Beschaffung Dolmetscher-Telefon-Hotline

Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leiterin des Geschäftsbereiches Einkauf im

Bereitstellung einer Dolmetscher-Telefon-Hotline

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-10-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-09-13.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-09-13 Auftragsbekanntmachung
2018-10-10 Ergänzende Angaben
2019-01-02 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2022-03-24 Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit
Auftragsbekanntmachung (2018-09-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Allgemeine Personaldienstleistungen für die öffentliche Verwaltung
Referenznummer: 13-18-00380
Kurze Beschreibung: Bereitstellung einer Dolmetscher-Telefon-Hotline
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Allgemeine Personaldienstleistungen für die öffentliche Verwaltung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Nürnberg, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leiterin des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus
Postanschrift: Regensburger Str. 104
Postleitzahl: 90478
Postort: Nürnberg
Kontakt
Internetadresse: http://www.evergabe-online.de 🌏
E-Mail: service-haus.einkauf-infrastruktur@arbeitsagentur.de 📧
Telefon: +49 911-179-5393 📞
Fax: +49 911-179-908811 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=216254 🌏
URL der Teilnahme: http://www.evergabe-online.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-09-13 📅
Einreichungsfrist: 2018-10-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-09-15 📅
Datum des Beginns: 2019-03-01 📅
Datum des Endes: 2023-04-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 178-403338
ABl. S-Ausgabe: 178
Zusätzliche Informationen
Entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Es wird ein Vertrag über die Erbringung von Dolmetscherdienstleistungen via Telefon (Dolmetscher-Telefon-Hotline) geschlossen. Die Vertragslaufzeit beträgt 4 Jahre. Das Vertragsverhältnis beginnt mit Zuschlag und umfasst eine Vorlaufzeit von ca. 6 Wochen für den Auftragnehmer. Die anschließende Leistungserbringung beginnt am 19.4.2019 und endet mit Ablauf des 18.4.2023. Die Dolmetscher-Telefon-Hotline muss über eine kostenfreie Servicerufnummer erreichbar sein, wobei eine getrennte Abrechnung für die Dienststellen der BA (Rechtskreis SGB III) und der gemeinsamen Einrichtungen (Rechtskreis SGB II) möglich sein muss. Durch ein Routing (z. B. Sprachwahl durch 1 = arabisch, 2 = englisch usw.) soll den Beschäftigten der Dienststellen der BA und der gemeinsamen Einrichtungen der nächste freie Dolmetscher mit den gewünschten Sprachkenntnissen zugeleitet werden.
Mehr anzeigen
Beschreibung der Optionen:
Als Eventualposition soll ein Videodolmetschen mit Skype for Business von Microsoft (Kommunikation via Audio- und Videoübertragung) in Ergänzung zur Telefon-Hotline möglich sein. Hierfür ist für jede Sprache eine separate SIP-Adresse oder eine SIP-Adresse mit Concierge-Service anzubieten. Auch hier soll eine getrennte Abrechnung nach Rechtskreisen möglich sein. Mit Angebotsabgabe erklärt der Bieter, dass zusätzlich optional Videodolmetschen möglich ist. Die optionale Leistung / Eventualposition ist zum gegebenen Zeitpunkt separat zu vereinbaren. Vorstehende Anforderungen gelten grundsätzlich auch für Videodolmetschen.
Mehr anzeigen
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bundesweit

