Kurze Beschreibung
Wartung zentraler Cisco-WAN-Komponenten:
Der Wartungsvertrag umfasst die Betreuung und Wartung aller CISCO-WAN-Komponenten an allen Standorten der Fraunhofer-Gesellschaft in Deutschland. Im Detail werden unterschiedliche Szenarien definiert, nach denen sich die Reaktionszeiten und Serviceleistungen richten.
Die Servicezeiten, die über diesen Wartungsvertrag vereinbart werden, sind analog zu den Servicezeiten der Fraunhofer-weiten zentralen IT-Dienste: Von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17 Uhr, die Erreichbarkeit wird auch an nicht-bundeseinheitlichen Feiertagen gefordert.
Es ist erforderlich, den zukünftigen Servicevertrag so zu gestalten, dass ein Wachstum der Anzahl der betroffenen Komponenten jederzeit möglich ist und die neuen Komponenten zeitnah in den Wartungsvertrag aufgenommen werden können.