Leistungen Kundenservice/Backoffice/Forderungsbearbeitung

N-ERGIE Aktiengesellschaft

Leistungen Kundenservice/Backoffice/Forderungsbearbeitung für definierte Kundensegmente aus der Privat- und Geschäftskundenbetreuung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-08-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-07-07.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-07-07 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2020-07-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Veschiedene Dienstleistungen für Unternehmen und andere Dienstleistungen
Referenznummer: Leistungen Kundenservice/Backoffice/Forderungsbearbeitung
Kurze Beschreibung:
Leistungen Kundenservice/Backoffice/Forderungsbearbeitung für definierte Kundensegmente aus der Privat- und Geschäftskundenbetreuung.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Veschiedene Dienstleistungen für Unternehmen und andere Dienstleistungen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Veschiedene Dienstleistungen für Unternehmen und andere Dienstleistungen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Nürnberg, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Postanschrift: Am Plärrer 43
Postleitzahl: 90429
Postort: Nürnberg
Kontakt
Internetadresse: http://www.n-ergie.de 🌏
E-Mail: susanne.laurenti@n-ergie.de 📧
Telefon: +49 91180258433 📞
Fax: +49 9118028858433 📠
URL der Dokumente: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9ae71dc4-71e3-4290-8f5c-29d3a39d4e43 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9ae71dc4-71e3-4290-8f5c-29d3a39d4e43 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-07-07 📅
Einreichungsfrist: 2020-08-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-07-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 132-324852
ABl. S-Ausgabe: 132

Objekt
Umfang der Beschaffung
Bezeichnung des Loses: Hauptbereich
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:
Leistungen Kundenservice/Backoffice/Forderungsbearbeitung für definierte Kundensegmente aus der Privat- und Geschäftskundenbetreuung. Der Auftrag wird in 5 Losen ausgeschrieben:
Los 1: Bearbeitung der telefonischen sowie der schriftlichen Kundenkontakte der Firmen- und Gewerbekunden über die FGW- und die Mahnhotline sowie bedarfsorientierter aktiver telefonischer Kundenangang Bearbeitung der Backoffice-Aufgaben der Firmen- und Gewerbekunden.
Mehr anzeigen
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Der Auftraggeber kann den Auftrag 3 mal um jeweils 24 Monate verlängern.
Bezeichnung des Loses: Losbeschreibung
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:
Los 2: Bearbeitung der Backoffice-Aufgaben zur Betreuung der Privatkunden in fremden Netzgebieten.
Losnummer: 3
Kurze Beschreibung:
Los 3: (optional) Backoffice-Bearbeitung von INVMON- (Überwachung Rechnungseingang) und MEMI-Belegen (Mehr- und Mindermengenabrechnung).
Losnummer: 4
Kurze Beschreibung:
Los 4 (optional): Backoffice-Bearbeitung Klärfälle eigenes Netz inclusive Zählpunkt- und MSCONS-Identifizierung.
Losnummer: 5
Kurze Beschreibung:
Los 5 (optional): Aktive und reaktive Forderungsbearbeitung der Firmen- und Gewerbekunden.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: In den Vergabeunterlagen aufgeführt.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
1. Eigenerklärung: Anerkennung deutschen Rechts im Vertragsfall (Musskriterium),
2. Eigenerklärung: Bestätigung von Deutsch als Projektsprache (Musskriterium),
3. Einhaltung des Mindestlohns gemäß beigefügter Vorlage (Musskriterium).
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
4. Eigenerklärung: Umsätze der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre für Leistungen, die mit dem Auftragsgegenstand vergleichbar sind,
5. Vorlage einer Wirtschaftsauskunft (z. B. Creditreform, Creditsafe, Dunn und Bisnode) (wir orientieren uns an dem unterschiedlichen Score der Auskunftei),
6. Angabe der Mitarbeiterzahlen der letzten 3 Geschäftsjahre, aufgegliedert nach Tätigkeiten und Lohngruppen,
7. Eigenerklärung: Keine Insolvenz,
8. Eigenerklärung: Keine Liquidation,
9. Eigenerklärung: Keine Eintragung im Landeskorruptionsregister vorliegen,
10. Eigenerklärung/Bescheinigung: Zahlung von Abgaben und Steuern,
11. Eigenerklärung: Abführung Sozialabgaben Gesamtgewichtung: 30 Prozent.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
12. Drei qualifizierte Referenzen mit vergleichbaren Leistungen (nicht älter als 5 Jahre) mit folgenden Angaben (gewertet werden nur vergleichbare Referenzen): Gewichtung 60 Prozent:
a) Bezeichnung des Auftrags,
b) Auftraggeber/Referenzgeber,
c) Ausführungszeiten (Leistungsbeginn, bzw. –ende),
d) Stichwortartige Benennung des erbrachten maßgeblichen Leistungsumfanges,
e) Anzahl der eingesetzten Mitarbeiter,
f) Qualifikation der eingesetzten Mitarbeiter,
g) Auftragswert 13. Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 (oder vergleichbar) Gewichtung 10 Prozent.
Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesamtschuldnerisch haftende Bietergemeinschaften sind zugelassen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2020-08-17 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-12-31 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.n-ergie.de 🌏
Dokumente URL: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9ae71dc4-71e3-4290-8f5c-29d3a39d4e43 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.deutsche-evergabe.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
1) Der Auftraggeber schreibt nach SektVO im Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb aus.
2) Die Teilnahmeanträge müssen bis zum Schlusstermin für deren Eingang(10.8.2020, 13.00 Uhr) auf der Plattform deutsche eVergabe eingestellt werden.
3) Fragen zum Teilnahmeantrag sind nur auf der Plattform möglich. Antworten auf Fragen und Aktualisierungen werden über die Ausschreibungsplattform veröffentlicht. Ihr Teilnahmeantrag ist für uns kostenlos und unverbindlich.
4) Bitte beachten Sie das Formular „Information zur Datenverarbeitung bei Vergabeverfahren und der Vertragsdurchführung“ das Sie in den Ausschreibungsunterlagen finden.
5) Nach Prüfung der Teilnahmeanträge werden die geeigneten Bieter zur Angebotsabgabe aufgefordert.
6) Zu Bietergesprächen werden pro Los max. 5 der wirtschaftlichsten Bieter eingeladen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Mittelfranken — Vergabekammer Nordbayern
Postanschrift: Promenade 27
Postort: Ansbach
Postleitzahl: 91522
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 981531277 📞
E-Mail: vergabekammer.nordbayern@reg-mfr.bayern.de 📧
Fax: +49 981531837 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird(§168 Abs. 2, Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder auf elektronischem Weg bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 134 Abs. 2 GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis bzw. – soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind –bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 1 bis 3 GWB). Des Weiteren wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 132-324852 (2020-07-07)
Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕
Verwandte Suchen 🔍
Region:
Deutschland Bayern Mittelfranken Nürnberg, Kreisfreie Stadt
Produkte/Dienstleistungen:
Dienstleistungen für Unternehmen: Recht,... Veschiedene Dienstleistungen für...