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: Entfällt
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Entfällt
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Erklärung zur technischen beruflichen Leistungsfähigkeit (Vordruck D.5)
Erklärung zur Eignungsleihe (Vordruck D.6)
Erklärung und Nachweis zur Eignung mittels Referenz (Vordruck D.12)
Mindeststandards:
Vordruck D.12:
Leistungsart- gegenstand; hier:
Konsekutivdolmetschen via Telefon durch zertifizierte Dolmetscher/innen für hoheitlich-behördliche Tätigkeit des Auftraggebers.
Bereitstellung von mehr als 15 unterschiedliche Fremdsprachen (inkl. wesentliche Flüchtlingssprachen)
Dolmetschungen von monatlich durchschnittlich mehr als 5 000 Einzelgesprächen mit einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von mindestens 15 Minuten.
Leistungszeitraum/-dauer; hier:
Leistungszeitraum von mindestens 24 Monaten.
Verfügbarkeit der Dolmetscher/innen in einem 10-stündigen Servicezeitrahmen pro Tag (vergleichbar Montag bis Freitag 8-18 Uhr).
Verfügbarkeit der Dolmetscher/innen innerhalb von 90 Sekunden für unmittelbare Bedarfe.
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Erklärung zur Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen (Vordruck C.1)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 14:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-12-19 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-10-16 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 14:01
Zusätzliche Informationen: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Nationale Registrierungsnummer: DE254
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=216254 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Dieses Vergabeverfahren wird nur elektronisch durchgeführt! Angebote sind nicht (mehr) mit einer elektronischen Signatur zu versehen. Verlangt ist die elektronische Übermittlung in Textform nach § 126 b des Bürgerlichen Gesetzbuches. Danach muss es sich um eine lesbare Erklärung handeln, in der die Person des Erklärenden genannt ist und die auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Durch das Hochladen des Angebotes über den „Ana-Web“ werden diese Anforderungen erfüllt.
Mehr anzeigen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499-163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Ein Antrag auf Nachprüfung ist innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, schriftlich bei der zuvor genannten Vergabekammer zu stellen (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB)
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leiterin des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus
Postanschrift: Regensburger Str. 104
Postort: Nürnberg
Postleitzahl: 90478
Telefon: +49 911-179-4880 📞
E-Mail: service-haus.einkauf-infrastruktur@arbeitsagentur.de 📧
Fax: +49 911-179-908811 📠
Internetadresse: http://www.evergabe-online.de 🌏
Quelle: OJS 2018/S 178-403338 (2018-09-13)
Ergänzende Angaben (2018-10-10)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-10-10 📅
Einreichungsfrist: 2018-10-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-10-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 197-446331
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 178-403338
ABl. S-Ausgabe: 197
Quelle: OJS 2018/S 197-446331 (2018-10-10)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 003-003647
ABl. S-Ausgabe: 3

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Es wird ein Vertrag über die Erbringung von Dolmetscherdienstleistungen via Telefon (Dolmetscher-Telefon-Hotline) geschlossen. Die Vertragslaufzeit beträgt 4 Jahre. Das Vertragsverhältnis beginnt mit Zuschlag und umfasst eine Vorlaufzeit von ca. 6 Wochen für den Auftragnehmer. Die anschließende Leistungserbringung beginnt am 19.4.2019 und endet mit Ablauf des 18.4.2023. Die Dolmetscher-Telefon-Hotline muss über eine kostenfreie Servicerufnummer erreichbar sein, wobei eine getrennte Abrechnung für die Dienststellen der BA (Rechtskreis SGB III) und der gemeinsamen Einrichtungen (Rechtskreis SGB II) möglich sein muss. Durch ein Routing (z.B. Sprachwahl durch 1 = arabisch, 2 = englisch usw.) soll den Beschäftigten der Dienststellen der BA und der gemeinsamen Einrichtungen der nächste freie Dolmetscher mit den gewünschten Sprachkenntnissen zugeleitet werden.
Mehr anzeigen

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-12-27 📅
Name: SAVD Videodolmetschen GmbH
Postanschrift: Geiselbergstraße 17/1/5.OG
Postort: Wien
Postleitzahl: 1110
Land: Österreich 🇦🇹
Telefon: +43 6609080830 📞
E-Mail: f.smajlovic@videodolmetschen.com 📧
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Quelle: OJS 2019/S 003-003647 (2019-01-02)
Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit (2022-03-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit

Verfahren
Vergabekriterien
Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: http://www.arbeitsagentur.de 🌏
E-Mail: service-haus.einkauf-infraktruktur@abeitsagentur.de 📧
Telefon: +49 9111794043 📞
Fax: +49 911179908811 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-03-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-29 📅
Datum des Beginns: 2019-04-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 062-164247
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 003-003647
ABl. S-Ausgabe: 62

