Kommunikationsplattform - OneSBKcom
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die bestehende TK-Lösung sowie die damit in Verbindung stehende Contact-Center-Lösung mit ACD abgelöst. Mit dieser Einführung soll die Qualität der Beratung optimiert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.
Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt allerdings auf den synchronen Kanälen, da für diese eine zentrale und kanalübergreifende Steuerung noch fehlt.
Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.
Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-05-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-04-01.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie?- • Diverses Netzsoftwarepaket › Kommunikationsserversoftwarepaket
- • Softwarepaket und Informationssysteme › Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket
- • Wartung und Reparatur von Informationstechnologieeinrichtungen › Wartung von Informationstechnologieeinrichtungen
- • Installation (außer Software)
- • Softwareprogrammierung und -beratung › Dienstleistungen in Verbindung mit Software
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-04-01 | Auftragsbekanntmachung |
| 2020-04-06 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2019-04-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket
Referenznummer: 2019001456
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Kommunikationsserversoftwarepaket 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Postanschrift: Heimeranstr. 31
Postleitzahl: 80339
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://sbk.deutsche-evergabe.de 🌏
E-Mail: vergabemanagement@sbk.org 📧
Fax: +49 8962700607000 📠
URL der Dokumente: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=ANgEFj9WJAo%253d 🌏
URL der Teilnahme: https://portal.deutsche-evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-04-01 📅
Einreichungsfrist: 2019-05-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-04-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 068-160108
ABl. S-Ausgabe: 68
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
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“Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt...”
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“Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.”
“Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.”
Geschätzter Gesamtwert: 3 528 000 EUR 💰
Dauer: 48 Monate
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 15:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-05-22 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-11-30 📅
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: MS - SBK Vergabemanagement,.
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=ANgEFj9WJAo%253d 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2019/S 068-160108 (2019-04-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket
Referenznummer: 2019001456
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Kommunikationsserversoftwarepaket 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Postanschrift: Heimeranstr. 31
Postleitzahl: 80339
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://sbk.deutsche-evergabe.de 🌏
E-Mail: vergabemanagement@sbk.org 📧
Fax: +49 8962700607000 📠
URL der Dokumente: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=ANgEFj9WJAo%253d 🌏
URL der Teilnahme: https://portal.deutsche-evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-04-01 📅
Einreichungsfrist: 2019-05-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-04-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 068-160108
ABl. S-Ausgabe: 68
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
“Die neue Kommunikationsplattform soll sowohl synchrone als auch asynchrone Kommunikationskanäle unterstützen. Der primäre Fokus in diesem Projekt liegt...”
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“Die vorliegende Ausschreibung "Kommunikationsplattform - OneSBKcom" betrifft die o.g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.”
“Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage "Gegenstand der Vergabe" im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.”
Dauer: 48 Monate
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 15:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-05-22 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-11-30 📅
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: MS - SBK Vergabemanagement,.
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=ANgEFj9WJAo%253d 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2019/S 068-160108 (2019-04-01)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-04-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
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Gesamtwert des Auftrags: 8 343 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-04-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 070-167111
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 068-160108
ABl. S-Ausgabe: 70
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die vorliegende Ausschreibung „Kommunikationsplattform – OneSBKcom“ betrifft die o. g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.”
“Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage „Gegenstand der Vergabe“ im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.”
Beschreibung der Optionen:
“Optionale Leistungen gem. Vergabeunterlagen”
Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 65
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 35
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-30 📅
Name: Bucher & Suter AG
Postanschrift: Stubenwald-Allee 19
Postort: Bensheim
Postleitzahl: 64625
Land: Deutschland 🇩🇪
Bergstraße 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 8 343 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: MS – SBK Vergabemanagement
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes – Bundeskartellamt
Quelle: OJS 2020/S 070-167111 (2020-04-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die SBK plant die Einführung einer neuen Multikanal-Kommunikationsplattform, um die Kunden- und Service-Kommunikation zu optimieren. Hierbei wird die...”
Gesamtwert des Auftrags: 8 343 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-04-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 070-167111
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 068-160108
ABl. S-Ausgabe: 70
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die vorliegende Ausschreibung „Kommunikationsplattform – OneSBKcom“ betrifft die o. g. Einführung einer Multikanal-Kommunikationsplattform.”
“Ausführliche Informationen zum Ausschreibungsgegenstand siehe Anlage „Gegenstand der Vergabe“ im Bereich Teilnahmeunterlagen/Vergabebedingungen, Formulare.”
Beschreibung der Optionen:
“Optionale Leistungen gem. Vergabeunterlagen”
Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 65
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 35
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-30 📅
Name: Bucher & Suter AG
Postanschrift: Stubenwald-Allee 19
Postort: Bensheim
Postleitzahl: 64625
Land: Deutschland 🇩🇪
Bergstraße 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 8 343 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: MS – SBK Vergabemanagement
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes – Bundeskartellamt
Quelle: OJS 2020/S 070-167111 (2020-04-06)
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