Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung“) zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-21.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-21.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Auftragsbekanntmachung (2019-01-21) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: Bitmarck Technik GmbH
Postanschrift: Hammerbrookstraße 38
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20097
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Bitmarck Holding GmbH, Kruppstraße 64, 45145 Essen
Telefon: +49 2011766-2000📞
E-Mail: zam@bitmarck.de📧
Fax: +49 2011766-2970 📠
Region: Hamburg🏙️
URL: https://www.bitmarck.de🌏 Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U🌏 Art des öffentlichen Auftraggebers
Andere Art:
“Arbeitsgemeinschaft nach SGB als Gesellschaft mit beschränkter Haftung, deren Gesellschafter Krankenkassen und deren Verbände sind.”
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: BitChat - Beschaffung eine Chatbot- und Live-Chat Software
BM2019132bitchat
Produkte/Dienstleistungen: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket📦
Kurze Beschreibung:
“Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung“) zu prüfen und für seine...”
Kurze Beschreibung
Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung“) zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: IT-Softwarepaket📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket für die interaktive Sprachausgabe📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Kommunikationssoftwarepaket📦
Ort der Leistung: Hamburg🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bitmarck Technik GmbH Hammerbrookstraße 38 20097 Hamburg
Beschreibung der Beschaffung:
“Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. Euro Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen...”
Beschreibung der Beschaffung
Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. Euro Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherung und realisiert IT-Lösungen für die Betriebs- und Innungskrankenkassen sowie für die DAK-Gesundheit und weitere Ersatzkassen – 30 000 Mitarbeiter und 20 Millionen Versicherte in der GKV profitieren von den IT-Dienstleistungen von Bitmarck, 85 Prozent der Krankenkassen sind Kunden der Unternehmensgruppe.
Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends in Zeiten der Digitalisierung zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Die Einführung einer künstlichen Intelligenz (KI) bei einer Implementierung einer Chatlösung ist der vom Auftraggeber erste geplante Schritt auf dem Weg zu einer Umstrukturierung der Arbeitsprozesse des Service Desks. Ziel ist, dass der AG in den kommenden Jahren einen Teil der eingehenden Meldungen sowohl schriftlich, als auch sprachlich automatisiert bearbeiten lässt. Durch KI muss eine eingehende Meldung vor qualifiziert und interpretiert werden können.
Aufgrund dieser Planung benötigt der AG eine deutschsprachige Chat- und Chat-bot- (/ Sprachbot-) Lösung, welche zukünftig alle im Service Desk eingehenden Calls (Anrufe + Mails + Chatmeldungen) vorqualifizieren, analysieren und verarbeiten kann oder, im Falle einer nicht direkt lösbaren Anforderung, den Chat an einen Agenten aus dem Service Desk übergibt. Es muss sich hierbei um ein fertig konfiguriertes Softwareprodukt handeln, welches in den kommenden Monaten auf die Systemanforderungen der Bitmarck angepasst und anschließend von der Bitmarck verwaltet wird.
Im Rahmen dieser Ausschreibung wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting der Softwarelösung als Cloud-Lösung beschafft.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 40
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht rechtzeitig von einer der Parteien mit einer Frist von 9 Monaten vor...”
Beschreibung der Verlängerungen
Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht rechtzeitig von einer der Parteien mit einer Frist von 9 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Festlaufzeit schriftlich gekündigt wird.
Mehr anzeigen Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Unter den geeigneten Bewerbern wählt der Auftraggeber bis zu max. 3 Bewerber anhand folgender Kriterien aus, die zur Abgabe eines Angebots aufgefordert...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
Unter den geeigneten Bewerbern wählt der Auftraggeber bis zu max. 3 Bewerber anhand folgender Kriterien aus, die zur Abgabe eines Angebots aufgefordert werden:
1. Forschung und Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing/Understanding“) [Gewichtung: 25 %];
2.3 Referenzen [Gewichtung: 75 % / pro Referenz 25 %];
Mehr anzeigen Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Optionale Nachbestellung von Lizenzen für die Softwarelösung sowie eine optionale Funktionserweiterung um Sprachfunktionen sowie Dienstleistungen im...”
Beschreibung der Optionen
Optionale Nachbestellung von Lizenzen für die Softwarelösung sowie eine optionale Funktionserweiterung um Sprachfunktionen sowie Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Softwarelösung.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Die unter III.1.1) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. von den Mitgliedern einer Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Die unter III.1.1) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. von den Mitgliedern einer Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des I. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Vorlage der darin genannten Unterlagen und Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.
