BitChat - Beschaffung eine Chatbot- und Live-Chat Software

Bitmarck Technik GmbH

Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung“) zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.
Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-21.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• adesso AG

Wer?

• Bitmarck Technik GmbH

Wie?

Wo?

• Hamburg › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-01-21	Auftragsbekanntmachung
2019-07-19	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-01-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket
Referenznummer: BM2019132bitchat
Kurze Beschreibung:

Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung“) zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden. Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Softwarepaket 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bitmarck Technik GmbH
Postanschrift: Hammerbrookstraße 38
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: https://www.bitmarck.de 🌏
E-Mail: zam@bitmarck.de 📧
Telefon: +49 2011766-2000 📞
Fax: +49 2011766-2970 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-21 📅
Einreichungsfrist: 2019-02-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 016-033392
ABl. S-Ausgabe: 16
Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber vergibt den Auftrag im Wege eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb nach VgV; 2) An einer Teilnahme interessierte Unternehmen müssen die Vergabeunterlagen herunterladen. Diese stehen auf der Seite (https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents) allen Bewerbern zur Verfügung; 3) Erst auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Teilnahmeunterlagen haben die Bewerber ihre Teilnahmeanträge zu erstellen und gemeinsam mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Unterlagen, Nachweisen und Erklärungen fristgerecht einzureichen; 4) Nach Prüfung der Teilnahmeanträge werden max. 3 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert (siehe Ziff. II.2.9); 5) Nähere Hinweise zum Verfahren werden in den Vergabeunterlagen bekannt gegeben; 6) Fragen der Bewerber zu den Teilnahmeunterlagen sind ausschließlich – schriftlich (per E-Mail oder über https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U) – an die unter I.1. genannte Kontaktstelle (per E-Mail: zam@bitmarck.de) zu richten; bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Fragen in Bezug auf den Teilnahmewettbewerb und für den Teilnahmewettbewerb relevante Punkte handelt. Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die ausschließlich für eine spätere Angebotserstellung und nicht für den Teilnahmewettbewerb relevant sind, zu diesem Zeitpunkt noch nicht zu beantworten; 7) Während der Angebotsfrist sind zwei Fragerunden vorgesehen. Die Einreichungsfrist der Fragerunden endet wie folgt: — Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr. 1: 1.2.2019, 13 Uhr, — Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr. 2: 11.2.2019, 13 Uhr. Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die erst nach dem Ablauf der 2. Einreichungsfrist eingehen, nicht mehr vor der Abgabefrist der Teilnahmeanträge zu beantworten, wenn eine rechtzeitige Klärung und Beantwortung der Bewerberfragen gegenüber den Bewerbern im Sinne der vergaberechtlichen Vorschriften nicht mehr sichergestellt werden kann. 8) Auskünfte, Antworten zu Bewerberfragen, Änderungen sowie jegliche Mitteilungen im laufenden Vergabeverfahren werden anonymisiert und neutralisiert gemäß § 20 Abs. 3 Nr. 1 VgV bis spätestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragsfrist allen Bewerbern zur Verfügung gestellt. Sämtliche Angaben werden entsprechend den Erfordernissen der e-Vergabe mittels elektronischer Informations- und Kommunikationsmittel transparent den Bewerbern mitgeteilt und auf der Webseite (https://www.dtvp.de), über die die Vergabeunterlagen heruntergeladen wurden, zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. Bewerber sind dazu verpflichtet, sich regelmäßig über diese Plattform (www.dtvp.de), letztmalig mindestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragfrist, zu informieren, ob Mitteilungen eingestellt worden sind; 9) Damit Sie automatisch Informationen, z. B. zu Änderungen von Dokumenten, Antworten auf Bewerberfragen, Fristverlängerungen etc. während des Vergabeverfahrens erhalten können, empfiehlt der Auftraggeber, die kostenlose Registrierung beim Deutschen Vergabeportal, über das Sie die Vergabeunterlagen heruntergeladen haben, in Anspruch zu nehmen. Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYQ5U

Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber vergibt den Auftrag im Wege eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb nach VgV;

2) An einer Teilnahme interessierte Unternehmen müssen die Vergabeunterlagen herunterladen. Diese stehen auf der Seite (https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents) allen Bewerbern zur Verfügung;

3) Erst auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Teilnahmeunterlagen haben die Bewerber ihre Teilnahmeanträge zu erstellen und gemeinsam mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Unterlagen, Nachweisen und Erklärungen fristgerecht einzureichen;

4) Nach Prüfung der Teilnahmeanträge werden max. 3 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert (siehe Ziff. II.2.9);

5) Nähere Hinweise zum Verfahren werden in den Vergabeunterlagen bekannt gegeben;

6) Fragen der Bewerber zu den Teilnahmeunterlagen sind ausschließlich – schriftlich (per E-Mail oder über https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U) – an die unter I.1. genannte Kontaktstelle (per E-Mail: zam@bitmarck.de) zu richten; bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Fragen in Bezug auf den Teilnahmewettbewerb und für den Teilnahmewettbewerb relevante Punkte handelt. Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die ausschließlich für eine spätere Angebotserstellung und nicht für den Teilnahmewettbewerb relevant sind, zu diesem Zeitpunkt noch nicht zu beantworten;

7) Während der Angebotsfrist sind zwei Fragerunden vorgesehen. Die Einreichungsfrist der Fragerunden endet wie folgt:

— Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr. 1: 1.2.2019, 13 Uhr,

— Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr. 2: 11.2.2019, 13 Uhr.

Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die erst nach dem Ablauf der 2. Einreichungsfrist eingehen, nicht mehr vor der Abgabefrist der Teilnahmeanträge zu beantworten, wenn eine rechtzeitige Klärung und Beantwortung der Bewerberfragen gegenüber den Bewerbern im Sinne der vergaberechtlichen Vorschriften nicht mehr sichergestellt werden kann.

8) Auskünfte, Antworten zu Bewerberfragen, Änderungen sowie jegliche Mitteilungen im laufenden Vergabeverfahren werden anonymisiert und neutralisiert gemäß § 20 Abs. 3 Nr. 1 VgV bis spätestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragsfrist allen Bewerbern zur Verfügung gestellt. Sämtliche Angaben werden entsprechend den Erfordernissen der e-Vergabe mittels elektronischer Informations- und Kommunikationsmittel transparent den Bewerbern mitgeteilt und auf der Webseite (https://www.dtvp.de), über die die Vergabeunterlagen heruntergeladen wurden, zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. Bewerber sind dazu verpflichtet, sich regelmäßig über diese Plattform (www.dtvp.de), letztmalig mindestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragfrist, zu informieren, ob Mitteilungen eingestellt worden sind;

9) Damit Sie automatisch Informationen, z. B. zu Änderungen von Dokumenten, Antworten auf Bewerberfragen, Fristverlängerungen etc. während des Vergabeverfahrens erhalten können, empfiehlt der Auftraggeber, die kostenlose Registrierung beim Deutschen Vergabeportal, über das Sie die Vergabeunterlagen heruntergeladen haben, in Anspruch zu nehmen.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYQ5U

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.

Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. Euro Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherung und realisiert IT-Lösungen für die Betriebs- und Innungskrankenkassen sowie für die DAK-Gesundheit und weitere Ersatzkassen – 30 000 Mitarbeiter und 20 Millionen Versicherte in der GKV profitieren von den IT-Dienstleistungen von Bitmarck, 85 Prozent der Krankenkassen sind Kunden der Unternehmensgruppe.

Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends in Zeiten der Digitalisierung zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden.