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die Zahl der Kundinnen und Kunden ohne bzw. mit nur geringen Deutschkenntnissen, die Sozial- und
Beratungsleistungen der Dienststellen der BA und der gemeinsamen Einrichtungen in Anspruch nehmen, ist
hoch und wird künftig weiter steigen. Ausschlaggebend dafür sind die hohe Zuwanderung von Migrantinnen
und Migranten aus EU-Mitgliedstaaten, anderweitige Migration aus Drittstaaten und die Zuwanderung von
Flüchtlingen.
Kundinnen und Kunden mit Sprachbarrieren sollen so früh wie möglich bei der Geltendmachung
von Sozialleistungen und bei der Arbeitsmarktintegration unterstützt werden. Zur ergänzenden
2 / 5
Kommunikationsunterstützung für Beratungsgespräche mit diesem Personenkreis soll für die Beschäftigten der
BA sowie der gemeinsamen Einrichtungen eine Dolmetscher-Telefon-Hotline zur Verfügung stehen.
Ziel ist es, die Beschäftigten der Dienststellen im Umgang mit Kundinnen und Kunden mit Sprachbarrieren zu
unterstützen und ihnen zu ermöglichen, auch für diese eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen.
Mit der Dolmetscher-Telefon-Hotline können auch die Anliegen von Kundinnen und Kunden ohne oder mit nur
unzureichenden Deutschkenntnissen aufgenommen werden.
Die Dolmetscherdienstleistungen müssen grundsätzlich während der Geschäftszeiten der Dienststellen zur
Verfügung stehen, da eine Steuerung des Kundenzustroms nur bedingt möglich ist.
Bedarfstragende Organisationseinheiten sind im Wesentlichen die Eingangszonen und die Vermittlungsbereiche
der Agenturen für Arbeit und gemeinsamen Einrichtungen, Service-Center der Agenturen für Arbeit, die
Antragsannahme der Familienkassen, die Leistungsgewährung der gemeinsamen Einrichtungen sowie die
Zentrale Auslands- und Fachvermittlung.
Mit der Dolmetscher-Telefon-Hotline sollen sowohl ad-hoc-Bedarfe als auch eine terminierte Inanspruchnahme
von Dolmetscherdienstleistungen abgedeckt werden.
Es wird ein Vertrag über die Erbringung von Dolmetscherdienstleistungen via Telefon (Dolmetscher-Telefon-Hotline) geschlossen.
Die Vertragslaufzeit beträgt 4 Jahre.
Das Vertragsverhältnis beginnt mit Zuschlag und umfasst eine Vorlaufzeit von ca. 6 Wochen für den
Auftragnehmer. Die anschließende Leistungserbringung beginnt am 19.04.2019 und endet mit Ablauf des
18.04.2023.
Die Dolmetscher-Telefon-Hotline muss über eine kostenfreie Servicerufnummer erreichbar sein, wobei eine
getrennte Abrechnung für die Dienststellen der BA (Rechtskreis SGB III) und der gemeinsamen Einrichtungen
(Rechtskreis SGB II) möglich sein muss.
Durch ein Routing (z.B. Sprachwahl durch #1 = arabisch, #2 = englisch, #3 = …) soll den Beschäftigten der
Dienststellen der BA und der gemeinsamen Einrichtungen der nächste freie Dolmetscher mit den gewünschten
Sprachkenntnissen zugeleitet werden.
Zur Vermeidung von Missbrauch und unbefugten Abrufen durch Dritte ist eine Einschränkung des Zugangs zur
Dolmetscher-Telefon-Hotline auf die berechtigten Personenkreise erforderlich.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: bundesweit

Auftragsvergabe
Land: Wien 🏙️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Nationale Registrierungsnummer: 13-18-00380

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit dieser Vertragsänderung endet 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Bekanntmachung.
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: s. Ziffer VI.4.1
Postort: Bonn
Quelle: OJS 2022/S 062-164247 (2022-03-24)
Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕
Verwandte Suchen 🔍
Region:
Deutschland Bayern Mittelfranken Nürnberg, Kreisfreie Stadt
Produkte/Dienstleistungen:
Dienstleistungen der öffentlichen... Dienstleistungen der Verwaltung Unterstützende Dienste für die... Dienstleistungen für die öffentliche Verwaltung Allgemeine Personaldienstleistungen für...