Callcenterdienstleistung

Stadtwerke Bochum GmbH

Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-03-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-02-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-02-10 Auftragsbekanntmachung
2020-02-27 Ergänzende Angaben
2020-07-30 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2020-02-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Post- und Fernmeldedienste
Referenznummer: ewmr_SWBO_2382
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Post- und Fernmeldedienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Bochum GmbH
Postanschrift: Ostring 28
Postleitzahl: 44787
Postort: Bochum
Kontakt
Internetadresse: http://www.stadtwerke-bochum.de 🌏
E-Mail: thilo.schleking@ewmr.de 📧
Telefon: +49 234-9603103 📞
Fax: +49 234-9603109 📠
URL der Dokumente: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDRY8T3/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDRY8T3 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-02-10 📅
Einreichungsfrist: 2020-03-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-02-13 📅
Datum des Beginns: 2020-10-01 📅
Datum des Endes: 2022-09-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 031-073485
ABl. S-Ausgabe: 31
Zusätzliche Informationen

“1): Der Auftraggeber behält sich vor die Richtigkeit der geforderten Eigenerklärungen durch die Vorlage entsprechender Bescheinigungen zu überprüfen. Hierzu...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH: Rufannahme...”    Mehr anzeigen
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, maximal dreimalig, soweit nicht der Auftraggeber mit einer Kündigungsfrist von drei...”    Mehr anzeigen
Zusätzliche Informationen:
“1): Der Auftraggeber behält sich vor die Richtigkeit der geforderten Eigenerklärungen durch die Vorlage entsprechender Bescheinigungen zu überprüfen. Hierzu...”    Mehr anzeigen

“2): Bitte berücksichtigen Sie, dass Angebote erst durch gesondert aufgeforderte Bewerber eingereicht werden dürfen nach Abschluss des vorgeschalteten...”    Mehr anzeigen
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Callcenterstandort des Auftragnehmers”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“(1) Chronologischer Auszug (nicht älter als 3 Monate) aus dem Berufs- oder Handelsregister des Sitzes des Bewerbers oder gleichwertige Urkunde oder...”    Mehr anzeigen

“(2) Erklärung des Bewerbers mit Angaben darüber, ob und auf welche Weise der Bewerber mit anderen Unternehmen gesellschaftsrechtlich oder wirtschaftlich...”    Mehr anzeigen
Mehr anzeigen (8)
“(3) Erklärung des Bewerbers mit Angaben darüber, ob und in welcher Weise der Bewerber im Rahmen der vorgesehenen Erbringung der Leistungen mit weiteren...”    Mehr anzeigen

“(4) Erklärung des Bewerbers zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach den §§ 123, 124 GWB gem. Formblatt A der Vergabeunterlagen”

“(5) Erklärung des Bewerbers Antiterrorerklärung gem. Formblatt B der Vergabeunterlagen”

“(6) Erklärung des Bewerbers über die aktuell gültige, marktübliche Betriebshaftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung mit einer...”    Mehr anzeigen

“(7) Erklärung des Bewerbers zur Einhaltung der DS-GVO gemäß Formblatt E der Vergabeunterlagen”

“(8) Erklärung des Bewerbers, dass die für die vergabegegenständlichen Leistungen einzusetzenden Agents über ein sehr hohes Sprachniveau verfügen, das...”    Mehr anzeigen

“(9) Erklärung des Bewerbers zur Unternehmens- und Mitarbeiterstruktur mit konkreten Aussagen zu Organisation, Struktur, Mitarbeiterstamm, Dauer der...”    Mehr anzeigen

“(10) Erklärung des Bewerbers, dass mindestens 50 % der Führungskräfte an einer Führungskräfteausbildung bzw. an Führungskräftefortbildungsmaßnahmen...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“(11) Erklärung des Bewerbers über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz in den letzten 3 Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die...”    Mehr anzeigen
Mindeststandards:
“Mindestumsatz je Geschäftsjahr mit Call Center und Kundenservice Dienstleistungen: 1,6 Mio. EUR.”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“(12) Erklärung des Bewerbers gem. Formblatt F der Vergabeunterlagen mit Aufstellung von mindestens 3 (drei) Energieversorgern als Referenzkunden, bei denen...”    Mehr anzeigen

