Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
1) Angabe von 3 Referenzen mit vergleichbaren Backup- und Recovery Projekten mit Dell — EMC Data Domain in Verbindung mit dem Dell — EMC Networker in mindestens gleichem oder höherem Umfang und Komplexität, die in den letzten 3 Jahren erfolgreich abgeschlossen worden sind. Für die Referenzen sind die Ansprechpartner des Referenzgebers anzugeben, diese werden u. U. kontaktiert.
Mindestens eine der 3 Referenzen muss im öffentlichen Bereich gewesen sein;
2) Angabe von 3 vergleichbaren Referenzen im Wartungsumfeld für Dell — EMC Data Domain im Dell — EMC Networker Umfeld aus den letzten 3 Jahren. Für die Referenzen sind die Ansprechpartner des Referenzgebers anzugeben, diese werden u.U. kontaktiert. Mindestens eine der 3 Referenzen muss im öffentlichen Bereich gewesen sein;
3) Der Anbieter ist mindestens zertifizierter Dell — EMC Platinum Partner. Ein Zertifikat hierüber liegt vor;
4) Der Anbieter ist zertifizierter Dell — EMC Networker Partner. Ein Zertifikat hierüber liegt vor;
5) Der Anbieter ist zertifizierter Dell — EMC Data Domain Partner. Ein Zertifikat hierüber liegt vor;
6) Das zum Einsatz kommende Personal hat fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
7) Der Anbieter hat mind. je 4 eigene deutschsprachige Mitarbeiter (feste Betriebsangehörige) die als Dell — EMC DataDomain Implementation Engineer (IE) zertifiziert sind und die Installation erbringen werden. Ein Zertifikat hierüber liegt vor;
8) Der Anbieter hat mind. 2 eigene deutschsprachige Mitarbeiter (feste Betriebsangehörige) die als Dell — EMC Networker Technology Architect Data Protection Solutions zertifiziert sind. Ein Zertifikat hierüber liegt vor;
9) Vororteinsätze durch Dell — EMC DD- sowie Dell— EMC-NetWorker zertifizierte Techniker des Auftragnehmers (feste eigene Betriebsangehörige) müssen während der Geschäftszeiten innerhalb von 2 Stunden Vorort in München möglich sein. Ein Zertifikat hierüber liegt vor;
10) Support Call Annahme per E-Mail und/oder Web-Portal: 7 Tage x 24 Stunden; per Telefon mindestens von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen;
11) Deutschsprachiger Support durch Dell — EMC DataDomain zertifizierte deutsch sprachige Supportmitarbeiter während der Geschäftszeiten von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr;
12) Der Supportpartner kann nötige Service-Meldungen direkt bei Dell — EMC ohne jegliche Zwischenschritte eröffnen. Bestätigung durch die Firma Dell — EMC notwendig;
13) Alle Support-Meldungen müssen in einem Support Webportal durch die LfA abrufbar sein;
14) Die Systeme müssen proaktiv gewartet und die Zustände aktiv überwacht werden bzw. in ein Ticket System übertragen werden;
15) Die Systeme müssen in einem Remote Management und Alerting System überwacht werden;
16) Das Monitoring und Reporting-System bietet mindestens die Funktionen, welche in Teil D: Leistungsverzeichnis unter Punkt 1 (Remote Support, Reporting, Status Summary, Networker Reporter, DataDomainReporter), genannt sind. Die Datenübertragung von den überwachten Systemen zum Auswertungssystem muss datenschutzkonform ausschließlich in verschlüsselter Form erfolgen;
17) Die Ergebnisse der automatischen Pro-aktiven Systemüberwachung müssen täglich (Werktags) ausgewertet der LfA zur Verfügung gestellt und wenn nötig Schritte zur Behebung von Fehlern durch den Dienstleister erbracht werden;
18) Die Informationsübertragung der Servicedaten in das Serviceportal findet verschlüsselt statt und kann gemäß Lastenheft gestaltet werden;
19) Hardware Support mindestens 8.00 Uhr bis 17:00 Uhr an Werktagen;
20) Folgende Reaktionszeiten können gewährleistet werden:
— Betriebsverhindernder Mängel: Reaktionszeit innerhalb von 60 Minuten. Um eventuellen Datenverlusten vorzubeugen ist der Auftragnehmer verpflichtet, mit den vorhandenen Systemen eine Behelfslösung zu schaffen (Workaround), die den Ausfall wichtiger Sicherungen verhindert, soweit dies technisch realisierbar ist. Dadurch entstehen dem Auftraggeber keine zusätzlichen Kosten,
— Betriebs behindernder Mängel: innerhalb von 120 Minuten,
— leichter Mängel: innerhalb von 240 Minuten.
21) Eine Reparatur defekter Teile bzw. Austausch erfolgt mit zertifizierten Originalteilen des Herstellers;
22) Die Leistungen werden an Arbeitstagen innerhalb der Servicezeiten durchgeführt (an Werktagen Mo-Fr von 8:00 Uhr-17:00 Uhr);
23) Es soll eine physikalische Data Domain vorübergehend als Leihmaschine für Migrationen oder im Fehlerfall zur Verfügung gestellt werden;
24) Ein eigenes Testlabor mit NetWorker Server, physikalischer Data Domain, NetApp und Quantum Equipment ist vorhanden, um auftretende Fehler nachstellen zu können.