Outsourcing Fallbearbeitung Zuzahlungsbefreiung (§ 62 SGB V)

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz: BIG direkt gesund

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 414 000 Versicherten und 307 000 Mitgliedern (Stand: Januar 2019). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 700 Mitarbeiter/-innen. Als IKK-Landesverband vertritt die BIG zudem die Interessen der Versicherten der Innungskrankenkassen in Berlin. In diesem Rahmen nimmt sie allein oder gemeinsam mit den Kassenverbänden der Orts-, Ersatz- und Betriebskrankenkassen zahlreiche Aufgaben der Interessentenvertretung wahr.
Gegenstand des Auftrages ist die Fallbearbeitung im Rahmen der Antragsprüfung auf Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V. Bei der Bearbeitung durch den Dienstleister handelt es sich ausschließlich um unterstützende Tätigkeiten. Das hoheitliche Handeln verbleibt beim Auftraggeber.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-04-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-03-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-03-25 Auftragsbekanntmachung
2019-12-02 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2019-03-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Druckereidienste und verbundene Dienstleistungen des Druckgewerbes
Kurze Beschreibung:
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 414 000 Versicherten und 307 000 Mitgliedern (Stand: Januar 2019). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 700 Mitarbeiter/-innen. Als IKK-Landesverband vertritt die BIG zudem die Interessen der Versicherten der Innungskrankenkassen in Berlin. In diesem Rahmen nimmt sie allein oder gemeinsam mit den Kassenverbänden der Orts-, Ersatz- und Betriebskrankenkassen zahlreiche Aufgaben der Interessentenvertretung wahr. Gegenstand des Auftrages ist die Fallbearbeitung im Rahmen der Antragsprüfung auf Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V. Bei der Bearbeitung durch den Dienstleister handelt es sich ausschließlich um unterstützende Tätigkeiten. Das hoheitliche Handeln verbleibt beim Auftraggeber.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Druckereidienste und verbundene Dienstleistungen des Druckgewerbes 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Veschiedene Dienstleistungen für Unternehmen und andere Dienstleistungen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz: BIG direkt gesund
Postanschrift: Markgrafenstraße 62 (Rechtssitz)
Postleitzahl: 10969
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.big-direkt.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen@big-direkt.de 📧
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E32967667 🌏
URL der Teilnahme: https://www.subreport.de/E32967667 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-25 📅
Einreichungsfrist: 2019-04-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-03-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 062-144176
ABl. S-Ausgabe: 62
Zusätzliche Informationen
Für die Teilnahme sind zwingend die vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Vergabeunterlagen zu verwenden. Diese werden über das Online-Portal Subreport unmittelbar und ohne Erfordernis vorheriger Registrierung kostenfrei vom Auftraggeber zum Download bereit gestellt (https://www.subreport.de/E32967667 oder unter www.subreport.de unter Angabe der ELViS-ID: E32967667). Hilfe bei der Bedienung des Subreport Online-Portals erhalten Sie unter der Tel.-Nr. +49 221 9857857 oder unter www.subreport.de. Die Stellung von Fragen ist nur über das Online-Portal Subreport möglich, hierfür ist eine vorhergehende Registrierung nötig, für die Zeit vom Bewerber einzuplanen ist. Diese Bekanntmachung sowie die Vergabeunterlagen sind nebst Anlagen vom Bieter unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit und etwaige Unklarheiten zu prüfen. Fehlen Bestandteile der Vergabeunterlagen oder enthalten die Vergabeunterlagen oder sonstige dem Bieter mitgeteilte, übergebene und zugänglich gemachte Unterlagen Unklarheiten oder verstoßen diese nach Auffassung des Bieters gegen geltendes Recht, so weist der Bieter den Auftraggeber unverzüglich, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Frist zur Einreichung des Angebots, über die Funktion „Nachrichten“ des Online Portals darauf hin. Andernfalls ist der Bieter mit einer Geltendmachung ausgeschlossen. Dies gilt auch für solche Unklarheiten oder Verstöße gegen geltendes Recht, die auf Grund der Bekanntmachung oder aus den Vergabeunterlagen erkennbar sind. Es gilt deutsches Recht.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 414 000 Versicherten und 307 000 Mitgliedern (Stand: Januar 2019). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 700 Mitarbeiter/-innen. Als IKK-Landesverband vertritt die BIG zudem die Interessen der Versicherten der Innungskrankenkassen in Berlin. In diesem Rahmen nimmt sie allein oder gemeinsam mit den Kassenverbänden der Orts-, Ersatz- und Betriebskrankenkassen zahlreiche Aufgaben der Interessentenvertretung wahr.