Die Einführung einer künstlichen Intelligenz (KI) bei einer Implementierung einer Chatlösung ist der vom Auftraggeber erste geplante Schritt auf dem Weg zu einer Umstrukturierung der Arbeitsprozesse des Service Desks. Ziel ist, dass der AG in den kommenden Jahren einen Teil der eingehenden Meldungen sowohl schriftlich, als auch sprachlich automatisiert bearbeiten lässt. Durch KI muss eine eingehende Meldung vor qualifiziert und interpretiert werden können.

Aufgrund dieser Planung benötigt der AG eine deutschsprachige Chat- und Chat-bot- (/ Sprachbot-) Lösung, welche zukünftig alle im Service Desk eingehenden Calls (Anrufe + Mails + Chatmeldungen) vorqualifizieren, analysieren und verarbeiten kann oder, im Falle einer nicht direkt lösbaren Anforderung, den Chat an einen Agenten aus dem Service Desk übergibt. Es muss sich hierbei um ein fertig konfiguriertes Softwareprodukt handeln, welches in den kommenden Monaten auf die Systemanforderungen der Bitmarck angepasst und anschließend von der Bitmarck verwaltet wird.

Im Rahmen dieser Ausschreibung wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting der Softwarelösung als Cloud-Lösung beschafft.

Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht rechtzeitig von einer der Parteien mit einer Frist von 9 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Festlaufzeit schriftlich gekündigt wird.

Beschreibung der Optionen:

Optionale Nachbestellung von Lizenzen für die Softwarelösung sowie eine optionale Funktionserweiterung um Sprachfunktionen sowie Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Softwarelösung.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bitmarck Technik GmbH Hammerbrookstraße 38 20097 Hamburg

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Die unter III.1.1) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. von den Mitgliedern einer Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des I. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Vorlage der darin genannten Unterlagen und Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.

1) Erklärung zu möglichen Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB, die Angaben zum Nichtvorliegen der Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB enthält, inklusive der Bestätigung des Bewerbers/des Mitglieds der Bewerbergemeinschaft, die Erklärung auch von anderen Unternehmen zu fordern und vor Vertragsschluss vorzulegen. Von anderen Unternehmen, auf deren wirtschaftliche und finanzielle sowie technische und berufliche Leistungsfähigkeit sich der Bewerber/das Mitglied der Bewerbergemeinschaft in seinem Teilnahmeantrag zum Nachweis der Eignung beruft, ist die vorstehende Eigenerklärung gem. Formular 08_Eigenerklärung zur Eignung (Teil I) bereits mit dem Teilnahmeantrag einzureichen

2) Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist (Kopie genügt) bzw. Erklärung, dass das Unternehmen nicht eintragungspflichtig ist. Der Nachweis darf zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist zur Einreichung des Teilnahmeantrags nicht älter sein als 6 Monate.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Die unter III.1.2) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher wie auch zum Teil durch das jeweilige Mitglied der Bewerbergemeinschaft gesondert durch Ausfüllen des II. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Beifügung der darin genannten Nachweise zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. §56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.

Geforderte Erklärungen/Nachweise sind:

1) Nachweis einer aktuellen, branchenüblichen Betriebshaftpflichtversicherung, die eine Deckungs-summe von mind. 1 000 000 EUR pro Jahr und Schadensfall sowohl für Personen- als auch Sachschäden und mit einer angemessenen Deckung von Vermögensschäden beinhaltet (Kopie der Versicherungsbestätigung genügt) oder alternativ Eigenerklärung des Bewerbers, dass er im Auftragsfall bereit ist, eine Haftpflichtversicherung mit den vorgenannten Inhalten unverzüglich abzuschließen. Bei Bewerbergemeinschaften genügt es, wenn der Nachweis oder die Erklärung von dieser als solcher erbracht wird;

