Aufbau eines neuen ACD-Systems

mhplus Betriebskrankenkasse

Gegenstand des Vertrages ist die Lieferung und Bereitstellung eines neuen ACD-Systems inkl. aller erforderlichen Dienstleistungen sowie der Abschluss eines Wartungs-/Servicevertrages.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-05-09. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-04-09.

Wer?

• mhplus Betriebskrankenkasse

Wie?

• Fernmeldebedarf › Kommunikationsanlage

Wo?

• Stuttgart › Ludwigsburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-04-09	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2018-04-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationsanlage
Referenznummer: X-SDO-2018-0008
Kurze Beschreibung:

Gegenstand des Vertrages ist die Lieferung und Bereitstellung eines neuen ACD-Systems inkl. aller erforderlichen Dienstleistungen sowie der Abschluss eines Wartungs-/Servicevertrages.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikationsanlage 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Ludwigsburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: mhplus Betriebskrankenkasse
Postanschrift: Franckstraße 8
Postleitzahl: 71636
Postort: Ludwigsburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.mhplus.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@mhplus.de 📧
URL der Dokumente: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SDO-2018-0008 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SDO-2018-0008 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-04-09 📅
Einreichungsfrist: 2018-05-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-04-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 070-155305
ABl. S-Ausgabe: 70
Zusätzliche Informationen

Für die Abgabe eines Teilnahmeantrages ist das Bewerbungsformblatt sowie der Kennzettel unter der in Abschnitt I benannten URL downzuloaden. Der Teilnahmeantrag bzw. das Bewerbungsformblatt ist ausgefüllt und unterschrieben, sowie in zweifacher Ausfertigung inklusive aller Nachweise/Erklärungen/Unterlagen in einem verschlossenen und gekennzeichneten Umschlag bis zum 9.5.2018, 12.00 bei der mhplus BKK, UB IS-VWBE, Franckstraße 8, 71636 Ludwigsburg einzureichen. Teilnahmeanträge, welche per E-Mail oder Fax oder nach dem benannten Termin eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt. Die mhplus BKK behält sich vor, fehlende Nachweise/Unterlagen/Erklärungen unter Fristsetzung nachzufordern. Die Nachweise/Unterlagen/Erklärungen müssen zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist für die Einreichung der Teilnahmeanträge gültig sein. Nachweise (von dritter Stelle ausgestellte Unterlagen) dürfen zum Schlusstermin der Frist zur Einreichung der Teilnahmeanträge nicht älter als 6 Monate sein. Alternativ zu den geforderten Nachweisen von dritter Stelle, kann der Nachweis mittels Präqualifikationsverfahren eingereicht werden. Fragen zum Bekanntmachungstext sind unverzüglich über das Auftragsportal des DA Deutsches Ausschreibungsblatt (www.deutsches-ausschreibungsblatt.de) an die Vergabestelle zu richten.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die mhplus betreibt derzeit ein innovaphone PBX Telefoniesystem. Als ACD-Lösung kommt gegenwärtig die Software colima ACD Server 2008 des Herstellers colima zum Einsatz. Die vorhandene ACD steht für die zentrale Rufnummer sowie im Servicedesk der IT zur Verfügung. Dies entspricht ca. 60 Mitarbeitern. Im Rahmen der Ausschreibung wird ein ACD-System für ca. 825 Mitarbeiter mit den folgenden Parametern beschafft: Eindeutige Statistiken, Rollenkonzept, Lizenzmodell, Flexibles Routing, Gesprächsmitschnitte/Mithörfunktion, IVR, Echtzeitanzeige, Anrufweiterleitung durch Agenten über die ACD, Warteschleifentexte und -musik, Offene Schnittstellen sowie optional Multichannel, Outboundkampagnen, Anrufbeantworter, Automatisierte Kundenumfragen, Wechselwirkungen zwischen ACDStatus, TK-Anlage und ThinClient. Darüber hinaus sind die Leistungsbestandteile Lieferung, Konzeption, Installation, Konfiguration, Implementierung, Service- und Supportleistungen, Dokumentation, Inbetriebnahme/Leistungsfeststellung/Abnahme, Projektleitung und Projektmanagement, Schulung, ggf. Test/Pilotbetrieb enthalten. Die Normalposition des ausgeschriebenen ACD-Systems beinhaltet die Kaufversion. Bzgl. der anschließenden Betriebsleistung wird die Variante „on premises“ als Normalposition betrachtet. Weitere Varianten (z.B. ACD Miete, Betrieb auf externen Servern) können ebenfalls angeboten werden und sind in Alternativpositionen abgebildet.