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Gegenstand des Auftrages ist die Fallbearbeitung im Rahmen der Antragsprüfung auf Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V. Bei der Bearbeitung durch den Dienstleister handelt es sich ausschließlich um unterstützende Tätigkeiten. Das hoheitliche Handeln verbleibt beim Auftraggeber.
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Der Auftraggeber beabsichtigt einen externen Dienstleister mit der Erledigung eines Teils der ihm obliegenden Aufgaben im Rahmen der Antragsprüfung auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V zu betrauen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns. Die eigentlich abschließende Entscheidung über Anträge auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V, d. h. das hoheitliche Handeln verbleibt zu jeder Zeit in der Verantwortlichkeit des Auftraggebers.
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Die zu erbringenden unterstützenden Hilfsleistungen fallen im Rahmen der nachfolgenden Bearbeitungsprozesse (Module) an (1) Regelprozess der Antragsprüfung auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V (2) Jährliche Vorauszahler-Aktion des Auftraggebers im Rahmen Antragsprüfung auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V.
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Mengengerüst:
Bei den nachfolgend genannten Werten handelt es sich um Schätzwerte, die als Kalkulationsgrundlage dienen. Jährliche oder saisonale Schwankungen sind möglich. Das tatsächliche Fallaufkommen kann davon abweichen. Ein Anspruch auf eine tatsächliche Fallmenge oder Volumina besteht nicht.
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(1) Fallanzahl Modul 1: Regelprozess der Anträge auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V Der Auftraggeber schätzt das Volumen für die ersten 2 Jahre auf ca. 10 000 Fälle. Bezogen auf eine 4-jährige Vertragslaufzeit würde das Gesamtvolumen bei ca. 19 500 Fällen liegen;
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(2) Fallanzahl Modul 2: Vorauszahler-Aktion Der Auftraggeber schätzt das Volumen der Fälle, die sich aus dem Vorauszahler-Mailing ergeben auf ca. 13 000 Fälle für die ersten 2 Jahre. Für die 4-jährige Vertragslaufzeit rechnet der Auftraggeber mit ca. 27 000 Fällen.
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Das Vorauszahler-Mailing wird i. d. R. Mitte bis Ende September versandt. Die daraus resultierenden Bearbeitungsfälle fallen schwerpunktmäßig in der Zeit von September des laufenden Jahres bis Ende März des Folgejahres an.
(3) Volumen Telefonate/Telefonminuten Ausgehend von Erfahrungswerten aus den letzten Jahren schätzt der Auftraggeber ein Volumen von ca. 14 000 Telefonaten in den ersten 2 Jahren im Rahmen der Bearbeitung der Fälle in Modul 1 und Modul 2. Bei durchschnittlich 4,17 Minuten/Telefonat (Inbound, sowie Outbound) ergeben sich so ca. 58 000 Minuten an Telefonvolumen für die ersten 2 Jahre.
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Bezogen auf eine 4-jährige Vertragslaufzeit ist mit ca. 27.000 Telefonaten und einem Telefonvolumen von ca. 112 000 Telefonminuten zu rechnen.
Gerade im Bereich der Telefonie sind dabei saisonale Schwankungen wahrscheinlich.
Eine Verteilung der Telefonate bzw. Minuten auf die einzelnen Module ist dem Auftraggeber nicht möglich.