1) Erklärung zu möglichen Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB, die Angaben zum Nichtvorliegen der Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB enthält, inklusive der Bestätigung des Bewerbers/des Mitglieds der Bewerbergemeinschaft, die Erklärung auch von anderen Unternehmen zu fordern und vor Vertragsschluss vorzulegen. Von anderen Unternehmen, auf deren wirtschaftliche und finanzielle sowie technische und berufliche Leistungsfähigkeit sich der Bewerber/das Mitglied der Bewerbergemeinschaft in seinem Teilnahmeantrag zum Nachweis der Eignung beruft, ist die vorstehende Eigenerklärung gem. Formular 08_Eigenerklärung zur Eignung (Teil I) bereits mit dem Teilnahmeantrag einzureichen
2) Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist (Kopie genügt) bzw. Erklärung, dass das Unternehmen nicht eintragungspflichtig ist. Der Nachweis darf zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist zur Einreichung des Teilnahmeantrags nicht älter sein als 6 Monate.
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die unter III.1.2) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher wie auch zum Teil durch das jeweilige...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die unter III.1.2) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher wie auch zum Teil durch das jeweilige Mitglied der Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des II. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Beifügung der darin genannten Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.
Geforderte Erklärungen/Nachweise sind:
1) Nachweis einer aktuellen, branchenüblichen Betriebshaftpflichtversicherung, die eine Deckungs-summe von mind. 1 000 000 EUR pro Jahr und Schadensfall sowohl für Personen- als auch Sachschäden und mit einer angemessenen Deckung von Vermögensschäden beinhaltet (Kopie der Versicherungsbestätigung genügt) oder alternativ Eigenerklärung des Bewerbers, dass er im Auftragsfall bereit ist, eine Haftpflichtversicherung mit den vorgenannten Inhalten unverzüglich abzuschließen. Bei Bewerbergemeinschaften genügt es, wenn der Nachweis oder die Erklärung von dieser als solcher erbracht wird;
2) Angabe des Gesamtumsatzes in Euro und Umsätze in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags jeweils bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (2016, 2017, 2018). Sofern das Geschäftsjahr 2018 noch nicht abgeschlossen wurde, sind die Angaben für die Geschäftsjahre 2015, 2016 und 2017 zu erbringen. Bei Bewerbergemeinschaften ist der Umsatz je Mitglied der Bewerbergemeinschaft anzugeben.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die unter III.1.3) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher durch Ausfüllen des III. Teils des...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die unter III.1.3) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher durch Ausfüllen des III. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Beifügung der darin genannten Nachweise/Unterlagen zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. § 56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.
1) Allgemeine Darstellung des Bewerbers/Mitglieds der Bewerbergemeinschaft mit jeweiligen Geschäftsbereichen und ggf. der vorgesehenen Nachunternehmen, auf deren Leistungsfähigkeit im Sinne einer Eignungsleihe sich das Mitglied der Bewerbergemeinschaft beruft, und mind. folgenden Angaben: Allgemeine Daten/Fakten zum Unternehmen, Geschäftsfelder, Darstellung der Unternehmenstätigkeiten, Erklärung zur durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl der letzten 3 Jahre (max. 3 DIN A4 Seiten);
2) Erklärung zum eigenen Qualitätsmanagement (QM) mit Angaben zum Vorliegen/zum Nachweis unternehmensbezogener Zertifizierungen (z. B. ISO 9001 oder vergleichbar). Sofern ein Zertifikat vorhanden ist, genügt die Beifügung einer Kopie des Zertifikates. Falls kein Zertifikat vorhanden ist oder ein vergleichbares Zertifikat angegeben wird, muss aus der Beschreibung das QM sowie die Vergleichbarkeit des vorhandenen QM zu einem mittels Zertifikat nach der o. g. Normen nachgewiesenen QM deutlich werden;
3) Erklärung, dass ein deutschsprachiger fachlicher Support vorhanden ist und ein deutsch- und/oder englischsprachiger technischer Support vorhanden ist;
