Beschreibung der Beschaffung
Vom AN sind folgende Leistungen hinsichtlich Onlinekommunikation u. E-Commerce Lösungen zu erbringen:
— Konzeption u. Design für kreative Lösungsansätze,
— Strategische u. konzeptionelle Beratung und Weiterentwicklung der digitalen Kanäle des AG,
— Konzeption u. Optimierung von Cross-Selling-Prozessen für den Produktverkauf,
— Technische Umsetzung von einzelnen Lösungen,
— Beratung zu Suchmaschinenoptimierung (SEO) u. Suchmaschinenmarketing (SEA),
— Beratung, Konzeption u. Design und ggf. Umsetzung zu mobilen Applikationen,
— Beratung beim Thema Social Media und Messaging),
— Social Media Beratung in der internen Kommunikation, Regelkommunikation, Krisen-/Notfallkommunikation, Performance Analyse, Community Analyse, Erstellung von GIFs/Stop Motions etc., Beratung, Konzeption, Steuerung und Umsetzung im Bereich Influencer Relations/Marketing,
— Handling von Social-Media-Anzeigen/-Kampagnen (Social Media Advertising),
— Beratung u. Weiterentwicklung bestehender Produkte und Systeme für Indoornavigation,
— Regelmäßige Durchführung von Quick-Checks u. Empfehlung von Quick-Wins,
— Online-Reputation-Management,
— Marktbeobachtung zu Trends in der digitalen Kommunikation u. im E-Commerce,
— Content Development u. Optimierung,
— Beratung zu digitalen Mailings und Maill-Kampagnen,
— Beratung zu Wissensdatenbanken,
— Beratung zu Web Analytics, bedarfsweise Durchführung von Monitorings u. Ableitung von Handlungsempfehlungen,
— Social Media Beratung u. Unterstützung bei der Implementierung von neuen Social-Media-Kanälen,
— Durchführung von Workshops beim AG zu den o. g. Themen,
— Beratung bzgl. aktueller Usability-Standards.
In diesem Rahmen hat der AN alle aktuell beim AG existierenden Online-Kanäle im Rahmen der Leistungserbringung zu beobachten u. weiterzuentwickeln:
— Internetauftritt
www.berlin-airport.de
— B2C-App Berlin Airport (iOS, Android),
— B2B-App CDM (iOS, Android),
— Probebetrieb-Microsite (aktuell offline),
— BER Microsite (
http://roadmap.berlin-airport.de),
— Flughafenwerbung Microsite (
http://werbung.berlin-airport.de),
— WiFi-Landingpage mit vorgeschaltetem Captive Portal (http://wifi.berlin-airport.de)(nur am Flughafen über SSID _Free Airport WiFi),
— Social Media: Facebook, Twitter Service, Twitter Corporate, Instagram,
— Social Media,
— Newsletter (intern und extern, wie z. B. Berlin Airport News, Travel News, Mitarbeitermailings),
— Intranet,
— Extranet,
— Beacon-Technologie mit Push-Kommunikation.
Derzeit arbeitet der AG innerhalb der Projekte „WebCMS“ und „Restart Website“ daran, ein neues Hosting und CMS einzuführen und darauf aufbauend voraussichtlich im Jahr 2020 eine neue Website zu veröffentlichen. Jegliche Leistungen für die neue Website werden gesondert vergeben und sind nicht Teil der Vergabe. Unabhängig davon muss der AN jedoch auch mit den neuen Systemen und der neuen Website arbeiten und den AG weitergehend beraten (z. B. Entwicklung von spezifischen neuen Modulen). So werden sich mit der Einführung des neuen CMS die Möglichkeiten der Vermarktung und der Funktionsumfang erweitern. Das derzeitige CMS Infopark Fiona 6 und die Bestandswebsite werden bis zu deren Ablösung weiter und zeitweise parallel betrieben. Außerdem führt der AG 2018 ein neues Customer Relationship (CRM) System, Microsoft Dynamics, einführen und derzeit bestehende Systeme ablösen Auf Seiten des AG sind sowohl die Bereiche Commercial und Unternehmenskommunikation feste Ansprechpartner des AN, mit denen er sich abstimmen muss. Während der gesamten Vertragslaufzeit muss der AN einen festen Ansprechpartner zu den üblichen Arbeitszeiten zur Verfügung stellen. Wenn der Ansprechpartner nicht zur Verfügung steht, so ist vom AN eine Vertretung bereitzustellen, die in alle Themen eingearbeitet ist.
Es ist beabsichtigt, einen Rahmenvertrag abzuschließen, auf dessen Basis der AG die zu erbringenden Leistungen konkretisiert u. hierfür Angebote beim AN einholen u. beauftragen kann. Mögliche Abrufe erfolgen i. d. R. mit einer Woche Vorlaufzeit. Es gibt keine Abnahmeverpflichtung seitens des AG.