Callcenter außerhalb der Arbeitszeiten der Securvita BKK

Securvita Krankenkasse

Inbound-Callcenterleistungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten der Mitarbeiter der Securvita BKK.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-10-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-09-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• asf GmbH

Wer?

• Securvita Krankenkasse

Wie?

• Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung, Verteidigung und Sozialversicherung › Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Sozialversicherung

Wo?

• Hamburg › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2020-09-10	Auftragsbekanntmachung
2020-12-17	Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2021-01-12	Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2021-01-12	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2020-09-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Sozialversicherung
Referenznummer: X-SEC-2020-0004
Kurze Beschreibung:

Inbound-Callcenterleistungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten der Mitarbeiter der Securvita BKK.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Sozialversicherung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Securvita Krankenkasse
Postanschrift: Lübeckertordamm 1-3
Postleitzahl: 20099
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.securvita.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@securvita-bkk.de 📧
Telefon: +49 4033478419 📞
Fax: +49 4033478120 📠
URL der Dokumente: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SEC-2020-0004 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SEC-2020-0004 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-09-10 📅
Einreichungsfrist: 2020-10-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-09-15 📅
Datum des Beginns: 2021-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 179-432232
ABl. S-Ausgabe: 179
Zusätzliche Informationen
Entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

EU-weites Offenes Verfahren der Securvita Krankenkasse, Hamburg, über Inbound-Callcenterleistungen außerhalb der regulären Arbeitszeit der Belegschaft der Securvita Krankenkasse, Lübeckertordamm 1-3, 20099 Hamburg.

Einzelheiten ergeben sich aus den Vergabeunterlagen. Hier sehen Sie vereinfachende Stichworte zu Ihrer Orientierung:

Dienstleistungszeiten:

— Annahme von Anrufen am Wochenende (0.00-24.00 Uhr);

— Annahme von Anrufen an bundesweit gesetzlichen Feiertagen sowie an Feiertagen in Hamburg (zur Zeit Reformationstag 31.10.) (0.00-24.00 Uhr);

— Annahme von Anrufen werktags ab 19.00 bis 7.00 Uhr (Mo-Fr).

Leistungen in der Kommunikation mit Versicherten:

— Telefonische Kommunikation;

— Versand von Antragsunterlagen;

— Kommunikation mit der Securvita BKK.

Die Anrufannahme und -bearbeitung erfolgt durch Personen, die Berufserfahrung in der Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen von Versicherten und Interessenten gesetzlicher Krankenkassen haben. Die Schulung im GKV-Grundwissen erfolgt durch den Auftragnehmer.

Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag verlängert sich danach automatisch monatlich, soweit er nicht mit einer Frist von 6 Monaten zum Monatsende gekündigt wird.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Vorlage Handelsregisterauszug nicht älter als 6 Monate, oder Eigenerklärung zu der Eintragung in einem Register in einem anderen EU-Mitgliedstaat, das im Anhang XI zur Richtlinie 2014/24/EU aufgeführt ist, oder überprüfbare Darlegung, wie die Erlaubnis der Berufsausübung als Callcenter in dem anderen EU-Mitgliedstaat geregelt ist und dass diese Voraussetzung erfüllt ist, mit Angabe der Institution und des dortigen Aktenzeichens.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Externer Nachweis zu Betriebshaftpflichtversicherung: Nachweis Ihrer Versicherung über aktuell laufenden Versicherungsschutz bei (wenn dieser älter ist als 6 Monate, behalten wir uns vor, einen aktuelleren Nachweis anzufordern). Sofern der Bieter keine aktuell bestehende entsprechenden Versicherungen abgeschlossen hat, genügt die Eigenerklärung, bei welcher/welchen Versicherung/en er im Auftragsfall diese Haftpflichtversicherungen abschließen wird. Dies hat er der Auftraggeberin spätestens eine Woche nach Mitteilung, dass sein Angebot zur Zuschlagserteilung vorgesehen ist, nachzuweisen durch die Bestätigung der Haftpflichtversicherung/en, dass im Fall der Auftragserteilung eine entsprechende Versicherung abgeschlossen wird.