4) Erklärung zur Anzahl Jahre, in denen das Unternehmen in Forschung und Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing/Understanding“) tätig ist. Die Firma muss mindestens 2 Jahre Erfahrung haben (Erläuterung der Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten in diesen Jahren auf max. 2 DIN A4-Seiten);
5) Nennung von mindestens 3 mit dem Auftragsgegenstand in Art und Umfang vergleichbaren Referenzprojekten mit mind. folgenden Angaben: Bezeichnung, Auftraggeber (mit Angabe der Kontaktdaten), Branche (Bereich des deutschen Gesundheitswesens wünschenswert), Leistungszeitraum (Projekt darf nicht älter als 5 Jahre, nicht jünger als 12 Monate sein und muss nicht zwingend abgeschlossen sein), Auftragswert, Angabe zum Einsatz von Subunternehmern, Kurzbeschreibung des Projektes;
6) Erklärungen zum Datenschutz beim Bewerber mit Angaben zum Datenschutzbeauftragten des Bewerbers, Organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz beim Bewerber, Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von personenbezogenen Daten oder Sozialdaten nach Art. 32 DSGVO, Auftragsverarbeitung (sofern relevant), Datenschutz beim Nachunternehmen (nur wenn vorgesehen), Nachweisführung;
7) Erklärung zur Datensicherheit mit Erklärung zu Maßnahmen zur Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Belastbarkeit der Systeme und Dienste;
8) Soweit sich ein Bewerber/eine Bewerbergemeinschaft für den Nachweis der technischen und/oder beruflichen Leistungsfähigkeit im Sinne einer Eignungsleihe auf Nachweise von anderen Unternehmen beruft, sind die entsprechenden Teilleistungen,Name und Anschrift von anderen Unternehmen zu benennen (Formular11_Erklärung zu Teilleistungen anderer Unternehmen); außerdem ist das Formular12_Verpflichtungserklärung von diesen anderen Unternehmen unterzeichnet mit dem Teilnahmeantrag einzureichen. Zugleich ist für das jeweilige andere Unternehmen in diesem Fall gesondert die Formulare 08_Eigenerklärung zur Eignung und 09_Verpflichtungserklärung zum Mindestlohngesetz beizufügen.
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing„ Natural „Language Understanding“)”
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-02-21
10:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-01-21 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
“1) Der Auftraggeber vergibt den Auftrag im Wege eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb nach VgV;
2) An einer Teilnahme interessierte...”
1) Der Auftraggeber vergibt den Auftrag im Wege eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb nach VgV;
2) An einer Teilnahme interessierte Unternehmen müssen die Vergabeunterlagen herunterladen. Diese stehen auf der Seite (https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents) allen Bewerbern zur Verfügung;
3) Erst auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Teilnahmeunterlagen haben die Bewerber ihre Teilnahmeanträge zu erstellen und gemeinsam mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Unterlagen, Nachweisen und Erklärungen fristgerecht einzureichen;
4) Nach Prüfung der Teilnahmeanträge werden max. 3 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert (siehe Ziff. II.2.9);
5) Nähere Hinweise zum Verfahren werden in den Vergabeunterlagen bekannt gegeben;
6) Fragen der Bewerber zu den Teilnahmeunterlagen sind ausschließlich – schriftlich (per E-Mail oder über https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U) – an die unter I.1. genannte Kontaktstelle (per E-Mail: zam@bitmarck.de) zu richten; bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Fragen in Bezug auf den Teilnahmewettbewerb und für den Teilnahmewettbewerb relevante Punkte handelt. Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die ausschließlich für eine spätere Angebotserstellung und nicht für den Teilnahmewettbewerb relevant sind, zu diesem Zeitpunkt noch nicht zu beantworten;
7) Während der Angebotsfrist sind zwei Fragerunden vorgesehen. Die Einreichungsfrist der Fragerunden endet wie folgt:
— Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr. 1: 1.2.2019, 13 Uhr,
— Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr. 2: 11.2.2019, 13 Uhr.
Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die erst nach dem Ablauf der 2. Einreichungsfrist eingehen, nicht mehr vor der Abgabefrist der Teilnahmeanträge zu beantworten, wenn eine rechtzeitige Klärung und Beantwortung der Bewerberfragen gegenüber den Bewerbern im Sinne der vergaberechtlichen Vorschriften nicht mehr sichergestellt werden kann.