(4) Anzahl Ausgangsschreiben Der Auftraggeber schätzt für die ersten 2 Jahre insgesamt ein Volumen von ca. 62 000 Ausgangsschreiben im Rahmen der Fallbearbeitung. Davon entfallen ca. 47 000 auf Modul 1 und ca. 15 000 auf Modul 2.
Für eine 4-jährige Vertragslaufzeit ist mit einem Gesamtvolumen von ca. 120 000 Ausgangsscheiben, ca. 90 000 Schreiben im Modul 1 und ca. 30 000 Schreiben im Modul 2, zu rechnen.
Zuzüglich zu den zuvor genannten Ausgangschreiben sind Im Rahmen des Vorauszahler-Mailings durch den Auftragnehmer in den ersten 2 Jahren ca. 16 000 Schreiben zu versenden.
Für den Fall einer 4-jährigen Vertragslaufzeit schätzt der Auftraggeber die Anzahl der Mailinganschreiben auf ca. 34 000.
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
Der Auftraggeber behält sich das Optionsrecht vor, den Auftrag nach Auftragsdurchführung zweimalig um jeweils 12 Monate zu verlängern. Die Entscheidung über die Verlängerung wird dem Auftragnehmer jeweils 3 Monate vor Ablauf des Vertrages schriftlich mitgeteilt. Ein Anspruch des Auftragnehmers auf Verlängerung des Vertrages besteht nicht.
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Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
— Berufs- oder Handelsregisterauszug (zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist nicht älter als 3 Monate),
— Eigenerklärung gemäß Anlage „Eigenerklärung gem. § 31 UVgO“.
Hinweise:
— Bieter mit Firmensitz außerhalb Deutschlands haben gleichwertige Nachweise von Stellen des Herkunftslandes in deutscher beglaubigter Übersetzung einzureichen,
— für Bietergemeinschaften und Nachunternehmer sind die Nachweise nach Maßgabe der Vergabeunterlagen einzureichen,
— eine Nachforderung fehlender Erklärungen/Nachweise bleibt gemäß Vergabeunterlagen unter Wahrung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vorbehalten.
Sonstiges:
Eine abschließende Liste aller mit dem Angebot vorzulegender Unterlagen befindet sich in der Anlage „Mit dem Angebot vorzulegende Unterlagen“ am Ende der Bewerbungsbedingungen.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
— Eigenerklärung gemäß Anlage „Eigenerklärung Umsatz“,
— Nachweis einer aktuell bestehenden, angemessenen und gültigen Betriebshaftpflichtversicherung durch Bestätigung des Versicherers mit einer Mindestdeckungssumme von 1 000 000 EUR pro Jahr.
Hinweise:
— Bieter mit Firmensitz außerhalb Deutschlands haben gleichwertige Nachweise von Stellen des Herkunftslandes in deutscher beglaubigter Übersetzung einzureichen,
— für Bietergemeinschaften und Nachunternehmer sind die Nachweise nach Maßgabe der Vergabeunterlagen einzureichen,
— eine Nachforderung fehlender Erklärungen/Nachweise bleibt gemäß Vergabeunterlagen unter Wahrung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vorbehalten.
Sonstiges:
Eine abschließende Liste aller mit dem Angebot vorzulegender Unterlagen befindet sich in der Anlage „Mit dem Angebot vorzulegende Unterlagen“ am Ende der Bewerbungsbedingungen.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
— Anlage „Referenzliste des Unternehmens“ entsprechend den Anforderungen, die sich aus der Anlage „Referenzliste des Unternehmens“ ergeben,
— Anlage „Referenzliste der verantwortlichen Mitarbeiter“ entsprechend den Anforderungen, die sich aus der Anlage „Referenzliste der verantwortlichen Mitarbeiter“ ergeben.
Hinweise:
— Bieter mit Firmensitz außerhalb Deutschlands haben gleichwertige Nachweise von Stellen des Herkunftslandes in deutscher beglaubigter Übersetzung einzureichen,
— für Bietergemeinschaften und Nachunternehmer sind die Nachweise nach Maßgabe der Vergabeunterlagen einzureichen,
— eine Nachforderung fehlender Erklärungen/Nachweise bleibt gemäß Vergabeunterlagen unter Wahrung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vorbehalten.
