MUT – Mein UnterstützungsTelefon

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR)

Im Rahmen des DLR Gesundheitsmanagement besteht für die Belegschaft des DLR das An-gebot sich in Belastungssituationen – bei Bedarf auch anonym – an ein Employee Assistance Program mit dem Namen MUT – Mein UnterstützungsTelefon zu wenden. Dazu sucht das DLR Gesundheitsmanagement für den Zeitraum 1.1.2019 – 31.12.2022 (optionale Verlängerung um 2 weitere Jahre) einen Anbieter der standortübergreifend ein Employee Assistance Program an sämtlichen bundesweiten Standorten des DLR durchführen kann.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-09-17. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-08-17.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH

Wer?

• Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR)

Wie?

• Orientierungs- und Beratungsdienste › Beratungsdienste

Wo?

• Köln › Köln, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-08-17	Auftragsbekanntmachung
2018-10-19	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-08-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Beratungsdienste
Referenznummer: 312/2018/01
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Beratungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR)
Postanschrift: Linder Höhe
Postleitzahl: 51147
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.dlr.de 🌏
E-Mail: andreas.wichmann@dlr.de 📧
Telefon: +49 22036013558 📞
Fax: +49 220360113558 📠
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E49992881 🌏
URL der Teilnahme: https://www.subreport.de/E49992881 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-08-17 📅
Einreichungsfrist: 2018-09-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-08-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 159-364888
ABl. S-Ausgabe: 159
Zusätzliche Informationen

Elektronische Abgabe ist zwingend. Zur Abgabe in elektronischer Form benötigen Sie zwingend eine rechtskonforme, digitale Signatur. Bei Fragen zur Signatur und/oder zur Bedienung der Vergabeplattform subreport ELViS, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter von subreport. Herr Felix Hinske, Tel.: 0221/98578-38, E-Mail: felix.hinske@subreport.de oder Herr Stefan Ehl, Tel.: 0221/98578-58, E-Mail: stefan.ehl@subreport.de Bitte nutzen Sie bei inhaltlichen Fragen zu den Vergabeunterlagen, ausschließlich, die Nachrichtenfunktion in ihrem Kundenaccount bei subreport ELViS.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Anbieter des MUT – Mein UnterstützungsTelefon stellt folgende Leistungen zu den geforderten Qualitätsmerkmalen zur Verfügung:

— die erste Kontaktaufnahme soll telefonisch und online erfolgen können,

— eine Kontaktaufnahme muss 24/7 möglich sein,

— der/die Berater/in erkennt direkt, dass die Kontaktaufnahme aus dem DLR erfolgt und verwendet den Namen MUT – Mein UnterstützungsTelefon bei der Ansprache am Telefon,

— die Erstberatung erfolgt telefonisch oder online und muss sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch möglich sein,

— sollte eine telefonische Beratung nicht ausreichen, muss die Möglichkeit zur persönlichen Individualberatung bestehen, bis zu maximal 5 Stunden pro Fall. Diese Beratung muss entweder im entsprechenden Standort des DLR und an einem neutralen Ort oder in Räumlichkeiten des Dienstleisters erfolgen,

— der Dienstleister muss bundesweit tätig sein und hat bundesweit Niederlassungen, so dass eine persönliche Beratung der Belegschaft an allen bundesweiten DLR-Standorten möglich ist,

— sowohl die telefonische und online Beratung als auch die persönliche Individualberatung erfolgt durch Mitarbeiter des Dienstleisters. Alle Berater haben mindestens einen psychologischen oder pädagogischen Studienabschluss sowie zusätzlich eine systemische Ausbildung. Darüber hinaus verfügen die Berater/innen über eine entsprechende Erfahrung bei einer vergleichbaren Leistung in einem vergleichbaren Unternehmen in den letzten 2 Jahren – über diese Erfahrung muss mit dem Angebot ein Nachweis vorgelegt werden. Die Qualifikationsprofile der vorgesehenen Mitarbeiter müssen dem DLR im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens offen gelegt werden,

— jeder Standort hat eine/n fest zugeordnete/n Berater/in sowie eine/n Stellvertreter/in, so dass in der persönlichen Beratung der DLR Beschäftigten eine Kontinuität gewährleistet ist. Diese Personen werden namentlich kommuniziert, Profile werden zur Verfügung gestellt und dürfen im DLR Intranet veröffentlicht werden,

— folgende Service-Level müssen vom Dienstleister eingehalten werden: Rückruf innerhalb von 24h, erster persönlicher Termin innerhalb der nächsten 14 Kalendertage nach Kontaktaufnahme, bei einer akuten Krise innerhalb von 24 h,