8) Auskünfte, Antworten zu Bewerberfragen, Änderungen sowie jegliche Mitteilungen im laufenden Vergabeverfahren werden anonymisiert und neutralisiert gemäß § 20 Abs. 3 Nr. 1 VgV bis spätestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragsfrist allen Bewerbern zur Verfügung gestellt. Sämtliche Angaben werden entsprechend den Erfordernissen der e-Vergabe mittels elektronischer Informations- und Kommunikationsmittel transparent den Bewerbern mitgeteilt und auf der Webseite (https://www.dtvp.de), über die die Vergabeunterlagen heruntergeladen wurden, zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. Bewerber sind dazu verpflichtet, sich regelmäßig über diese Plattform (www.dtvp.de), letztmalig mindestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragfrist, zu informieren, ob Mitteilungen eingestellt worden sind;
9) Damit Sie automatisch Informationen, z. B. zu Änderungen von Dokumenten, Antworten auf Bewerberfragen, Fristverlängerungen etc. während des Vergabeverfahrens erhalten können, empfiehlt der Auftraggeber, die kostenlose Registrierung beim Deutschen Vergabeportal, über das Sie die Vergabeunterlagen heruntergeladen haben, in Anspruch zu nehmen.
Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYQ5U
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0📞
Fax: +49 2289499-163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Bewerber haben etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs. 3 GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist nach §...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Die Bewerber haben etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs. 3 GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:
1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,
2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0📞
Fax: +49 2289499-163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de🌏
Quelle: OJS 2019/S 016-033392 (2019-01-21)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-07-19)
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: BitChat – Beschaffung eine Chatbot- und Live-Chat Software
BM2019132bitchat
Kurze Beschreibung:
“Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung") zu prüfen und für seine...”
Kurze Beschreibung
Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung") zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.
Mehr anzeigen
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
Beschreibung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bitmarck Technik GmbH
Hammerbrookstraße 38
20097 Hamburg
Beschreibung der Beschaffung:
“Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. EUR Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen...”
Beschreibung der Beschaffung
Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. EUR Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherung und realisiert IT-Lösungen für die Betriebs- und Innungskrankenkassen sowie für die DAK-Gesundheit und weitere Ersatzkassen – 30 000 Mitarbeiter und 20 Millionen Versicherte in der GKV profitieren von den IT-Dienstleistungen von Bitmarck, 85 Prozent der Krankenkassen sind Kunden der Unternehmensgruppe.
Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends in Zeiten der Digitalisierung zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Die Einführung einer künstlichen Intelligenz (KI) bei einer Implementierung einer Chatlösung ist der vom Auftraggeber erste geplante Schritt auf dem Weg zu einer Umstrukturierung der Arbeitsprozesse des Service Desks. Ziel ist, dass der AG in den kommenden Jahren einen Teil der eingehenden Meldungen sowohl schriftlich, als auch sprachlich automatisiert bearbeiten lässt. Durch KI muss eine eingehende Meldung vor qualifiziert und interpretiert werden können.
Aufgrund dieser Planung benötigt der AG eine deutschsprachige Chat- und Chat-bot- (/Sprachbot-) Lösung, welche zukünftig alle im Service Desk eingehenden Calls (Anrufe + Mails + Chatmeldungen) vorqualifizieren, analysieren und verarbeiten kann oder, im Falle einer nicht direkt lösbaren Anforderung, den Chat an einen Agenten aus dem Service Desk übergibt. Es muss sich hierbei um ein fertig konfiguriertes Softwareprodukt handeln, welches in den kommenden Monaten auf die Systemanforderungen der Bitmarck angepasst und anschließend von der Bitmarck verwaltet wird.
Im Rahmen dieser Ausschreibung wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting der Softwarelösung als Cloud-Lösung beschafft.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 016-033392
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Chatbot und Live-Chat Software
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-07-11 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Adesso AG
Postanschrift: Adessoplatz 1
Postort: Dortmund
Postleitzahl: 44269
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Deutschland🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
“Der unter Abschnitt II1.7) und V.2.4) angegebene Auftragswert ist fiktiv. Die Veröffentlichung des tatsächlichen Auftragswertes unterbleibt gemäß § 39 Abs....”
Der unter Abschnitt II1.7) und V.2.4) angegebene Auftragswert ist fiktiv. Die Veröffentlichung des tatsächlichen Auftragswertes unterbleibt gemäß § 39 Abs. 6 VgV.
Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYTLP
Mehr anzeigen Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Bewerber/Bieter haben etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs.3GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Die Bewerber/Bieter haben etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs.3GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:
1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Aufraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,
2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 141-347042 (2019-07-19)