der Kundendaten sowie für einen ständigen Datenaustausch mit Zugriffsrechten für den Auftraggeber.

Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Europäische Union
Ort der Leistung
NUTS-Region: Niedersachsen 🏙️

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft
Kontakt
Internetadresse: http://www.uestra.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-09-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-09-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 179-406875
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 166-342379
ABl. S-Ausgabe: 179

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand des Ausschreibungsverfahrens ist die Erfassung und laufende Aktualisierung der Kundendaten…

… ausVorfällen, in denen erhöhte Beförderungsentgelte fällig werden (sog. EBE-Fälle) oder fällige Forderungen aus nicht beglichen werden. Bestandteil der Ausschreibung ist weiter die außergerichtlichesowie die gerichtliche Beiziehung fälliger Forderungen aus EBE-Fällen und Abonnementverträgen nebstVollstreckung. Ausgenommen ist die Durchführung streitiger Verfahren. Sicherzustellen ist ein ständigerDatenaustausch zwischen den Kundenstammdaten im System des Auftraggebers und dem künftigenAuftragnehmer zur Datenaktualisierung.

… aus Vorfällen, in denen erhöhte Beförderungsentgelte fällig werden (sog. EBE-Fälle) oder fällige Forderungen aus Abonnementverträgen nicht beglichen werden. Bestandteil der Ausschreibung ist weiter die außergerichtliche sowie die gerichtliche Beiziehung fälliger Forderungen aus EBE-Fällen und Abonnementverträgen nebst Vollstreckung. Ausgenommen ist die Durchführung streitiger Verfahren. Sicherzustellen ist ein ständiger Datenaustausch zwischen den Kundenstammdaten im System des Auftraggebers und dem künftigen Auftragnehmer zur Datenaktualisierung. Bestandteil der ausgeschriebenen Leistung ist auch der Betrieb einer technischen Infrastruktur zur Erfassung und Aktualisierung der Kundendaten sowie für einen ständigen Datenaustausch mit Zugriffsrechten für den Auftraggeber.

Beschreibung der Optionen: Verlängerung auf maximal 8 Jahre
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hannover

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Technische und organisatorische Lösung der Aufgabenstellung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität der Kommunikation
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30 %
Kostenkriterium (Name): Vergütungsmodell und Gesamtkosten
Kostenkriterium (Gewichtung): 35 %

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-06-21 📅
Name: atriga GmbH
Postanschrift: Pittlerstrasse 47
Postort: Langen
Postleitzahl: 63225
Land: Deutschland 🇩🇪
Rheinhessen-Pfalz 🏙️
Internetadresse: www.atriga.de 🌏
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.uestra.de 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Nds. Wirtschaftsministerium
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
s.o. VI 4.1.
Quelle: OJS 2018/S 179-406875 (2018-09-13)

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