Dauer: 36 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

An die erfolgreiche Gesamtabnahme der werkvertraglichen Leistungen schließt sich ein Service- und Supportvertrag an. Die Grundlaufzeit des Service- und Supportvertrages beträgt 36 Monate mit der Option der jeweils 12-monatigen Verlängerung, sofern keine Kündigung erfolgt.

Beschreibung der Optionen:

Die Grundlaufzeit des Service- und Supportvertrages beträgt 36 Monate mit der Option der jeweils 12-monatigen Verlängerung, sofern keine Kündigung erfolgt. In den Leistungsparametern des neuen ACD-Systems finden sich die optionalen Punkte Multichannel, Outboundkampagnen, Anrufbeantworter, Automatisierte Kundenumfragen, Wechselwirkungen zwischen ACDStatus, TK-Anlage und ThinClient.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Eigenerklärung: Ich/Wir erklären, dass für mein/unser Unternehmen keine zwingenden Ausschlussgründe gem. § 123 Abs. 1-3 GWB vorliegen;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass ich/wir meinen/unseren Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur Sozialversicherung ordnungsgemäß nachgekommen bin/sind;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, das mein/unser Unternehmen bei der Ausführung öffentlicher Aufträge nicht gegen geltende umwelt-, sozial- oder arbeitsrechtliche Verpflichtungen verstoßen hat;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass mein/unser Unternehmen…

… nicht zahlungsunfähig ist, über mein/unser Vermögen ein Insolvenzverfahren oder vergleichbares Verfahren weder eröffnet, noch beantragt, noch die Eröffnung mangels Masse abgelehnt worden ist und, dass sich das Unternehmen nicht in Liquidation befindet oder seine Tätigkeit eingestellt hat;

… im Rahmen der beruflichen Tätigkeit keine schwere Verfehlung begangen hat, durch die die Integrität des Unternehmens infrage gestellt wird. § 123 Abs. 3 GWB ist entsprechend anzuwenden;

… keine Vereinbarungen mit anderen Unternehmen getroffen hat, die eine Verhinderung, Einschränkung oder Verfälschung des Wettbewerbs bezwecken oder bewirken;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass bei der Durchführung des Vergabeverfahrens kein Interessenkonflikt besteht, der die Unparteilichkeit und Unabhängigkeit einer für die mhplus BKK tätigen Person bei der Durchführung des Vergabeverfahrens beeinträchtigen könnte und der durch andere, weniger einschneidende Maßnahmen wirksam beseitigt werden kann;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass mein/unser Unternehmen in Bezug auf Ausschlussgründe oder Eignungskriterien keine schwerwiegende Täuschung begangen oder keine Auskünfte zurückgehalten hat oder in der Lage ist, die erforderlichen Nachweise zu übermitteln;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass keine Wettbewerbsverzerrung daraus resultiert, dass mein/unser Unternehmen bereits in die Vorbereitung des Vergabeverfahrens einbezogen war, und diese Wettbewerbsverzerrung durch andere, weniger einschneidende Maßnahmen beseitigt werden kann;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass mein/unser Unternehmen nicht – versucht hat, die Entscheidungsfindung der mhplus BKK in unzulässiger Weise zu beeinflussen, – versucht hat, vertrauliche Informationen zu erhalten, durch die es unzulässige Vorteile beim Vergabeverfahren erlangen könnte, oder – fahrlässig oder vorsätzlich irreführende Informationen übermittelt hat, die die Vergabeentscheidung der mhplus BKK erheblich beeinflussen könnte, oder versucht hat, solche Informationen zu übermitteln;

Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 21 Abs. 1 Arbeitnehmer-Entsendegesetz (Belegung mit einer Geldbuße von wenigstens 2 500 EUR wegen eines Verstoßes nach § 23 AEntG) sowie die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 19 Abs. 1 Mindestlohngesetz (Belegung mit einer Geldbuße von wenigstens 2 500 EUR wegen eines Verstoßes nach § 21 MiLoG) innerhalb der letzten 2 Jahre nicht vorliegen;

Eigenerklärung: Ich/Wir verpflichte/n mich/uns sicherzustellen, dass die zur Erfüllung des Auftrags eingesetzte/n Person/en nicht die „Technologie von L. Ron Hubbard“ anwendet/n, lehrt/en oder in sonstiger Weise verbreitet/n;

Eigenerklärung: Unternehmensdarstellung (Standort/e, Kurzhistorie, Konzernverflechtungen, Tätigkeitsfeld/er, Mitarbeiterzahl).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens bezogen auf die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre;

