Einführung eines effizienten, bereichs- und standortübergreifenden Nutzerbeziehungsmanagementsystems, das alle wesentlichen potenziellen Dialogwege abdeckt.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-04-26.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-03-26.
Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: Media City Atelier GmbH (MCA)
Nationale Registrierungsnummer: DE 812 775 999
Postanschrift: Altenburger Straße 13
Postort: Leipzig
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Nutzerbeziehungsmanagement-System (Publikumskontaktsystem)
MDR 17-18
Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)📦
Kurze Beschreibung:
“Einführung eines effizienten, bereichs- und standortübergreifenden Nutzerbeziehungsmanagementsystems, das alle wesentlichen potenziellen Dialogwege abdeckt.”
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 8 000 000 💰
Eingeführt werden soll bei den gelisteten Auftraggebern ein Nutzerbeziehungsmanagementsystem, das alle wesentlichen potenziellen Dialogwege abdeckt und einerseits die Erwartungen der Nutzer an Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit erfüllt sowie andererseits den Anforderungen an ein modernes, professionelles Medienhaus z. B. in Bezug auf das Beschwerde-Management, insbesondere bei Programmbeschwerden, gerecht wird. Aus den Inhalten von E-Mails, Briefen und Mitteilungen aus sozialen Netzwerken lassen sich mit Hilfe eines professionellen Nutzerbeziehungsmanagementsystems relevante Erkenntnisse und Trends für die Programmmacher und die Services in den Publikumskontaktstellen sowie mögliche Handlungsoptionen für die Bereiche ableiten. Die einzelnen Auftraggeber sollen Ihre jeweiligen Bedarfe in Form von Einzelabrufen diverser Anwendungsmodule aus einem Rahmenvertrag abrufen können.
Der MDR hat im Vorfeld des hiesigen Vergabeverfahrens eine umfangreiche Marktrecherche durchgeführt. Dabei zeichnete sich ab, dass sich die Vielzahl der Anforderungen des MDR sowie der anderen Rundfunkanstalten nicht ohne Anpassungen bereits verfügbarer Lösungen erfüllen lassen. Dies betrifft in erster Linie technische Anpassungen (Konfiguration, Nach- und Umprogrammierungen, Schnittstellen etc.
Der MDR geht daher davon aus, dass ein späterer Auftragnehmer nicht umhin kommen wird, Änderungen seiner Standardprodukte und -dienstleistungen vorzunehmen (z. B. zusätzliche Programmierleistungen) und ggf. auch einzelne Leistungen von Dritten „hinzukaufen“ muss, um das gesamte abgefragte Portfolio der Anwendungsmodule abdecken zu können. Hinzukommt, dass bei den einzelnen Rundfunkanstalten, den künftigen Mandanten, zum Teil bereits Lösungen existieren, die in das Gesamtkonzept einzubinden sind. Auch dies wird im Einzelfall Anpassungen der bestehenden Lösungen erfordern.
Damit ist die Wahl eines Verhandlungsverfahrens mit vorgeschaltetem Teilnehmer-wettbewerb nach § 14 Abs. 3 Ziff. 1 VgV zulässig und auch notwendig.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Option zur einmaligen Verlängerung um 12 Monate.
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Maximale Anzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Die 5 Bewerber mit der höchsten Punktzahl aus dem Teilnahmewettbewerb gem. Anlage TNW1 werden zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert. Bei gleicher...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
Die 5 Bewerber mit der höchsten Punktzahl aus dem Teilnahmewettbewerb gem. Anlage TNW1 werden zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert. Bei gleicher Punktzahl mehrerer Bewerber entscheidet das Los.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Bestätigung über die Eintragung in das Handelsregister oder ein dem Handelsregister gleichgestelltes, den Maßgaben der Rechtsvorschriften des Landes, der...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Bestätigung über die Eintragung in das Handelsregister oder ein dem Handelsregister gleichgestelltes, den Maßgaben der Rechtsvorschriften des Landes, der Gemeinschaft oder des Vetrtragsstaates des EWR Abkommens in dem Sie ansässig sind.
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die Bewerber werden aufgefordert, den Umsatz des Bewerbers innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre, einschließlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die Bewerber werden aufgefordert, den Umsatz des Bewerbers innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre, einschließlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags (gem. Anlage TNW1) anzugeben.
Eine Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung (Anlage TNW3) ist vorzulegen.
Inhalt der Anlage TNW3:
Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung
Hiermit erkläre ich, dass das o. g. Unternehmen eine Betriebshaftpflichtversicherung mit ausreichenden.
Mindestdeckungssummen hat bzw. im Auftragsfall unverzüglich abschließen wird.
Ich versichere die Richtigkeit meiner Angaben.
Ich bin mir bewusst, dass eine wissentlich falsche Angabe in der vorstehenden Erklärung.
1) den Ausschluss von diesen Vergabeverfahren zur Folge hat;
2) den Ausschluss von weiteren Auftragserteilungen zur Folge haben kann.
Mit der Abgabe seines Teilnahmeantrages gilt die geforderte, vom MDR Bereits vorbereitete Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung als seitens des Bieters abgegeben.
“Mindestens 500 T EUR Umsatz p. a. des Unternehmens in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre.
Eigenerklärung zur...”
Mindestens 500 T EUR Umsatz p. a. des Unternehmens in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre.
Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung (Anlage TNW3) mit den Mindestdeckungssummen von je 2 Mio. EUR für Personen- und Sachschäden und 500 T EUR für Vermögensschäden je Schadensfall.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die technische und berufliche Leistungsfähigkeit wird durch das Ausfüllen und die Einreichung der Referenzliste (Anlage TNW1) nachgewiesen.