Sonstiges:
Eine abschließende Liste aller mit dem Angebot vorzulegender Unterlagen befindet sich in der Anlage „Mit dem Angebot vorzulegende Unterlagen“ am Ende der Bewerbungsbedingungen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-06-28 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-04-29 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:01
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Personaleinsatzkonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40 %
Preis (Gewichtung): 60 %

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Gesetzliche Krankenkasse
Kontakt
Kontaktperson: BIG direkt gesund, Vergabestelle, Rheinische Straße 1 (Verwaltungssitz), 44137 Dortmund
Internetadresse: www.big-direkt.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.big-direkt.de/de/ueber-die-big/geschaeftspartner/ausschreibungen.html 🌏
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E32967667 🌏
Internetadresse: https://www.subreport.de/E32967667 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Für die Teilnahme sind zwingend die vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Vergabeunterlagen zu verwenden. Diese werden über das Online-Portal Subreport unmittelbar und ohne Erfordernis vorheriger Registrierung kostenfrei vom Auftraggeber zum Download bereit gestellt (https://www.subreport.de/E32967667 oder unter www.subreport.de unter Angabe der ELViS-ID: E32967667). Hilfe bei der Bedienung des Subreport Online-Portals erhalten Sie unter der Tel.-Nr. +49 221 9857857 oder unter www.subreport.de. Die Stellung von Fragen ist nur über das Online-Portal Subreport möglich, hierfür ist eine vorhergehende Registrierung nötig, für die Zeit vom Bewerber einzuplanen ist.
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Diese Bekanntmachung sowie die Vergabeunterlagen sind nebst Anlagen vom Bieter unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit und etwaige Unklarheiten zu prüfen. Fehlen Bestandteile der Vergabeunterlagen oder enthalten die Vergabeunterlagen oder sonstige dem Bieter mitgeteilte, übergebene und zugänglich gemachte Unterlagen Unklarheiten oder verstoßen diese nach Auffassung des Bieters gegen geltendes Recht, so weist der Bieter den Auftraggeber unverzüglich, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Frist zur Einreichung des Angebots, über die Funktion „Nachrichten“ des Online Portals darauf hin. Andernfalls ist der Bieter mit einer Geltendmachung ausgeschlossen. Dies gilt auch für solche Unklarheiten oder Verstöße gegen geltendes Recht, die auf Grund der Bekanntmachung oder aus den Vergabeunterlagen erkennbar sind.
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Es gilt deutsches Recht.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Für die Einlegung von Rechtsbehelfen gelten u. a. die nachfolgenden Bestimmungen des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB):
§ 134 Informations- und Wartepflicht:
1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen des Unternehmens, dessen Angebot angenommen werden soll, über die Gründe der vorgesehenen Nichtberücksichtigung ihres Angebots und über den frühesten Zeitpunkt des Vertragsschlusses unverzüglich in Textform zu informieren;
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(…) 2) Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information nach Absatz 1 geschlossen werden. Wird die Information auf elektronischem Weg oder per Fax versendet, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an. (...) § 135 Unwirksamkeit:
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1) Ein öffentlicher Auftrag ist von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche Auftraggeber:
a) gegen § 134 verstoßen hat oder;
b) den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, und dieser Verstoß in einem Nachprüfungsverfahren festgestellt worden ist.
2) Die Unwirksamkeit nach Absatz 1 kann nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als 6 Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union;
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3) Die Unwirksamkeit nach Absatz 1 Nummer 2 tritt nicht ein, wenn
a) der öffentliche Auftraggeber der Ansicht ist, dass die Auftragsvergabe ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union zulässig ist;
b) der öffentliche Auftraggeber eine Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht hat, mit der er die Absicht bekundet, den Vertrag abzuschließen, und
c) der Vertrag nicht vor Ablauf einer Frist von mindestens 10 Kalendertagen, gerechnet ab dem Tag nach der Veröffentlichung dieser Bekanntmachung, abgeschlossen wurde. (...) § 160 Einleitung, Antrag:
1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein (…);
3) Der Antrag ist unzulässig, soweit:
a) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer First von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,
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b) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten First zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
c) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
d) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt.