Eigenerklärung zum Umsatz: Gesamtumsatz der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, sofern entsprechende Angaben verfügbar sind. Außerdem Gesamtumsatz der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren bei Callcenterdienstleistungen für gesetzliche Krankenkassen, sofern entsprechende Angaben verfügbar sind.

Mindeststandards:

Deckungssumme Betriebshaftpflichtversicherung:

— je Schadensfall mind. 2 000 000 EUR für Sachschäden;

— 1 000 000 EUR für Personenschäden;

— 250 000 Euro für Vermögensschäden;

— Gesamtumsatz: Mindestens 700 000 netto pro Jahr;

— Gesamtumsatz bei Callcenterdienstleistungen für gesetzliche Krankenkassen: Mindestens 500 000 netto pro Jahr.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Eigenerklärung zu durchschnittlicher jährlicher Beschäftigtenzahl in den letzten 3 Jahren auf das Gesamtunternehmen bezogen.

Eigenerklärung zu technischen Fachkräften, die um Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen.

Eigenerklärung zu 3 Referenzen aus den letzten 3 Jahren (1.7.2017 bis 30.6.2020): Callcenterdienstleistungen wurden im Lauf der letzten 3 Jahre für 3 gesetzlichen Krankenkassen nach dem SGB V durchgeführt.

Eigenerklärung zu Maßnahmen der Qualitätssicherung: laufende Zertifizierung nach ISO 9001/2015 oder gleichwertig (die Gleichwertigkeit müsste vom Bieter mit geeigneten Mitteln nachgewiesen werden).

Ausführliche Unternehmensvorstellung im Sinne einer Beschreibung der technischen Ausrüstung und der Maßnahmen zur Qualitätssicherung: Bei technischer Ausrüstung kommt es besonders auf die Darstellung einer zeitgemäßen Telefonanlage mit Callcentersoftware an. Bei Maßnahmen zur Qualitätssicherung kommt es darauf an, dass Ihre Expertise in der Sicherstellung hoher Qualität in diesem Tätigkeitsbereit Ihres Unternehmens deutlich wird.

Mindeststandards:

Technische Fachkräften, die um Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen:

— dass jeder der für die Inbound-Telefonie eingesetzten Mitarbeiter fließend hochdeutsch spricht;

— aktuelle Anzahl der Beschäftigten für Callcenter-Dienstleistungen (mindestens 8);

— der Projektverantwortliche/r gemäß Ziffer 6.1, 1. Punkt der Vereinbarung hat eine der nachgenannten Qualifikationen: Krankenkassen spezifische Ausbildung, wie z. B. Sozialfachangestellte/r, Kaufmann/frau im Gesundheitswesen, Krankenkassenbetriebswirt/in, AOK Betriebswirt/in oder vergleichbar oder abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaft oder vergleichbar oder mehrjährige leitende Tätigkeit in einer gesetzlichen Krankenkasse (Mindestens Teamleiter) oder mindestens 3-jährige Erfahrung mit der Projektverantwortung der Inbound-Telefonie für gesetzliche Krankenkassen.

Für jede Referenz gilt, damit diese noch vergleichbar mit dem Auftrag ist, folgender Mindestumfang: Durchschnittlich 1 500 Anrufe pro Monat im Jahr als Inboundtelefonie, mindestens ein Jahr lang, mit dem Auftrag, das aktuelle Anliegen des Anrufers nach Möglichkeit abschließend zu bearbeiten, z. B. indem der Auftragnehmer die Zusendung von Antragsunterlagen veranlasst.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Die Einzelheiten des Dienstleistungsvertrags ergeben sich aus dem Dokument „Vereinbarung über Callcenterleistungen" in den Vergabeunterlagen. Diese enthalten aus unserer Sicht keine ungewöhnlichen Regelungen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-12-11 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-10-16 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:01
Zusätzliche Informationen: Entfällt
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzepte (Implementierung, Schulung, Coaching, Verfügbarkeit)
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30,00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Präsentationen zu Konzepten
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15,00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Testanrufe
Preis (Gewichtung): 40,00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Securvita Krankenkasse, Vergabestelle
Internetadresse: www.securvita.de 🌏
Dokumente URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SEC-2020-0004 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Bitte beachten Sie dazu weitere Fristen, insb. die Fristen für vorherige Rügen, aus § 160 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB):

„(3) Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1. Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. Mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt."

