Mystery Shopping (08/MA/2019)

Mystery Shopping

Mystery-Checks im Rahmen von Mystery-Shopping-Projekten mittels Testkunden ermöglichen die stichprobenartige Überprüfung des Servicelevels (Grad der Serviceerfüllung) anhand von möglichst realistischen Fallbeispielen und Serviceszenarien. Die Stichproben werden dabei systematisch durchgeführt, so dass trotz der Einzelfallbetrachtungen Tendenzergebnisse gewonnen werden, die helfen, Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-12-13. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-11-05.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH

Wer?

• Mystery Shopping

Wie?

• Marktforschung › Leistungsüberprüfung

Wo?

• Dresden › Dresden, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-11-05	Auftragsbekanntmachung
2019-11-18	Ergänzende Angaben
2020-02-13	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-11-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Leistungsüberprüfung
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Leistungsüberprüfung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Mystery Shopping
Postanschrift: Tannenstraße 4b
Postleitzahl: 01099
Postort: Dresden
Kontakt
Internetadresse: http://www.ikk-classic.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@ikk-classic.de 📧
Telefon: +49 361 / 7479-226013 📞
Fax: +49 8004558888283 📠
URL der Dokumente: http://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/47264db1-f790-4251-add1-7e44f56f148e 🌏
URL der Teilnahme: http://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/47264db1-f790-4251-add1-7e44f56f148e 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-11-05 📅
Einreichungsfrist: 2019-12-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-11-08 📅
Datum des Beginns: 2020-05-01 📅
Datum des Endes: 2021-04-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 216-530229
ABl. S-Ausgabe: 216
Zusätzliche Informationen

— die Verfahrenssprache ist deutsch, — es gilt deutsches Recht, — Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Ein Angebot von Bietergemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Bietergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen. — bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben, — dem Angebot sind folgende weitere Unterlagen beizufügen: — eine Eigenerklärung Gewerbezentralregisterabruf: Die für eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben, — dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Zertifizierung ISO 20252 beizufügen, — dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Struktur der Testerdatenbank beizufügen, — dem Angebot ist ein Konzept hinsichtlich der ergriffenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Testerdatenbank beizufügen, — dem Angebot ist die Konzeption eines Mystery Shopping Projekts am Beispiel „Mitgliedschaftsinteresse“ (bzw. Umgang mit Interessentenanfragen; Kategorisierung lt. Leistungsbeschreibung „mittleres Projekt mit einfachem Thema“) beizufügen, — für die Angebotserstellung erfolgt keine Zahlung von Aufwandsersatz.

Zusätzliche Informationen

— die Verfahrenssprache ist deutsch,

— es gilt deutsches Recht,

— Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:

Ein Angebot von Bietergemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Bietergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen.

— bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

— dem Angebot sind folgende weitere Unterlagen beizufügen:

— eine Eigenerklärung Gewerbezentralregisterabruf: Die für eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Zertifizierung ISO 20252 beizufügen,

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Struktur der Testerdatenbank beizufügen,

— dem Angebot ist ein Konzept hinsichtlich der ergriffenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Testerdatenbank beizufügen,

— dem Angebot ist die Konzeption eines Mystery Shopping Projekts am Beispiel „Mitgliedschaftsinteresse“ (bzw. Umgang mit Interessentenanfragen; Kategorisierung lt. Leistungsbeschreibung „mittleres Projekt mit einfachem Thema“) beizufügen,

— für die Angebotserstellung erfolgt keine Zahlung von Aufwandsersatz.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Beschreibung der Verlängerungen:

Die Auftraggeberin hat die Möglichkeit, bis 6 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber den Vertrag um jeweils weitere 12 Monate zu verlängern, längstens jedoch bis zum 30.4.2024.

