Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
1.4.1. Los 1 – Digitales Diktat
1.4.1.1. Geforderte Kenntnisse und Kompetenzen der einzusetzenden Mitarbeiter
Bitte bestätigen Sie in Anlage 12 für Los 1, dass wie unter 1.4.1.2 gefordert die für die Leistungserbringung eingesetzten Mitarbeiter über die folgenden Kenntnisse und Kom-petenzen verfügen!
Der Nachweis erfolgt im Angebot durch die beigefügten Mitarbeiterprofile.
Nr.
Kenntnisse und Kompetenzen
Los 1
Digitales Diktat Kriterium A Erfüllt der Bieter das Kriterium?
Ja/Nein
1. Beherrschung der deutschen Sprache entsprechend Level C1 der Sprachniveaustufen nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen A,
2. Kenntnisse/Berufserfahrung:
2.1. Administration W2k16/W10 A,
2.2. Terminalserver, Citrixumgebung A,
2.3. Erfahrungen TC/elux A,
2.4. bei der Erstellung von Reports und Dokumentationen (Dokumentationen werden nach Vorgaben des Auftraggebers erstellt) A,
2.5. Erfahrungen mit Spracherkennung A,
2.6. Grundlagen der Administration der genutzten Datenbank A,
2.7. Hardware Diktiergeräte A,
3. Call-Bearbeitung gemäß den Vorgaben des losspezifischen Themenbereiches:
3.1. Problemlösungskompetenz, insbesondere Prüfung von Diagnoseinformationen sowie Analyse des Problemfeldes A,
3.2. Beseitigung auftretender Störungen innerhalb praxiserprobter definierter Reaktions- und Wiederherstellungszeiten A,
1.4.1.2. Mitarbeiterprofile:
Für die für die Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter sind ausführliche Profile vorzulegen. Das Mitarbeiterprofil sollte anonymisiert sein und der Umfang sollte 2 Seiten pro Mitarbeiter nicht überschreiten. Um jedoch eine Prüfung der Kenntnisse entsprechend Anlage 12 durchzuführen, sollten die Mitarbeiterprofile nummeriert sein.
Aus Gründen einer effektiven Zusammenarbeit sind maximal 3 Mitarbeiter vorzusehen und es muss erkennbar sein, welcher Mitarbeiter an welchen der im Abschnitt 1.4.1.3. genannten Referenzprojekten in welcher Rolle beteiligt war.
Ein Mitarbeiter ist als zentraler Ansprechpartner zu benennen!
Bei der Anlage der Mitarbeiterprofile sind folgende Angaben mindestens erforderlich:
— Ausbildung, Studium,
— Beruf/Titel/derzeitige Funktion,
— Beruflicher Werdegang,
— Erworbene Kenntnisse entsprechend der Anforderungen gemäß Abschnitt 1.4.1.1.
Über die unter 1.4.1.1. Nr. 1 geforderten Kenntnisse und Kompetenzen muss jeder vom künftigen Auftragsnehmer vorgesehene Mitarbeiter verfügen. Dies gilt auch im Falle eines Mitarbeiterwechsels beim Auftragnehmer.
Die unter 1.4.1.1. Nr. 2 und Nr. 3 geforderten Kenntnisse und Kompetenzen müssen bei den benannten Mitarbeitern insgesamt verfügbar sein und durch Eigenerklärungen Mitarbeit an Referenzprojekten nachvollziehbar und glaubhaft nachgewiesen werden.
1.4.1.3. Referenzprojekte:
Es sind mindestens 3 in den letzten 3 Jahren erbrachte, vergleichbare Referenzleistungen Ihres Unternehmens anzugeben und zu beschreiben.
Folgende Angaben sind erforderlich:
— Bezeichnung des Auftragsgegenstandes,
— Leistungsort und –zeitraum,
— Auftraggeber mit vollständiger Anschrift inkl. Ansprechpartner mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse,
— Auftragswert oder –umfang,
— Ausgangssituation und Ziele.
Daneben ist eine ausführliche Beschreibung des Inhalts und der Art Ihrer Leistungen mit dem Angebot einzureichen (nicht mehr als 2 A4-Seiten je Projekt).
Nicht in die EEE eintragbare Angaben sind formlos auf Extraseiten dem Angebot beizufügen.