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2020/S 179-432232 (2020-09-10)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-12-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Inbound-Callcenterleistungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten der Mitarbeiter der SECURVITA BKK.

Gesamtwert des Auftrags: 205358.96 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: SECURVITA Krankenkasse

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-12-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-12-22 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 249-621616
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 179-432232
ABl. S-Ausgabe: 249
Zusätzliche Informationen

Die Angabe unter II. 1. 7) und V. 2. 4) betrifft das Zuschlagskriterium Preis über 24 Monate. Der nach § 3 VgV über 48 Monate berechnete Auftragswert wäre 409 000 EUR.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

EU-weites Offenes Verfahren der SECURVITA Krankenkasse, Hamburg, über Inbound-Callcenterleistungen außerhalb der regulären Arbeitszeit der Belegschaft der SECURVITA Krankenkasse, Lübeckertordamm 1-3, 20099 Hamburg Einzelheiten ergeben sich aus den Vergabeunterlagen.

Hier sehen Sie vereinfachende Stichworte zu Ihrer Orientierung: Dienstleistungszeiten:

— Annahme von Anrufen am Wochenende (0.00-24.00 Uhr),

— Annahme von Anrufen an bundesweit gesetzlichen Feiertagen sowie an Feiertagen in Hamburg (zur Zeit Reformationstag 31.10.) (0.00-24.00 Uhr),

— Annahme von Anrufen werktags ab 19.00 bis 7.00 Uhr (Mo.-Fr.),

— Telefonische Kommunikation – Versand von Antragsunterlagen – Kommunikation mit der SECURVITA BKK

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-12-16 📅
Name: asf gmbh
Postanschrift: Waisenallee 10
Postort: Lübeck
Postleitzahl: 23556
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 451303030 📞
E-Mail: ausschreibung@aye-gruppe.de 📧
Land: Lübeck, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 205358.96 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: SECURVITA Krankenkasse, Vergabestelle

Referenz
Zusätzliche Informationen

Die Angabe unter II. 1. 7) und V. 2. 4) betrifft das Zuschlagskriterium Preis über 24 Monate. Der nach § 3 VgV über 48 Monate berechnete Auftragswert wäre

409 000 EUR.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

§ 160 GWB Einleitung, Antrag

(1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.

(2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht.

(3) Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2020/S 249-621616 (2020-12-17)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-01-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 205358.96 EUR 💰

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-01-12 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-01-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 010-019298
ABl. S-Ausgabe: 10
Zusätzliche Informationen

Dieser vergebene Auftrag wurde bereits im Amtsblatt bekannt gemacht (2020/S 249-621616). Diese Bekanntmachung wird wiederholt, um an einer Stelle eine Korrektur vorzunehmen, nämlich dass bei V.2.5) das Kreuz gesetzt wird.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Hier sehen Sie vereinfachende Stichworte zu Ihrer Orientierung:

— Annahme von Anrufen werktags ab 19.00 bis 7.00 Uhr (Mo.-Fr.).

— Telefonische Kommunikation,

— Versand von Antragsunterlagen,

— Kommunikation mit der SECURVITA BKK.

Zusätzliche Informationen:

Referenz
Zusätzliche Informationen
€ 409.000,-.
Quelle: OJS 2021/S 010-019298 (2021-01-12)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-01-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 205358.96 EUR 💰

Referenz
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 010-019300

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Referenz
Zusätzliche Informationen
409 000 EUR
Quelle: OJS 2021/S 010-019300 (2021-01-12)

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