Corporate Contact Center Solution

NRW.Bank AöR

Beschaffungsgegenstand ist Systemlieferungsvertrag, der die Lieferung und die Aufrechterhaltung des Betriebes einer On-Premise Contact Center Solution für ein Inbound Contact Center im Rahmen eines Managed-Service-Vertrages umfasst.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-10-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-08-31.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-08-31 Auftragsbekanntmachung
2019-01-11 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2018-08-31)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: NRW.BANK AöR
Postanschrift: Kavalleriestraße 22
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40213
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Einkauf
Telefon: +49 21191741-1397 📞
E-Mail: einkauf@nrwbank.de 📧
Fax: +49 21191741-1746 📠
Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: www.nrwbank.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/notice/CXPNYH5Y7YV 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/notice/CXPNYH5Y7YV 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Corporate Contact Center Solution 199-101-79511-002938-00
Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket und Informationssysteme 📦
Kurze Beschreibung:
“Beschaffungsgegenstand ist Systemlieferungsvertrag, der die Lieferung und die Aufrechterhaltung des Betriebes einer On-Premise Contact Center Solution für...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Hardwareinstallation 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Software-Implementierung 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Bereitstellung von Software 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Software-Konfiguration 📦
Ort der Leistung: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die zu erbringenden Leistungen umfassen nach näherer Maßgabe der Leistungsbeschreibung sowie des Angebotes der Auftragnehmerin: (1) Systemlieferung (Verkauf...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualitätskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Preis (Gewichtung): 40
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 60
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag tritt mit Zuschlagserteilung in Kraft und endet mit dem Ablauf des 31.1.2024. Leistungsbeginn ist der 1.2.2019. Der Vertrag verlängert sich...”    Mehr anzeigen
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“1) Integrierte Ticker-Anzeige im Agenten-Desktop; 2) IVR-DTMF (Interactive Voice Response); 3) Silent Monitoring.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Bewerber müssen je nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem sie niedergelassen sind, entweder die Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(1) Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung (bei Bietergemeinschaften vorzulegen für jedes Mitglied); (2) Jahresabschlüsse, falls deren...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme

“(1) Mindestdeckungssummen der Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung: mindestens zweifach maximiert pro Jahr: Personen- und Sachschäden: 2 000 000...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(1) Mindestens drei geeignete Referenzen über früher ausgeführte geeignete Aufträge über in den letzten höchstens drei Jahren mit Angabe des...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Eine Referenz im vorstehenden Sinne wird nur dann als geeignet an-erkannt, wenn sie folgende Merkmale kumulativ aufweist: (1) Vertrieb, Implementierung und...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-10-04 10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPNYH5Y7YV
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland, Spruchkörper Düsseldorf
Postort: Düsseldorf
Land: Deutschland 🇩🇪
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Ein Nachprüfungsantrag ist gemäß § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit: 1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 169-384286 (2018-08-31)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-11)
Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 169-384286

Auftragsvergabe

1️⃣
Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Es sind keine Angebote oder Teilnahmeanträge eingegangen oder alle wurden abgelehnt

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPNYH5YP63
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Ein Nachprüfungsantrag ist gemäß § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit: 1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 009-016296 (2019-01-11)