2) Angabe des Gesamtumsatzes in Euro und Umsätze in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags jeweils bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (2016, 2017, 2018). Sofern das Geschäftsjahr 2018 noch nicht abgeschlossen wurde, sind die Angaben für die Geschäftsjahre 2015, 2016 und 2017 zu erbringen. Bei Bewerbergemeinschaften ist der Umsatz je Mitglied der Bewerbergemeinschaft anzugeben.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Die unter III.1.3) genannten Erklärungen und Nachweise sind vom Bewerber bzw. der Bewerbergemeinschaft als solcher durch Ausfüllen des III. Teils des Formulars 08_Eigenerklärung zur Eignung, das in den Vergabeunterlagen enthalten ist, nebst Beifügung der darin genannten Nachweise/Unterlagen zu erbringen. Das Formular 08 ist am Ende zu unterschreiben. Die Unterschrift gilt für sämtliche Angaben und Erklärungen in diesem Formular. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Diese sind zusätzlich ins Deutsche zu übersetzen. Die Vergabestelle behält sich vor, fehlende Erklärungen und Nachweise gem. § 56 Abs 2 VgV bis zum Ablauf einer noch näher zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Ein Anspruch der Bewerber auf Nachforderung besteht nicht.

1) Allgemeine Darstellung des Bewerbers/Mitglieds der Bewerbergemeinschaft mit jeweiligen Geschäftsbereichen und ggf. der vorgesehenen Nachunternehmen, auf deren Leistungsfähigkeit im Sinne einer Eignungsleihe sich das Mitglied der Bewerbergemeinschaft beruft, und mind. folgenden Angaben: Allgemeine Daten/Fakten zum Unternehmen, Geschäftsfelder, Darstellung der Unternehmenstätigkeiten, Erklärung zur durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl der letzten 3 Jahre (max. 3 DIN A4 Seiten);

2) Erklärung zum eigenen Qualitätsmanagement (QM) mit Angaben zum Vorliegen/zum Nachweis unternehmensbezogener Zertifizierungen (z. B. ISO 9001 oder vergleichbar). Sofern ein Zertifikat vorhanden ist, genügt die Beifügung einer Kopie des Zertifikates. Falls kein Zertifikat vorhanden ist oder ein vergleichbares Zertifikat angegeben wird, muss aus der Beschreibung das QM sowie die Vergleichbarkeit des vorhandenen QM zu einem mittels Zertifikat nach der o. g. Normen nachgewiesenen QM deutlich werden;

3) Erklärung, dass ein deutschsprachiger fachlicher Support vorhanden ist und ein deutsch- und/oder englischsprachiger technischer Support vorhanden ist;

4) Erklärung zur Anzahl Jahre, in denen das Unternehmen in Forschung und Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing/Understanding“) tätig ist. Die Firma muss mindestens 2 Jahre Erfahrung haben (Erläuterung der Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten in diesen Jahren auf max. 2 DIN A4-Seiten);

5) Nennung von mindestens 3 mit dem Auftragsgegenstand in Art und Umfang vergleichbaren Referenzprojekten mit mind. folgenden Angaben: Bezeichnung, Auftraggeber (mit Angabe der Kontaktdaten), Branche (Bereich des deutschen Gesundheitswesens wünschenswert), Leistungszeitraum (Projekt darf nicht älter als 5 Jahre, nicht jünger als 12 Monate sein und muss nicht zwingend abgeschlossen sein), Auftragswert, Angabe zum Einsatz von Subunternehmern, Kurzbeschreibung des Projektes;

6) Erklärungen zum Datenschutz beim Bewerber mit Angaben zum Datenschutzbeauftragten des Bewerbers, Organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz beim Bewerber, Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von personenbezogenen Daten oder Sozialdaten nach Art. 32 DSGVO, Auftragsverarbeitung (sofern relevant), Datenschutz beim Nachunternehmen (nur wenn vorgesehen), Nachweisführung;

7) Erklärung zur Datensicherheit mit Erklärung zu Maßnahmen zur Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Belastbarkeit der Systeme und Dienste;