— das DLR erhält quartalsweise eine Abrechnung sowie eine anonymisierte Auswertung unter Wahrung sämtlicher datenschutzrelevanter Vorschriften über die Durchführung der erbrachten Leistung, in dem die Inanspruchnahme von MUT – Mein UnterstützungsTelefon dokumentiert sowie die Anzahl der Anrufe/ Fälle auf thematische Kategorien (z. B. psychische Belastungen, Belastungen am Arbeitsplatz, Stress/Burnout-Situationen, Führungsfragen, Konflikte/Mobbing, Auswirkung von Krankheit, Krisen/Extremsituationen,...) aufgeteilt werden. Zudem sind die Beratungsleistungen den DLR-Standorten zuzuordnen. Dieser Leistungsreport muss mindestens auch als Excel-Datei zur Verfügung gestellt,

— die Berater erhalten umfassende Informationen zum DLR und internen Angeboten und verweisen auf diese,

— es gibt eine/n feste/n Key Account Manager/in sowie eine/n Vertreter/in für das DLR, der/die die Zusammenarbeit ebenso wie das Briefing der Berater etc. zentral koordiniert. Einmal im Jahr findet ein Jahresgespräch statt, in dem die erbrachte Dienstleistung und dessen Annahme durch die DLR-Mitarbeitenden reflektiert werden,

— Schweigepflicht und Vertraulichkeit der individuellen Beratung z. B. nach Ermittlung von persönlichen Gesundheitsparametern muss sichergestellt sein, um das hohe Vertrauen in die Angebote des DLR Gesundheitsmanagement weiter zu erhalten und zu gewährleisten,

— die Angebotspreise verstehen sich inklusive der Fahrtkosten, ebenso wie koordinative Leistungen wie Akquisegespräche, Angebotserstellungen, Aufwendungen zur Bearbeitungen von Reklamationen, Erstellung der beschriebenen Reportings, Jahresgespräche und zentrale Abstimmungen.

Weitere Beschreibung siehe die Leistungsbeschreibung in den Vergabeunterlagen.

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Die Laufzeit wird zunächst auf 2 Jahre begrenzt und kann jedoch als Option seitens des Auftraggebers um 2 Jahre verlängert werden. Die maximale Vertragslaufzeit von 4 Jahren, darf jedoch nicht überschritten werden. Eine automatische Verlängerung des Vertrages ist nicht möglich.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: An sämtlichen bundesweiten Standorten des DLR.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: 1) Spezifische Eigenerklärungen zu den Ausschlussgründen gemäß §§ 123, 124 GWB
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1) Gesamtumsatz der Jahre 2015, 2016, 2017 2. Nachweis einer Berufs- /Haftpflichtversicherung für Personen-, Sach- und Vermögensschäden

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1) Referenzen über Erfahrungen bei einer vergleichbaren Leistung in einem vergleichbaren Unternehmen aus den letzten 3 Jahren;

2) Beraterprofile der vom Bieter angebotenen und für die Leistungserbringung im DLR vorgesehenen Berater/innen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-11-18 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-09-17 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Ort des Eröffnungstermins: Elektronische Öffnung.

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Eingetragener Verein
Kontakt
Kontaktperson: Andreas Wichmann
Internetadresse: www.dlr.de 🌏
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E49992881 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Bieter müssen behauptete Vergaberechtsverstöße unverzüglich bei der unter I.1 genannten Vergabestelle rügen, bevor sie einen Nachprüfungsantrag stellen. Solange kein wirksamer Zuschlag (Vertragsschluss) erteilt ist, kann als Rechtsbehelf ein Nachprüfungsantrag an der unter VI.4.1 genannten Stelle gestellt werden. Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB informiert. Frist zur Einlegung eines Nachprüfungsantrages bei Nichtabhilfe einer Rüge: 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen. Frist zur Einreichung eines Nachprüfungsantrages nach Bieterinformation (§134 GWB): 15 Kalendertage nach Absendung der Information, bzw. 10 Kalendertage nach Absendung der Information per Fax oder auf elektronischem Weg. Im Übrigen wird auf die Präklusionsfristen des § 160 Abs. 3 Nr. 1-3 GWB verwiesen.

Quelle: OJS 2018/S 159-364888 (2018-08-17)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-10-19)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR)
Kontakt
Internetadresse: http://www.dlr.de/ 🌏
E-Mail: andreas.wichmann@dlr.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-10-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-10-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 204-466922
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 159-364888
ABl. S-Ausgabe: 204

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Köln

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (60)
2. Qualität (40)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-10-18 📅
Name: B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH
Postanschrift: Herbert-Rabius-Straße 1
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53225
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: info@bad-gmbh.de 📧
Internetadresse: https://www.bad-gmbh.de/ 🌏

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-163 📠
Quelle: OJS 2018/S 204-466922 (2018-10-19)

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