Eigenerklärung über den Umsatz bzgl. der zu vergebenden Leistung bezogen auf die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre;

Nachweis über eine Haftpflichtversicherung, welche Vermögens-, Personen- und Sachschäden abdeckt, bzw. entsprechende rechtsverbindliche Eigenerklärung zum Abschluss der Versicherung und Aufrechterhaltung während der Vertragslaufzeit im Fall der Zuschlagserteilung innerhalb von 10 Kalendertagen nach Zuschlagserteilung;

Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister (nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist);

Nachweis der Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § 150 GewO (nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Eigenerklärung: Referenzliste mit

(1) mindestens zwei Referenzen,

(2) vergleichbarer Leistungen (ACD-Anlage; Eine Referenz, welche ausschließlich eine TK-Anlage darstellt, wird nicht als vergleichbare Leistung angesehen.),

(3) für mindestens 500 Agenten,

(4) aus den letzten 5 Jahren (Der Echtbetrieb muss hierbei innerhalb dieser 5 Jahre erfolgt sein bzw. noch erfolgen. Die Implementierung kann auch länger als 5 Jahre zurückliegen.),

(5) Angabe des Auftraggebers und Ansprechpartners sowie detaillierte Darstellung der erbrachten technischen Leistungen (bzgl. der Funktionalitäten eines ACD-Systems), Leistungszeitraum, detaillierte Darstellung der Dienstleistung. Dabei sind die Tätigkeiten vom Start des Projektes (z.B. Workshops, Schulungen, Projektmanagement) über die Implementierung bis hin zur Darstellung der Dienstleistung während dem Echtbetrieb (z.B. Service und Support) zu beschreiben.

Eigenerklärung: Angabe, welche Teile des Auftrags das Unternehmen unter Umständen als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt (siehe Verzeichnis der Unteraufträge).

Nachweise: Sofern der Bewerber den Betrieb in externer Leistung anbieten möchte: Nachweis der gültigen Zertifizierung nach ISO 27001 des Rechenzentrums und Eigenerklärung des Betreibers zur Aufrechterhaltung bzw. Aktualisierung der Zertifizierung während der gesamten Vertragslaufzeit im Fall der Zuschlagserteilung. (Sieht der Bewerber eine on premises-Lösung für den Leistungsteil des Betriebes vor, ist der Nachweis der gültigen Zertifizierung nach ISO 27001 und die zugehörige Eigenerklärung nicht einzureichen. Dies ist entsprechend zu nennen).

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2018-06-07 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.mhplus.de 🌏
Dokumente URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SDO-2018-0008 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Für die Abgabe eines Teilnahmeantrages ist das Bewerbungsformblatt sowie der Kennzettel unter der in Abschnitt I benannten URL downzuloaden.

Der Teilnahmeantrag bzw. das Bewerbungsformblatt ist ausgefüllt und unterschrieben, sowie in zweifacher Ausfertigung inklusive aller Nachweise/Erklärungen/Unterlagen in einem verschlossenen und gekennzeichneten Umschlag bis zum 9.5.2018, 12.00 bei der mhplus BKK, UB IS-VWBE, Franckstraße 8, 71636 Ludwigsburg einzureichen.

Teilnahmeanträge, welche per E-Mail oder Fax oder nach dem benannten Termin eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

Die mhplus BKK behält sich vor, fehlende Nachweise/Unterlagen/Erklärungen unter Fristsetzung nachzufordern.

Die Nachweise/Unterlagen/Erklärungen müssen zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist für die Einreichung der Teilnahmeanträge gültig sein.

Nachweise (von dritter Stelle ausgestellte Unterlagen) dürfen zum Schlusstermin der Frist zur Einreichung der Teilnahmeanträge nicht älter als 6 Monate sein.

Alternativ zu den geforderten Nachweisen von dritter Stelle, kann der Nachweis mittels Präqualifikationsverfahren eingereicht werden.

Fragen zum Bekanntmachungstext sind unverzüglich über das Auftragsportal des DA Deutsches Ausschreibungsblatt (www.deutsches-ausschreibungsblatt.de) an die Vergabestelle zu richten.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Regelungen zu Nachprüfungsverfahren finden sich in den §§ 155 ff. GWB. Der Antrag auf Nachprüfung ist zulässig, soweit:

(1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat;

(2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;

(3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;

(4) nicht mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2018/S 070-155305 (2018-04-09)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör (>20 neue Beschaffungen)

Fernmeldebedarf (12)

Kommunikationsanlage (6)