8) Soweit sich ein Bewerber/eine Bewerbergemeinschaft für den Nachweis der technischen und/oder beruflichen Leistungsfähigkeit im Sinne einer Eignungsleihe auf Nachweise von anderen Unternehmen beruft, sind die entsprechenden Teilleistungen,Name und Anschrift von anderen Unternehmen zu benennen (Formular11_Erklärung zu Teilleistungen anderer Unternehmen); außerdem ist das Formular12_Verpflichtungserklärung von diesen anderen Unternehmen unterzeichnet mit dem Teilnahmeantrag einzureichen. Zugleich ist für das jeweilige andere Unternehmen in diesem Fall gesondert die Formulare 08_Eigenerklärung zur Eignung und 09_Verpflichtungserklärung zum Mindestlohngesetz beizufügen.

Mindeststandards:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing„ Natural „Language Understanding“)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Unter den geeigneten Bewerbern wählt der Auftraggeber bis zu max. 3 Bewerber anhand folgender Kriterien aus, die zur Abgabe eines Angebots aufgefordert werden:

1. Forschung und Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz („Natural Language Processing/Understanding“) [Gewichtung: 25 %];

2.3 Referenzen [Gewichtung: 75 % / pro Referenz 25 %];

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-01-21 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 40

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Arbeitsgemeinschaft nach SGB als Gesellschaft mit beschränkter Haftung, deren Gesellschafter Krankenkassen und deren Verbände sind.
Kontakt
Kontaktperson: Bitmarck Holding GmbH, Kruppstraße 64, 45145 Essen
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber vergibt den Auftrag im Wege eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb nach VgV;

2) An einer Teilnahme interessierte Unternehmen müssen die Vergabeunterlagen herunterladen. Diese stehen auf der Seite (https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U/documents) allen Bewerbern zur Verfügung;

3) Erst auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Teilnahmeunterlagen haben die Bewerber ihre Teilnahmeanträge zu erstellen und gemeinsam mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Unterlagen, Nachweisen und Erklärungen fristgerecht einzureichen;

4) Nach Prüfung der Teilnahmeanträge werden max. 3 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert (siehe Ziff. II.2.9);

5) Nähere Hinweise zum Verfahren werden in den Vergabeunterlagen bekannt gegeben;

6) Fragen der Bewerber zu den Teilnahmeunterlagen sind ausschließlich – schriftlich (per E-Mail oder über https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFMYQ5U) – an die unter I.1. genannte Kontaktstelle (per E-Mail: zam@bitmarck.de) zu richten; bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Fragen in Bezug auf den Teilnahmewettbewerb und für den Teilnahmewettbewerb relevante Punkte handelt. Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die ausschließlich für eine spätere Angebotserstellung und nicht für den Teilnahmewettbewerb relevant sind, zu diesem Zeitpunkt noch nicht zu beantworten;

7) Während der Angebotsfrist sind zwei Fragerunden vorgesehen. Die Einreichungsfrist der Fragerunden endet wie folgt:

— Ende der Einreichungsfrist der Fragerunde Nr.…

… 1: 1.2.2019, 13 Uhr,

… 2: 11.2.2019, 13 Uhr.

Der Auftraggeber behält sich vor, Fragen, die erst nach dem Ablauf der 2. Einreichungsfrist eingehen, nicht mehr vor der Abgabefrist der Teilnahmeanträge zu beantworten, wenn eine rechtzeitige Klärung und Beantwortung der Bewerberfragen gegenüber den Bewerbern im Sinne der vergaberechtlichen Vorschriften nicht mehr sichergestellt werden kann.

