MUT – Mein UnterstützungsTelefon

Auftragsbekanntmachung (2018-08-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Beratungsdienste
Referenznummer: 312/2018/01
Kurze Beschreibung:
“Im Rahmen des DLR Gesundheitsmanagement besteht für die Belegschaft des DLR das An-gebot sich in Belastungssituationen – bei Bedarf auch anonym – an ein...”    Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Beratungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR)
Postanschrift: Linder Höhe
Postleitzahl: 51147
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.dlr.de 🌏
E-Mail: andreas.wichmann@dlr.de 📧
Telefon: +49 22036013558 📞
Fax: +49 220360113558 📠
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E49992881 🌏
URL der Teilnahme: https://www.subreport.de/E49992881 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-08-17 📅
Einreichungsfrist: 2018-09-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-08-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 159-364888
ABl. S-Ausgabe: 159
Zusätzliche Informationen

“Elektronische Abgabe ist zwingend. Zur Abgabe in elektronischer Form benötigen Sie zwingend eine rechtskonforme, digitale Signatur. Bei Fragen zur Signatur...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Der Anbieter des MUT – Mein UnterstützungsTelefon stellt folgende Leistungen zu den geforderten Qualitätsmerkmalen zur Verfügung:”

“— die erste Kontaktaufnahme soll telefonisch und online erfolgen können,”

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“— eine Kontaktaufnahme muss 24/7 möglich sein,”

“— der/die Berater/in erkennt direkt, dass die Kontaktaufnahme aus dem DLR erfolgt und verwendet den Namen MUT – Mein UnterstützungsTelefon bei der Ansprache...”

Kurze Beschreibung

— der/die Berater/in erkennt direkt, dass die Kontaktaufnahme aus dem DLR erfolgt und verwendet den Namen MUT – Mein UnterstützungsTelefon bei der Ansprache am Telefon,

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“— die Erstberatung erfolgt telefonisch oder online und muss sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch möglich sein,”

“— sollte eine telefonische Beratung nicht ausreichen, muss die Möglichkeit zur persönlichen Individualberatung bestehen, bis zu maximal 5 Stunden pro Fall....”

Kurze Beschreibung

— sollte eine telefonische Beratung nicht ausreichen, muss die Möglichkeit zur persönlichen Individualberatung bestehen, bis zu maximal 5 Stunden pro Fall. Diese Beratung muss entweder im entsprechenden Standort des DLR und an einem neutralen Ort oder in Räumlichkeiten des Dienstleisters erfolgen,

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“— der Dienstleister muss bundesweit tätig sein und hat bundesweit Niederlassungen, so dass eine persönliche Beratung der Belegschaft an allen bundesweiten...”

Kurze Beschreibung

— der Dienstleister muss bundesweit tätig sein und hat bundesweit Niederlassungen, so dass eine persönliche Beratung der Belegschaft an allen bundesweiten DLR-Standorten möglich ist,

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“— sowohl die telefonische und online Beratung als auch die persönliche Individualberatung erfolgt durch Mitarbeiter des Dienstleisters. Alle Berater haben...”

Kurze Beschreibung

— sowohl die telefonische und online Beratung als auch die persönliche Individualberatung erfolgt durch Mitarbeiter des Dienstleisters. Alle Berater haben mindestens einen psychologischen oder pädagogischen Studienabschluss sowie zusätzlich eine systemische Ausbildung. Darüber hinaus verfügen die Berater/innen über eine entsprechende Erfahrung bei einer vergleichbaren Leistung in einem vergleichbaren Unternehmen in den letzten 2 Jahren – über diese Erfahrung muss mit dem Angebot ein Nachweis vorgelegt werden. Die Qualifikationsprofile der vorgesehenen Mitarbeiter müssen dem DLR im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens offen gelegt werden,

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“— jeder Standort hat eine/n fest zugeordnete/n Berater/in sowie eine/n Stellvertreter/in, so dass in der persönlichen Beratung der DLR Beschäftigten eine...”

Kurze Beschreibung

— jeder Standort hat eine/n fest zugeordnete/n Berater/in sowie eine/n Stellvertreter/in, so dass in der persönlichen Beratung der DLR Beschäftigten eine Kontinuität gewährleistet ist. Diese Personen werden namentlich kommuniziert, Profile werden zur Verfügung gestellt und dürfen im DLR Intranet veröffentlicht werden,

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“— folgende Service-Level müssen vom Dienstleister eingehalten werden: Rückruf innerhalb von 24h, erster persönlicher Termin innerhalb der nächsten 14...”