Beschreibung der Optionen:

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Deutschlandweit

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

— mit dem Angebot ist eine Eigenerklärung des Bieters darüber abzugeben, dass keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Ausschlussgründen“),

— Bietergemeinschaften haben die vorgenannte Eigenerklärung dem Angebot für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert beizufügen,

— von Unternehmen, deren Kapazitäten ein Bieter bzw. eine Bietergemeinschaft im Hinblick auf die erforderliche wirtschaftliche, finanzielle, technische und berufliche Leistungsfähigkeit gem. § 47 VgV in Anspruch nehmen will, ist die Eignungserklärung zu Ausschlussgründen ebenfalls im Original einzureichen,

— von als Unterauftragnehmer vorgesehenen Unternehmen ist die Eigenerklärung zu Ausschlussgründen erst auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Beruft sich ein Bieter bzw. eine Bietergemeinschaft zugleich gemäß § 47 VgV auf die Kapazitäten eines Unterauftragnehmers, muss die Eigenerklärung zu Ausschlussgründen von diesem Unterauftragnehmer jedoch bereits mit Angebotsabgabe abgegeben werden (§ 36 Abs. 1 S. 3 VgV).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— dem Angebot ist eine Erklärung zur finanziellen Leistungsfähigkeit beizufügen, in welcher jeweils der Gesamtumsatz des Bieters sowie der Umsatz des Bieters der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (2016, 2017, 2018), soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung übereinstimmen oder Vergleichbar sind, anzugeben ist („Eigenerklärung Umsatz“),

— Bietergemeinschaften haben die vorgenannte Eigenerklärung dem Angebot für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert beizufügen,

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung über bereits erbrachte, mit der hier ausgeschriebenen Leistung vergleichbare Aufträge (Referenzen) der letzten 3 Geschäftsjahre (2016, 2017, 2018) beizufügen, in welcher der Auftraggeber (Name und Anschrift, Kontaktdaten des Ansprechpartners), der Ort der Leistungserbringung, der Leistungszeitraum und der Nettoauftragswert anzugeben ist. Weiter ist dabei jeweils anzugeben, ob der Bieter die Leistung als Haupt- oder Nachauftragnehmer oder als Mitglied einer Bietergemeinschaft erbracht hat sowie welche besonderen Anforderungen der jeweilige Auftrag stellte („Eigenerklärung Referenzen“),

— Bietergemeinschaften haben die vorgenannte Eigenerklärung dem Angebot für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert beizufügen,

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-01-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-12-13 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:10
Ort des Eröffnungstermins: IKK classic, Vergabestelle
Mittelhäuser Str. 68
99089 Erfurt
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Strukturdaten der Testerdatenbank
Qualitätskriterium (Gewichtung): 12,5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Sicherung der Qualität der Testerdatenbank
Qualität der Konzeption Mystery Shopping
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25
Preis (Gewichtung): 50

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: IKK classic, Hauptverwaltung Erfurt, Mittelhäuser Straße 68, 99089 Erfurt
Internetadresse: www.ikk-classic.de 🌏
Dokumente URL: http://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/47264db1-f790-4251-add1-7e44f56f148e 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

— die Verfahrenssprache ist deutsch,

— es gilt deutsches Recht,

— Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:

Ein Angebot von Bietergemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Bietergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen.

— bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

— dem Angebot sind folgende weitere Unterlagen beizufügen:

— eine Eigenerklärung Gewerbezentralregisterabruf: Die für eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Zertifizierung ISO 20252 beizufügen,

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Struktur der Testerdatenbank beizufügen,

— dem Angebot ist ein Konzept hinsichtlich der ergriffenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Testerdatenbank beizufügen,

— dem Angebot ist die Konzeption eines Mystery Shopping Projekts am Beispiel „Mitgliedschaftsinteresse“ (bzw. Umgang mit Interessentenanfragen; Kategorisierung lt. Leistungsbeschreibung „mittleres Projekt mit einfachem Thema“) beizufügen,

— für die Angebotserstellung erfolgt keine Zahlung von Aufwandsersatz.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber der Auftraggeberin zu rügen. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die auf Grund der Bekanntmachung oder erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zu Angebotsabgabe der Auftraggeberin gegenüber gerügt werden. Teilt die Auftraggeberin dem Unternehmen mit, dass sie der Rüge nicht abhelfen werde, so kann das Unternehmen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang dieser Mitteilung einen Antrag auf Nachprüfung bei dem Bundeskartellamt stellen.