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Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Siehe Angaben unter Ziff. VI.4.1)
Quelle: OJS 2019/S 062-144176 (2019-03-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-12-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Postanschrift: Markgrafenstraße 62
Postort: Berlin (Rechtssitz)

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-12-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-12-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 234-574264
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 062-144176
ABl. S-Ausgabe: 234

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Der Auftraggeber beabsichtigt einen externen Dienstleister mit der Erledigung eines Teils der ihm obliegenden Aufgaben im Rahmen der Antragsprüfung auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V zu betrauen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den
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Auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns. Die eigentlich abschließende Entscheidung über Anträge auf teilweise Zuzahlungsbefreiung nach § 62 SGB V, d. h. das hoheitliche Handeln verbleibt zu jeder Zeit in der
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Verantwortlichkeit des Auftraggebers.
Bei den nachfolgend genannten Werten handelt es sich um Schätzwerte, die als Kalkulationsgrundlage dienen. Jährliche oder saisonale Schwankungen sind möglich. Das tatsächliche Fallaufkommen kann davon abweichen. Ein Anspruch auf eine tatsächliche Fallmenge oder Volumina besteht nicht:
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Das Vorauszahler-Mailing wird i. d. R. Mitte bis Ende September versandt. Die daraus resultierenden Bearbeitungsfälle fallen schwerpunktmäßig in der Zeit von September des laufenden Jahres bis Ende März des Folgejahres an;
(3) Volumen Telefonate/Telefonminuten Ausgehend von Erfahrungswerten aus den letzten Jahren schätzt der Auftraggeber ein Volumen von ca. 14 000 Telefonaten in den ersten 2 Jahren im Rahmen der Bearbeitung der Fälle in Modul 1 und Modul 2. Bei durchschnittlich 4,17 Minuten/Telefonat (Inbound, sowie Outbound) ergeben sich so ca. 58 000 Minuten an Telefonvolumen für die ersten 2 Jahre. Bezogen auf eine 4-jährige Vertragslaufzeit ist mit ca. 27 000 Telefonaten und einem Telefonvolumen von ca. 112 000 Telefonminuten zu rechnen. Gerade im Bereich der Telefonie sind dabei saisonale Schwankungen wahrscheinlich. Eine Verteilung der Telefonate bzw. Minuten auf die einzelnen Module ist dem Auftraggeber nicht möglich;
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(4) Anzahl Ausgangsschreiben der Auftraggeber schätzt für die ersten 2 Jahre insgesamt ein Volumen von ca. 62 000 Ausgangsschreiben im Rahmen der Fallbearbeitung. Davon entfallen ca. 47 000 auf Modul 1 und ca. 15 000 auf Modul 2. Für eine 4-jährige Vertragslaufzeit ist mit einem Gesamtvolumen von ca. 120 000 Ausgangsscheiben, ca. 90 000 Schreiben im Modul 1 und ca. 30 000 Schreiben im Modul 2, zu rechnen. Zuzüglich zu den zuvor genannten Ausgangschreiben sind im Rahmen des Vorauszahler-Mailings durch den Auftragnehmer in den ersten 2 Jahren ca. 16 000 Schreiben zu versenden. Für den Fall einer 4-jährigen Vertragslaufzeit schätzt der Auftraggeber die Anzahl der Mailinganschreiben auf ca. 34 000.
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Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-08-06 📅
Name: MediaKom GmbH & Co. KG
Postort: Aschau i. Ch.
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Gesetzliche Krankenkassé
Kontakt
Kontaktperson: BIG direkt gesund, Hauptverwaltung/Vergabestelle, Rheinische Straße 1, 44137 Dortmund

Ergänzende Informationen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Siehe Angaben unter Ziff. VI.4.1).
Quelle: OJS 2019/S 234-574264 (2019-12-02)