Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Los 1:
Darstellung von mindestens 1 geeigneten Referenz aus den letzten 3 Jahren (Stichtag „Ablauf der Angebotsfrist“), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entspricht.
Die folgende Position 1 muss vollumfänglich erfüllt sein:
1) Das Unternehmen muss mit mindestens einer Referenz nachweisen, dass für Kunden, die BMC-Remedy-basierte ITSM-Werkzeuge im Einsatz haben, Mitarbeiter für die Unterstützung im Betrieb überlassen worden sind.
Von den folgenden Positionen (a bis h) müssen 5 von 8 erfüllt sein.
Zur Unterstützung im Betrieb gehörte/n...
a) die Pflege von Stammdaten in Remedy-Applikationen (Kataloge, Benutzergruppen und -konten, etc.);
b) das Einrichten und Ändern von Berichten;
c) Massendatenänderungen per Import/ Exportwerkzeuge;
d) die Unterstützung in der Bereitstellung von Informationen und Dokumentationen für die laufende Arbeit, z. B. in eine Wissensdatenbank;
e) die Unterstützung bei Störungsanalyse und -behebung;
f) die Durchführung von Funktionstests und Anwendertests;
g) die Unterstützung bei der Betreuung der Atrium CMDB;
h) telefonischer Anwendersupport (Datei „Referenzen“ auf der Vergabeplattform).
Los 2:
Darstellung von mindestens 1 geeigneten Referenz aus den letzten 3 Jahren (Stichtag „Ablauf der Angebotsfrist“), die nach Art und Umfang den nachfolgend aufgeführten Anforderungen entspricht.
Die folgende Position 1 muss vollumfänglich erfüllt sein:
1) Das Unternehmen muss mit mindesten einer Referenz nachweisen, dass für Kunden, die das BMC Discovery Tool bzw. das Vorläuferprodukt BMC ADDM in Betreib haben, Mitarbeiter für die Unterstützung im Betrieb überlassen worden sind.
Von den folgenden Positionen (a bis j) müssen 7 von 10 erfüllt sein.
Zur Unterstützung im Betrieb...
a) gehörten Aufgaben zur Pflege der Scan-Appliances und Windows Proxy Server. b. gehörte die Durchführung von Patchen, TKU sowie EDP-Upload;
c) gehörte die Installation neuer Scan-Appliances und Windows Proxy Server zur Identifizierung von unbekannten Systemen;
d) gehörte die Aufnahme von Systemen in den Scan;
e) gehörten Anpassungen in den Scans;
f) gehörte die Erstellung und Einrichtung von Datenabfragen;
g) gehörte die Störungsanalyse und -behebung;
h) gehörte die Bereitstellung von Informationen und Dokumentationen für die laufende Arbeit;
i) gehörte das Durchführen von Funktionstests;
j) gehörte telefonischer Anwendersupport.