Infolge des Volksentscheids im September 2013 hat die Stadt Hamburg sämtliche Anteile an der Hamburg Netz GmbH übernommen und diese aus dem Konzernverbund der E.ON SE herausgelöst. Die neufirmierte Gasnetz Hamburg GmbH ist seit dem 1.1.2018 die Betreiberin des Erdgasnetzes der Stadt Hamburg mit insgesamt ca. 230 000 Netzkunden.
Im Zuge der Übergangsphase bezieht die GNH zum jetzigen Zeitpunkt noch Dienstleistungen aus dem E.ON-Konzernverbund. So wird ein Großteil der Tätigkeiten im Fachbereich Kundenservice, in dem zahlreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt gebündelt sind, noch bis zum 31.12.2019 durch die e.kundenservice Netz GmbH (EKN) erbracht. Ein Teil dieser Leistungen soll zukünftig durch eigenes Personal im Fachbereich erbracht werden. Für alle anderen Aufgaben im Kundenservice sucht die GNH einen leistungsfähigen Dienstleister, welcher die in der vorliegenden Ausschreibung dargestellten Leistungen ab dem 1.1.2020 mit eigenen personellen Ressourcen auf den von der GN
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-03-01.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-28.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Prozessunterstützung im Kundenservice
BO10283732
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung📦
Kurze Beschreibung:
“Infolge des Volksentscheids im September 2013 hat die Stadt Hamburg sämtliche Anteile an der Hamburg Netz GmbH übernommen und diese aus dem Konzernverbund...”
Kurze Beschreibung
Infolge des Volksentscheids im September 2013 hat die Stadt Hamburg sämtliche Anteile an der Hamburg Netz GmbH übernommen und diese aus dem Konzernverbund der E.ON SE herausgelöst. Die neufirmierte Gasnetz Hamburg GmbH ist seit dem 1.1.2018 die Betreiberin des Erdgasnetzes der Stadt Hamburg mit insgesamt ca. 230 000 Netzkunden.
Im Zuge der Übergangsphase bezieht die GNH zum jetzigen Zeitpunkt noch Dienstleistungen aus dem E.ON-Konzernverbund. So wird ein Großteil der Tätigkeiten im Fachbereich Kundenservice, in dem zahlreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt gebündelt sind, noch bis zum 31.12.2019 durch die e.kundenservice Netz GmbH (EKN) erbracht. Ein Teil dieser Leistungen soll zukünftig durch eigenes Personal im Fachbereich erbracht werden. Für alle anderen Aufgaben im Kundenservice sucht die GNH einen leistungsfähigen Dienstleister, welcher die in der vorliegenden Ausschreibung dargestellten Leistungen ab dem 1.1.2020 mit eigenen personellen Ressourcen auf den von der GN
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Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 3 500 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung📦
Ort der Leistung: Hamburg🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Gasnetz Hamburg GmbH
Ausschläger Elbdeich 127
20539 Hamburg
Beschreibung der Beschaffung:
“Infolge des Volksentscheids im September 2013 hat die Stadt Hamburg sämtliche Anteile an der Hamburg Netz GmbH übernommen und diese aus dem Konzernverbund...”
Beschreibung der Beschaffung
Infolge des Volksentscheids im September 2013 hat die Stadt Hamburg sämtliche Anteile an der Hamburg Netz GmbH übernommen und diese aus dem Konzernverbund der E.ON SE herausgelöst. Die neufirmierte Gasnetz Hamburg GmbH ist seit dem 1.1.2018 die Betreiberin des Erdgasnetzes der Stadt Hamburg mit insgesamt ca. 230 000 Netzkunden.
Im Zuge der Übergangsphase bezieht die GNH zum jetzigen Zeitpunkt noch Dienstleistungen aus dem E.ON-Konzernverbund. So wird ein Großteil der Tätigkeiten im Fachbereich Kundenservice, in dem zahlreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt gebündelt sind, noch bis zum 31.12.2019 durch die e.kundenservice Netz GmbH (EKN) erbracht. Ein Teil dieser Leistungen soll zukünftig durch eigenes Personal im Fachbereich erbracht werden. Für alle anderen Aufgaben im Kundenservice sucht die GNH einen leistungsfähigen Dienstleister, welcher die in der vorliegenden Ausschreibung dargestellten Leistungen ab dem 1.1.2020 mit eigenen personellen Ressourcen auf den von der GNH bereitgestellten IT-Systemen erbringt.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Auswertung des Anbieterfragebogens
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Eindrücke aus der Bieterpräsentation
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20 %
Preis (Gewichtung): 50 %
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 3 500 000 💰
Dauer
Datum des Beginns: 2019-07-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Zusätzlich um jeweils ein Jahr (maximal zwei mal ein Jahr)
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 3
Informationen über Varianten
Es werden Varianten akzeptiert ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen: Siehe Leistungsbeschreibung
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: Siehe Leistungsbeschreibung
Bedingungen für die Teilnahme
Siehe Leistungsbeschreibung
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: Siehe Leistungsbeschreibung
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten): Siehe Leistungsbeschreibung
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien: Siehe Leistungsbeschreibung
Geforderte Kautionen und Garantien: Siehe Leistungsbeschreibung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Leistungsbeschreibung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Siehe Leistungsbeschreibung
Verfahren Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-03-01
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 3
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YLYYQZG
Körper überprüfen
Name: Gasnetz Hamburg GmbH Fachbereich Recht
Postanschrift: Ausschläger Elbdeich 127
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20539
Land: Deutschland 🇩🇪 Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammer bei der Finanzbehörde
Postanschrift: Große Bleichen 27
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland 🇩🇪 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Gasnetz Hamburg GmbH Fachbereich Recht
Postanschrift: Ausschläger Elbdeich 127
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20539
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2019/S 022-048943 (2019-01-28)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-07-02) Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 022-048943