Beschreibung der Beschaffung
Die zu erbringenden Unterstützungsleistungen umfassen folgende Bereiche: Bereitstellung der benötigten
ARIS-Server-Infrastruktur
— Planung (Anforderungserhebung, Komponentenauswahl, Lizenzierung und Konfiguration),
— Sicherheit und Datenschutz,
— Konzeption und Dimensionierung der Server-Systeme,
— Grundkonfiguration der ARIS-Server (Configfiles),
— Verwaltung der Lizenzen (UMC),
— Installation ARIS-Server-Software (initial und Updates),
— Einrichtung der ARIS-Systeme (Connect, Datenbanksysteme und Publishing),
— Installation und Verwaltung der Backup-Skripte,
— Anbindung Verzeichnisdienste (z. B. LDAP)/Einrichtung Single Sign On (SSO),
— Einrichtung Anwendungsveröffentlichung (CITRIX)/ Download-Client,
— Unterstützung und Begleitung der Kunden bzw. der Fachseite beim Rollout ARIS (initial und Updates),
— Unterstützung der Fachseite bei Funktionstests,
— Koordination und Abstimmung mit den Kunden bzw. der Fachseite,
— Erstellung Systemdokumentation. Betreuung der ARIS-Server-Infrastruktur,
— Koordination und Integration mit dem produktionsbegleitenden Systemmanagement,
— Überwachung (Monitoring) der Server fachlich und Reaktion auf Systemmails,
— Stop & Start (bei Bedarf und auf Anforderung der Fachseite/Kunden),
— Sicherstellung des Second-Level-Supports,
— Koordinierung des Third-Level-Supports mit dem Produkthersteller,
— Koordinierung mit Betrieb (Bereiche Betriebssysteme, Datenbanken, Netze, Produktionsbegleitendes
Systemmanagement, Software-Paketierung, Systemwartung etc.),
— Koordinierung von Downtimes mit Betrieb und Kunden bzw. Fachseite,
— Durchführung von ARIS-Versionsupgrades (Neuerungen testen und serverseitig prüfen, Unterstützung bei
Release-Funktionstests und Tests nach Problembehebung),
— Bekanntgabe und Vorstellung von neuen Releases,
— Umsetzung von Anforderungen in Windows Client- und Server-Betriebssystemen:
—— Koordination der Schnittstelle zum Betrieb,
—— Erstellung von Changes in ITSM,
—— ARIS Web-Clients.
— Handling von ARIS-Support-Calls:
—— Erstellung und Koordination von Supportcalls mit Hersteller (Empower) — auch für Kunden,
—— Unterstützung und Mitwirkung bei der Fehlersuche,
—— Bereitstellung von Log- und Config-Dateien.
— Fortschreibung Systemdokumentation.
Kundenspezifische Anpassung der ARIS-Systeme (Customizing),
— ARIS-Connect:
—— Beratung, Vorstellung „Best Practice"-Ansätze,
—— Erhebung, Analyse, Bewertung und Umsetzung der Anforderungen,
—— Aufbau und Weiterentwicklung von kundenspezifischen Lösungen (Customizing),
—— Umsetzung von Rollen-Konzepten.
— APG-Prozesse (auch für Kunden):
—— Definition, Umsetzung und Test von APG-Prozess-Abläufen,
—— Einrichtung von automatisierten Abläufen,
—— Implementierung,
—— Zugang, User-/Rechte-Verwaltung für Processboard,
—— Verwaltung, Pflege, Monitoring
— ARIS for SAP:
—— Umsetzung von Lösungen in den Schnittstellen von ARIS for SAP.
Administrationsunterstützung.
— Definition und Pflege von ARIS-Konfiguration — auch für Kunden — (z. B. Filter, Vorlagen, Modell-, Objekt-und Kantentypen, Symbole etc.),
— Verwaltung UMC für Kunden,
— Verwaltung von ARIS-Datenbanken — auch für Kunden — (z. B. Anlage, Archivierung, Löschung, User- undRechte- Verwaltung, Rücksicherung etc.),
— Erstellung, Pflege und Import von Auswertungen (Reports, Makros, Semantikchecks),
— Durchführung von Analysen und Auswertungen von Datenbankinhalten (ARIS-Abfragen, Adhoc-Analysen,Spreadsheets),
— Sicherung und Export von ARIS-Configdaten (Methode) — auch für Kunden,
— Verwaltung von ARIS-Inhalten (z. B. Mergen, Reorganisieren, Konsolidieren, Versionieren etc.),
— Führen des Administrationshandbuchs.
Wissenstransfer,
— Einweisung im Umgang mit ARIS-Connect, ARIS-Architect/-Designer,
— Unterstützung bei der Einrichtung und Umsetzung ARIS Aware,
— Vertiefung APG-Anwender und APG-Modellierung,
— Unterweisung in die ARIS-Administration.