8) Auskünfte, Antworten zu Bewerberfragen, Änderungen sowie jegliche Mitteilungen im laufenden Vergabeverfahren werden anonymisiert und neutralisiert gemäß § 20 Abs. 3 Nr. 1 VgV bis spätestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragsfrist allen Bewerbern zur Verfügung gestellt. Sämtliche Angaben werden entsprechend den Erfordernissen der e-Vergabe mittels elektronischer Informations- und Kommunikationsmittel transparent den Bewerbern mitgeteilt und auf der Webseite (https://www.dtvp.de), über die die Vergabeunterlagen heruntergeladen wurden, zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. zu dem entsprechenden Verfahren eingestellt. Bewerber sind dazu verpflichtet, sich regelmäßig über diese Plattform (www.dtvp.de), letztmalig mindestens 6 Tage vor Ablauf der Teilnahmeantragfrist, zu informieren, ob Mitteilungen eingestellt worden sind;

9) Damit Sie automatisch Informationen, z. B. zu Änderungen von Dokumenten, Antworten auf Bewerberfragen, Fristverlängerungen etc. während des Vergabeverfahrens erhalten können, empfiehlt der Auftraggeber, die kostenlose Registrierung beim Deutschen Vergabeportal, über das Sie die Vergabeunterlagen heruntergeladen haben, in Anspruch zu nehmen.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYQ5U

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Bewerber haben etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs. 3 GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2019/S 016-033392 (2019-01-21)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-07-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Bitmarck ist stets dabei neue Themen und Technologien, sowie neue IT- und Kommunikationstrends („in Zeiten der Digitalisierung") zu prüfen und für seine Kunden bei Bedarf einzusetzen. Ein wichtiges Digitalisierungsmedium wird der Chat als Eingangskanal im Service Desk darstellen. Neben der Integration eines Live-Chats, soll ein Chatbot zur Automatisierung und Unterstützung implementiert werden. Hierbei wird die Miete einschl. Wartung der Software sowie die Implementierung und das Hosting als Cloud-Lösung ausgeschrieben.

Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-07-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-07-24 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 141-347042
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 016-033392
ABl. S-Ausgabe: 141
Zusätzliche Informationen

Der unter Abschnitt II1.7) und V.2.4) angegebene Auftragswert ist fiktiv. Die Veröffentlichung des tatsächlichen Auftragswertes unterbleibt gemäß § 39 Abs. 6 VgV. Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYTLP

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Mit über 1 400 Mitarbeitern und rund 252 Mio. EUR Jahresumsatz ist Bitmarck der größte Full-Service-Dienstleister im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherung und realisiert IT-Lösungen für die Betriebs- und Innungskrankenkassen sowie für die DAK-Gesundheit und weitere Ersatzkassen – 30 000 Mitarbeiter und 20 Millionen Versicherte in der GKV profitieren von den IT-Dienstleistungen von Bitmarck, 85 Prozent der Krankenkassen sind Kunden der Unternehmensgruppe.

Aufgrund dieser Planung benötigt der AG eine deutschsprachige Chat- und Chat-bot- (/Sprachbot-) Lösung, welche zukünftig alle im Service Desk eingehenden Calls (Anrufe + Mails + Chatmeldungen) vorqualifizieren, analysieren und verarbeiten kann oder, im Falle einer nicht direkt lösbaren Anforderung, den Chat an einen Agenten aus dem Service Desk übergibt. Es muss sich hierbei um ein fertig konfiguriertes Softwareprodukt handeln, welches in den kommenden Monaten auf die Systemanforderungen der Bitmarck angepasst und anschließend von der Bitmarck verwaltet wird.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Bitmarck Technik GmbH

Hammerbrookstraße 38

20097 Hamburg

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-07-11 📅
Name: Adesso AG
Postanschrift: Adessoplatz 1
Postort: Dortmund
Postleitzahl: 44269
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3

Referenz
Zusätzliche Informationen

Der unter Abschnitt II1.7) und V.2.4) angegebene Auftragswert ist fiktiv. Die Veröffentlichung des tatsächlichen Auftragswertes unterbleibt gemäß § 39 Abs. 6 VgV.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YFMYTLP

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Bewerber/Bieter haben etwaige Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs.3GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Aufraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,

Quelle: OJS 2019/S 141-347042 (2019-07-19)

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