Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Implementierung eines neuen CRM-Systems
Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)📦
Kurze Beschreibung: Implementierung eines neuen CRM-Systems.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)📦
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Implementierung eines neuen CRM-Systems 1. Ausgangslage Die Anforderungen und Bedürfnisse der Zielgruppen der Stiftung „Haus der kleinen Forscher“ haben...”
Beschreibung der Beschaffung
Implementierung eines neuen CRM-Systems 1. Ausgangslage Die Anforderungen und Bedürfnisse der Zielgruppen der Stiftung „Haus der kleinen Forscher“ haben sich in den letzten Jahren – nicht zuletzt durch den digitalen Wandel – weiterentwickelt; dem soll mit einem erweiterten digitalen Angebot der Stiftung und der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur Rechnung getragen werden.
Bereits heute nutzt die Stiftung auch digitale Kanäle, um ihr Angebot zu verbreiten und zur Verfügung zu stellen. Sie verfügt über mehrere digitale Plattformen mit jeweils unterschiedlichen Datenbanken, die auf die einzelnen Nutzergruppen zugeschnitten sind. Im Laufe der Zeit sind hierdurch verschiedene Insellösungen entstanden, die nicht optimal aufeinander abgestimmt sind und zu einer sehr fragmentierten Systemlandschaft geführt haben (siehe Anlage 3 „IST_Kernsysteme“).
Das derzeitige CRM-System (Cobra) befindet sich seit 2009 im Einsatz und war ursprünglich für den Einsatz in kleinen Unternehmen mit standardisierten Strukturen für Kontaktbeziehungen angedacht. Die damaligen Anforderungen und Rahmenbedingung des CRM-System differenzieren sich stark von den aktuell in der Stiftung vorhandenen. Als ein Argument ist u. a. der Anstieg der internen Mitarbeiter*innen und somit der mit dem System arbeitende Kreis, von ca. 30 auf derzeit etwa 200 Mitarbeiter*innen zu nennen. Ferner besitzt das derzeitige CRM-System aufgrund des Mangels an standardisierten APIs lesende und schreibende Schnittstellen zu zahlreichen IT-Systemen und ist fest in den Prozessen des Unternehmens eingebunden. Aufgrund der Schnittstellenproblematik sowie der gestiegenen Unternehmensgröße und dem damit verbundenen Anstieg an Kontaktinformationen und Kundendaten entspricht das derzeitige CRM-System nicht mehr den aktuellen Bedürfnissen an ein professionelles Stakeholdermanagement für die Stiftung Haus der kleinen Forscher.
Die folgend näher beschriebenen Systeme sind direkt bzw. indirekt von der CRM-Implementierung betroffen. Das aktuelle bzw. perspektivisch angedachte Zusammenspiel der Systeme kann den Abbildungen der Ist- und Soll-Architekturen entnommen werden. Die Systeme, die in der Schnittstellenübersicht des Ist-Zustandes mit der Zusatz „(NEU)“ gekennzeichnet sind, wurden kürzlich als Teil der internen Digitalstrategie der Stiftung in die IT-Systemlandschaft implementiert. Die Kennzeichnung „(tbd)“ in der Schnittstellenübersicht, der im Rahmen der digital Strategie entwickelten Soll-Architektur, kennzeichnet die Systeme, die in künftigen Projekten sukzessive implementiert werden sollen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): User Stories
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Technik, Performanz, Cloud, on premise
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Usability
Qualitätskriterium (Gewichtung): 8 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Service und die Qualität
Qualitätskriterium (Bezeichnung): kommerziellen/ rechtlichen Anforderungen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Gesamteindruck des Angebotes
Qualitätskriterium (Gewichtung): 4 %
Preis (Gewichtung): 50 %
Dauer
Datum des Beginns: 2020-05-01 📅
Datum des Endes: 2021-04-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Es besteht die einseitige Option des Auftraggebers auf dreimalige Verlängerung um jeweils 12 Monate bis max. 30.4.2024.” Informationen über Varianten
Es werden Varianten akzeptiert ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-02-25
10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-04-15 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2020-02-25
10:15 📅
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postort: Bonn
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2020/S 018-038686 (2020-01-23)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-03-11) Objekt Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): kommerziellen/rechtlichen Anforderungen
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 018-038686
Auftragsvergabe
1️⃣ Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Es sind keine Angebote oder Teilnahmeanträge eingegangen oder alle wurden abgelehnt
Quelle: OJS 2020/S 052-123433 (2020-03-11)