Quelle: OJS 2019/S 216-530229 (2019-11-05)

Ergänzende Angaben (2019-11-18)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: IKK classic

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-11-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-11-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 225-552621
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 216-530229
ABl. S-Ausgabe: 225
Quelle: OJS 2019/S 225-552621 (2019-11-18)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-02-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Mystery-Checks im Rahmen von Mystery-Shopping-Projekten mittels Testkunden ermöglichen die stichprobenartige Überprüfung des Servicelevels (Grad der Serviceerfüllung) anhand von möglichst realistischen Fallbeispielen und Serviceszenarien. Die Stichproben werden dabei systematisch durchgeführt, so dass trotz der Einzelfallbetrachtungen Tendenzergebnisse gewonnen wer-den, die helfen, Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Gesamtwert des Auftrags: 96 790 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-02-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-02-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 033-078074
ABl. S-Ausgabe: 33
Zusätzliche Informationen

— die Verfahrenssprache ist deutsch, — es gilt deutsches Recht, — Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Ein Angebot von Bietergemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Bietergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen. — bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben, — dem Angebot sind folgende weitere Unterlagen beizufügen, — eine Eigenerklärung Gewerbezentralregisterabruf: Die für eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregisternotwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben, — dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Zertifizierung ISO 20252 beizufügen, — dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Struktur der Testerdatenbank beizufügen, — dem Angebot ist ein Konzept hinsichtlich der ergriffenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Testerdatenbank beizufügen, — dem Angebot ist die Konzeption eines Mystery Shopping Projekts am Beispiel „Mitgliedschaftsinteresse“ (bzw. Umgang mit Interessentenanfragen; Kategorisierung lt. Leistungsbeschreibung „mittleres Projekt mit einfachem Thema“) beizufügen, — für die Angebotserstellung erfolgt keine Zahlung von Aufwandsersatz.

Zusätzliche Informationen

— die Verfahrenssprache ist deutsch,

— es gilt deutsches Recht,

— Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:

Ein Angebot von Bietergemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Bietergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen.

— bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

— dem Angebot sind folgende weitere Unterlagen beizufügen,

— eine Eigenerklärung Gewerbezentralregisterabruf: Die für eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregisternotwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Zertifizierung ISO 20252 beizufügen,

— dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur Struktur der Testerdatenbank beizufügen,

— dem Angebot ist ein Konzept hinsichtlich der ergriffenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Testerdatenbank beizufügen,

— dem Angebot ist die Konzeption eines Mystery Shopping Projekts am Beispiel „Mitgliedschaftsinteresse“ (bzw. Umgang mit Interessentenanfragen; Kategorisierung lt. Leistungsbeschreibung „mittleres Projekt mit einfachem Thema“) beizufügen,

— für die Angebotserstellung erfolgt keine Zahlung von Aufwandsersatz.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-01-31 📅
Name: IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH
Postort: Erfurt
Land: Deutschland 🇩🇪
Erfurt, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 96 790 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Referenz
Zusätzliche Informationen

— dem Angebot sind folgende weitere Unterlagen beizufügen,

— eine Eigenerklärung Gewerbezentralregisterabruf: Die für eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregisternotwendigen Daten sind vom Bieter anzugeben,

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber der Auftraggeberin zu rügen. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die auf Grund der Bekanntmachung oder erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zu Angebotsabgabe der Auftraggeberin gegenüber gerügt werden. Teilt die Auftraggeberin dem Unternehmen mit, dass sie der Rüge nicht abhelfen werde, so kann das Unternehmen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang dieser Mitteilung einen Antrag auf Nachprüfung bei dem Bundeskartellamt stellen.

Quelle: OJS 2020/S 033-078074 (2020-02-13)

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