“(13) Erklärung des Bewerbers mit Aufstellung der vorhandenen technischen Ausstattung für die vergabegegenständlichen Leistungen (Mindestanforderung:...”    Mehr anzeigen
Mehr anzeigen (4)
“(14) Erklärung des Bewerbers, dass der Bewerber über mindestens 35 Agents im Fachbereich der Energieversorgung verfügt”

“(15) Erklärung des Bewerbers mit Darlegung, dass die zur Erbringung des Auftrages vorgesehenen Mitarbeiter des Bewerbers über umfassende Branchenkenntnisse...”    Mehr anzeigen

“(16) Erklärung des Bewerber zu den Mitarbeiterstruktur in den letzten 3 Kalenderjahren gemäß Formblatt G der Vergabeunterlagen”

“(17) Erklärung des Bewerbers, dass die eingesetzte Telekommunikationsanlage eine Verfügbarkeit von 99,99 % erfüllt gem. Formblatt H der Vergabeunterlagen.”
Mindeststandards:
“1) Mindestanzahl der nachzuweisenden Referenzen gemäß vorstehend III.2.3) – (12): 3;”

“2) Mindestens 35 Agents im Fachbereich Energieversorgung;”
Mehr anzeigen (2)
“3) Branchenkenntnis des Bewerbers seit mindestens 1 Jahr;”

“4) Sich bewerbende Wirtschaftsteilnehmer müssen auf dem einschlägigen Markt eine Tätigkeit über mindestens 3 Geschäftsjahren bezogen auf den Termin zur...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Gemäß Matrix Teilnahmeantragswertung der Vergabeunterlagen”
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:
“Keine”

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept Auftragsverarbeitung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Preis (Gewichtung): 70

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: ewmr GmbH – Einkauf – Herr Thilo Schleking
Internetadresse: www.stadtwerke-bochum.de 🌏
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDRY8T3/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Es wird darauf hingewiesen, dass zur ordnungsgemäßen Durchführung des Vergabeverfahrens im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) bieterbezogen...”    Mehr anzeigen

“Bekanntmachungs-ID: CXPSYDRY8T3”

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Einlegung von Rechtsbehelfen richtet sich nach den §§ 160 ff. GWB. Die Fristen insbesondere des § 160 Abs. 3 GWB sind zu beachten. Ein Antrag auf...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 031-073485 (2020-02-10)
Ergänzende Angaben (2020-02-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH.”
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-02-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-03-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 043-102671
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 031-073485
ABl. S-Ausgabe: 43
Quelle: OJS 2020/S 043-102671 (2020-02-27)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-07-30)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-07-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-08-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 149-366440
ABl. S-Ausgabe: 149
Zusätzliche Informationen

“1.: Der Auftraggeber behält sich vor die Richtigkeit der geforderten Eigenerklärungen durch die Vorlage entsprechender Bescheinigungen zu überprüfen. Hierzu...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH: Rufannahme...”    Mehr anzeigen
Zusätzliche Informationen:
“1.: Der Auftraggeber behält sich vor die Richtigkeit der geforderten Eigenerklärungen durch die Vorlage entsprechender Bescheinigungen zu überprüfen. Hierzu...”    Mehr anzeigen

“2.: Bitte berücksichtigen Sie, dass Angebote erst durch gesondert aufgeforderte Bewerber eingereicht werden dürfen nach Abschluss des vorgeschalteten...”    Mehr anzeigen

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-06-29 📅
Name: AIC Service & Callcenter GmbH
Postanschrift: Gottfried-Hagen-Str. 36
Postort: Köln
Postleitzahl: 51105
Land: Deutschland 🇩🇪
Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Es wird darauf hingewiesen, dass zur ordnungsgemäßen Durchführung des Vergabeverfahrens im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) bieterbezogen...”    Mehr anzeigen

“Bekanntmachungs-ID: CXPSYDRYWFF.”

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Einlegung von Rechtsbehelfen richtet sich nach den §§ 160 ff. GWB. Die Fristen insbesondere des § 160 Abs. 3 GWB sind zu beachten. Ein Antrag auf...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 149-366440 (2020-07-30)
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