Referenzen mit...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die technische und berufliche Leistungsfähigkeit wird durch das Ausfüllen und die Einreichung der Referenzliste (Anlage TNW1) nachgewiesen.
Referenzen mit einer Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr, bezogen auf Publikumskontaktdienstleistungen aus den letzten 3 Geschäftsjahren (gem. Anlage TNW1).
Für die Bewertung der Teilnahmeanträge werden bei Angabe von mehr als einer Referenz (Mindeststandard) Bewertungspunkte vergeben (>=2 Referenzen=2 Punkte, >=4 Referenzen=4Punkte, >=6 Referenzen=10 Punkte).
Weitere Punkte sind zu vergeben für Anzahl der Kontakte/Tickets/Vorgänge je Referenz (>600T/p.a.=2 Punkte, >=1 Mio/p.a.=4 Punkte, >=2 Mio/p.a.=6 Punkte) [max. erreichbare Punktzahl =18), Migrationserfahrungen bei Übernahme von Altdaten und Kurzbeschreibung der Vorgehensweise (Ja=10 Punkte), Anzahl von Referenzen mit Bezug zu Medienunternehmen aus dem europäischen Wirtschaftsraum (1 Referenz=2 Punkte, >=2 Referenzen=4 Punkte, >=4 Referenzen=6 Punkte), eigene Entwicklungsabteilung für das angegebene Produkt im Unternehmen (Ja=10 Punkte).
Nachfolgende Punkte dienen als Basis zum Vergleich der Referenzen:
— Beschreiben Sie die Referenzprojekte bezogen auf die geforderten Publikumskontaktdienstleistungen. Aus den Referenzprojekten muss deutlich erkennbar sein,
— Name des Generalunternehmers (nur anzugeben bei Subunternehmerschaft),
— Auftraggeber, Anschrift, Kontaktdaten,
— Branche (z. B. nonProfit/Öffentliche Verwaltung/Industrie/Handel/Medien.),
— Projektbeginn und -ende (jeweils Monat/Jahr),
— Umfang der angebotenen Produkte/Dienstleistungen (Inhalte, bei Beteiligung mehrerer Unternehmen zus. Angabe der Aufgabenteilung und ihr Aufgaben- und Verantwortungsbereiche),
— Größe des Projektteams,
— Anzahl der eingesetzten Mitarbeiter Ihres Unternehmens im Projekt,
— bediente Zugangskanäle (Telefon, Mail, Social Media – Kanäle, Webdienste, Fax, Chat, Brief …);
— durchschnittlich bearbeitete Vorgänge innerhalb eines Monatszeitraums (Nutzerkontakte).
Angabe der technischen Fachkräfte oder der technischen Stellen, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen, unabhängig davon, ob diese dem Unternehmen angehören oder nicht, und zwar insbesondere derjenigen, die mit der Qualitätskontrolle beauftragt sind.
Beschreibung der technischen Ausrüstung und der Maßnahmen zur Qualitätssicherung des Unternehmens.
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Mindestens eine Referenz mit einer Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr, bezogen auf Publikumskontaktdienstleistungen aus den letzten 3 Geschäftsjahren...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Mindestens eine Referenz mit einer Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr, bezogen auf Publikumskontaktdienstleistungen aus den letzten 3 Geschäftsjahren und mindestens 500 Tausend Kontakten/Tickets/Vorgängen p. a. (gem. Anlage TNW1).
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Beschreibung
Im Falle von Rahmenvereinbarungen ist eine Begründung für eine Laufzeit von mehr als 8 Jahren vorzulegen:
“Die Migration und der Pilotbetrieb des Nutzerbeziehungsmanagementsystems startet zeitversetzt bei den einzelnen Auftraggebern - beginnend beim MDR - mit...”
Im Falle von Rahmenvereinbarungen ist eine Begründung für eine Laufzeit von mehr als 8 Jahren vorzulegen
Die Migration und der Pilotbetrieb des Nutzerbeziehungsmanagementsystems startet zeitversetzt bei den einzelnen Auftraggebern - beginnend beim MDR - mit unterschiedlicher Dauer. Insgesamt wird hierfür ca. 1 Jahr für die Einführung bei allen beteiligten Rundfunkanstalten angenommen. Für eine Neuausschreibung wird eine einheitliche Laufzeit für alle RFA angestrebt.
Mehr anzeigen Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-04-26
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-12-31 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Zusätzliche Informationen
“Hinweis zur elektronischen Rechnungslegung:
Der MDR akzeptiert auch elektronische Rechnungen. Hierzu ist eine E-Mail mit der Rechnung als pdf-Anhang an die...”
Hinweis zur elektronischen Rechnungslegung:
Der MDR akzeptiert auch elektronische Rechnungen. Hierzu ist eine E-Mail mit der Rechnung als pdf-Anhang an die elektronische Rechnungsadresse rechnung@mdr.de zu senden. Voraussetzung dafür ist jedoch das vorherige Zustandekommen einer Vereinbarung mit der Abteilung Rechnungswesen des MDR. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an folgendes E-Mail Postfach: rechnungswesen@mdr.de. Erst nach Zustandekommen dieser separaten Vereinbarung wird der elektronische Rechnungseingang beim MDR für Ihre Rechnung frei geschaltet.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: 1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 341-9773800📞
Fax: +49 341-9771049 📠 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: 1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3419773800📞
Fax: +49 3419771049 📠
Quelle: OJS 2019/S 063-146825 (2019-03-26)