Kurze Beschreibung

— folgende Service-Level müssen vom Dienstleister eingehalten werden: Rückruf innerhalb von 24h, erster persönlicher Termin innerhalb der nächsten 14 Kalendertage nach Kontaktaufnahme, bei einer akuten Krise innerhalb von 24 h,

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“— das DLR erhält quartalsweise eine Abrechnung sowie eine anonymisierte Auswertung unter Wahrung sämtlicher datenschutzrelevanter Vorschriften über die...”

Kurze Beschreibung

— das DLR erhält quartalsweise eine Abrechnung sowie eine anonymisierte Auswertung unter Wahrung sämtlicher datenschutzrelevanter Vorschriften über die Durchführung der erbrachten Leistung, in dem die Inanspruchnahme von MUT – Mein UnterstützungsTelefon dokumentiert sowie die Anzahl der Anrufe/ Fälle auf thematische Kategorien (z. B. psychische Belastungen, Belastungen am Arbeitsplatz, Stress/Burnout-Situationen, Führungsfragen, Konflikte/Mobbing, Auswirkung von Krankheit, Krisen/Extremsituationen,...) aufgeteilt werden. Zudem sind die Beratungsleistungen den DLR-Standorten zuzuordnen. Dieser Leistungsreport muss mindestens auch als Excel-Datei zur Verfügung gestellt,

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“— die Berater erhalten umfassende Informationen zum DLR und internen Angeboten und verweisen auf diese,”

“— es gibt eine/n feste/n Key Account Manager/in sowie eine/n Vertreter/in für das DLR, der/die die Zusammenarbeit ebenso wie das Briefing der Berater etc....”

Kurze Beschreibung

— es gibt eine/n feste/n Key Account Manager/in sowie eine/n Vertreter/in für das DLR, der/die die Zusammenarbeit ebenso wie das Briefing der Berater etc. zentral koordiniert. Einmal im Jahr findet ein Jahresgespräch statt, in dem die erbrachte Dienstleistung und dessen Annahme durch die DLR-Mitarbeitenden reflektiert werden,

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“— Schweigepflicht und Vertraulichkeit der individuellen Beratung z. B. nach Ermittlung von persönlichen Gesundheitsparametern muss sichergestellt sein, um...”

Kurze Beschreibung

— Schweigepflicht und Vertraulichkeit der individuellen Beratung z. B. nach Ermittlung von persönlichen Gesundheitsparametern muss sichergestellt sein, um das hohe Vertrauen in die Angebote des DLR Gesundheitsmanagement weiter zu erhalten und zu gewährleisten,

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“— die Angebotspreise verstehen sich inklusive der Fahrtkosten, ebenso wie koordinative Leistungen wie Akquisegespräche, Angebotserstellungen, Aufwendungen...”

Kurze Beschreibung

— die Angebotspreise verstehen sich inklusive der Fahrtkosten, ebenso wie koordinative Leistungen wie Akquisegespräche, Angebotserstellungen, Aufwendungen zur Bearbeitungen von Reklamationen, Erstellung der beschriebenen Reportings, Jahresgespräche und zentrale Abstimmungen.

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“Weitere Beschreibung siehe die Leistungsbeschreibung in den Vergabeunterlagen.”

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die Laufzeit wird zunächst auf 2 Jahre begrenzt und kann jedoch als Option seitens des Auftraggebers um 2 Jahre verlängert werden. Die maximale...”    Mehr anzeigen
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“An sämtlichen bundesweiten Standorten des DLR.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“1) Spezifische Eigenerklärungen zu den Ausschlussgründen gemäß §§ 123, 124 GWB”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“1) Gesamtumsatz der Jahre 2015, 2016, 2017 2. Nachweis einer Berufs- /Haftpflichtversicherung für Personen-, Sach- und Vermögensschäden”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“1) Referenzen über Erfahrungen bei einer vergleichbaren Leistung in einem vergleichbaren Unternehmen aus den letzten 3 Jahren;”

“2) Beraterprofile der vom Bieter angebotenen und für die Leistungserbringung im DLR vorgesehenen Berater/innen.”

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-11-18 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-09-17 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Ort des Eröffnungstermins: Elektronische Öffnung.

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Eingetragener Verein
Kontakt
Kontaktperson: Andreas Wichmann
Internetadresse: www.dlr.de 🌏
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E49992881 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Bieter müssen behauptete Vergaberechtsverstöße unverzüglich bei der unter I.1 genannten Vergabestelle rügen, bevor sie einen Nachprüfungsantrag stellen....”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 159-364888 (2018-08-17)