Callcenter-Leistungen — Externe Unterstützung der Terminservicestelle der KVWL

Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

Externe Unterstützungt der Terminservicestelle: Telefonische Annahme von Anfragen (lnbound).

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-09-01. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-07-17.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-07-17 Auftragsbekanntmachung
2020-08-25 Ergänzende Angaben
2020-10-05 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2020-07-17)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Postanschrift: Robert-Schimrigk-Str. 4-6
Postort: Dortmund
Postleitzahl: 44141
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 23194323155 📞
E-Mail: zbw@kvwl.de 📧
Fax: +49 23194323911 📠
Region: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: www.kvwl.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVWL-2020-0009 🌏
Teilnahme-URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVWL-2020-0009 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Callcenter-Leistungen — Externe Unterstützung der Terminservicestelle der KVWL X-KVWL-2020-0009”
Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen des Gesundheitswesens 📦
Kurze Beschreibung:
“Externe Unterstützungt der Terminservicestelle: Telefonische Annahme von Anfragen (lnbound).”
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 278 400 💰

1️⃣
Ort der Leistung: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Das geschätzte Anrufvolumen liegt aktuell bei ca. 200 Anrufen pro Tag. Abschluss einer Rahmenvereinbarung von 2 Jahren mit der 2maligen Verlängerungsoption...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2021-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: 2mal um jeweils 1 Jahr.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“— Angebotsschreiben — Vergabeunterlage (vollständig ausgefüllt) inkl. der geforderten Nachweise; — Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Gem. Vergabeunterlage; Unterzeichneter Dienstvertrag sowie Vertrag zur Auftragsverarbeitung DS-GVO.”

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-09-01 09:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-11-30 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2020-09-01 09:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Entfällt

Ergänzende Informationen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2514112165 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 139-342332 (2020-07-17)
Ergänzende Angaben (2020-08-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Callcenter-Leistungen – Externe Unterstützung der Terminservicestelle der KVWL X-KVWL-2020-0009”

Ergänzende Informationen
Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2020/S 139-342332

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: III.1.1)
Ort des zu ändernden Textes:
“Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister”
Alter Wert
Text:
“— Angebotsschreiben – Vergabeunterlage (vollständig ausgefüllt) inkl. der geforderten Nachweise; — Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen...”    Mehr anzeigen
Neuer Wert
Text:
“— Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB (bei Teilnahme als Bietergemeinschaft von jedem Mitglied erforderlich); —...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 167-405249 (2020-08-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-10-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Das geschätzte Anrufvolumen liegt aktuell bei ca. 200 Anrufen pro Tag. Abschluss einer Rahmenvereinbarung von 2 Jahren mit der 2maligen Verlängerungsoption...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Preis

Verfahren
Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 139-342332

Auftragsvergabe

1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel: Callcenter-Leistungen – Externe Unterstützung der Terminservicestelle der KVWL
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-10-05 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 15
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 9
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 14
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: vitaservices GmbH & Co. KG
Postanschrift: Stadlerstr. 14 A
Postort: Chemnitz
Postleitzahl: 09126
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3712730326 📞
E-Mail: info@vitaservices.de 📧
Fax: +49 3712730333 📠
Region: Chemnitz, Kreisfreie Stadt 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Quelle: OJS 2020/S 197-476730 (2020-10-05)