Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.
Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt.
Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.
Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-05-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-04-01.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationsplattform - OneSBKcom
2019001456
Produkte/Dienstleistungen: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket📦
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
Kurze Beschreibung
Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.
Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt.
Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.
Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 3 528 000 💰
Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.
Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt.
Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.
Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Informationen über Varianten
Es werden Varianten akzeptiert ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-05-02
15:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-05-22 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-11-30 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏
Quelle: OJS 2019/S 068-160108 (2019-04-01)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-04-06) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Kontaktperson: MS – SBK Vergabemanagement
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationsplattform – OneSBKcom
2019001456
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
Kurze Beschreibung
Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.
Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt.
Die vorliegende Ausschreibung „Kommunikationsplattform – OneSBKcom“ betrifft die o. g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.
Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage „Gegenstand der Vergabe“ im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.
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Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 8 343 000 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
Beschreibung der Beschaffung
Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.
Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt.
Die vorliegende Ausschreibung „Kommunikationsplattform – OneSBKcom“ betrifft die o. g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.
Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage „Gegenstand der Vergabe“ im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 65
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 35
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: Optionale Leistungen gem. Vergabeunterlagen
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 068-160108
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Kommunikationsplattform – OneSBKcom
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-30 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 3
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Bucher & Suter AG
Postanschrift: Stubenwald-Allee 19
Postort: Bensheim
Postleitzahl: 64625
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Bergstraße🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 8 343 000 💰