1.4.1.4. Weitere Angaben/Erklärungen für die Eignungsprüfung:
Bitte stellen Sie Ihr Unternehmen/Ihre Bietergemeinschaft und Ihr Leistungsportfolio inkl. Hauptgeschäftsfeldern und Kernkompetenzen kurz dar. Dargestellt werden sollen auch die Beteiligungsverhältnisse/Verbindungen bei Bietergemeinschaften bzw. zu Subunternehmen.
Im Falle der Einbindung von Subunternehmen oder der Bildung einer Bietergemeinschaft ist die Darstellung von allen beteiligten Unternehmen einzureichen.
Hinweis: Bei geplanter Beauftragung von Bietergemeinschaften und Unterauftragnehmer kann das Standardformular der EEE für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft oder Unterauftragnehmer eingereicht werden. (Siehe Nummer 20 und 21 der Vergabebestimmungen).
Der Bieter hat zum Nachweis, dass ihm die erforderlichen Fähigkeiten (Mittel, Kapazitäten) der anderen Unternehmen zur Verfügung stehen, diese Unternehmen zu benennen und entsprechende Nachweise formlos vorzulegen.
1.4.2. Los 2 –Online-Spracherkennung:
1.4.2.1. Geforderte Kenntnisse und Kompetenzen der einzusetzenden Mitarbeiter.
Bitte bestätigen Sie in Anlage 13 für Los 2, dass wie unter 1.4.2.2 gefordert die zur Leistungserbringung eingesetzten Mitarbeiter über die folgenden Kenntnisse und Kompeten-zen verfügen!
Der Nachweis erfolgt im Angebot durch die beigefügten Mitarbeiterprofile und die Bezugnahme in den Mitarbeiterprofilen auf die vorgelegten Referenzprojekte.
Nr.
Kenntnisse und Kompetenzen
Los 2:
Online-Spracherkennung Kriterium A Erfüllt der Bieter das Kriterium?
Ja/Nein
1. Beherrschung der deutschen Sprache entsprechend Level C1 der Sprachniveaustufen nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen A,
2. Kenntnisse/Berufserfahrung,
2.1. Administration W2k16/W10 A,
2.2. Terminalserver, Citrixumgebung A,
2.3. Erfahrungen TC/elux A,
2.4. bei der Erstellung von Reports und Dokumentationen (Dokumentationen werden nach Vorgaben des Auftraggebers erstellt) A,
2.5. Erfahrungen mit Spracherkennung A,
2.6. Grundlagen der Administration der genutzten Datenbank A,
2.7. Hardware Diktiergeräte A,
3. Call-Bearbeitung gemäß den Vorgaben des losspezifischen Themenbereiches:
3.1. Problemlösungskompetenz, insbesondere Prüfung von Diagnoseinformationen sowie Analyse des Problemfeldes A,
3.2. Beseitigung auftretender Störungen innerhalb praxiserprobter definierter Reaktions- und Wiederherstellungszeiten A,
1.4.2.2. Mitarbeiterprofile:
Für die für die Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter sind ausführliche Profile vorzulegen. Das Mitarbeiterprofil sollte anonymisiert sein und der Umfang sollte 2 Seiten pro Mitarbeiter nicht überschreiten. Um jedoch eine Prüfung der Kenntnisse entsprechend Anlage 13 durchzuführen, sollten die Mitarbeiterprofile nummeriert sein.
Aus Gründen einer effektiven Zusammenarbeit sind maximal 3 Mitarbeiter vorzusehen und es muss erkennbar sein, welcher Mitarbeiter an welchen der im Abschnitt 1.4.2.3. genannten Referenzprojekten in welcher Rolle beteiligt war.
Ein Mitarbeiter ist als zentraler Ansprechpartner zu benennen!
Bei der Anlage der Mitarbeiterprofile sind folgende Angaben mindestens erforderlich:
— Ausbildung, Studium,
— Beruf/Titel/derzeitige Funktion,
— Beruflicher Werdegang,
— Erworbene Kenntnisse entsprechend der Anforderungen gemäß Abschnitte 1.4.2.1.
Über die unter 1.4.2.1 Nr. 1 geforderten Kenntnisse und Kompetenzen muss jeder vom künftigen Auftragsnehmer vorgesehene Mitarbeiter verfügen. Dies gilt auch im Falle eines Mitarbeiterwechsels beim Auftragnehmer.
Die unter 1.4.2.1 Nr. 2 und Nr. 3 geforderten Kenntnisse und Kompetenzen müssen bei den benannten Mitarbeitern insgesamt verfügbar sein und durch Eigenerklärungen Mitarbeit an Referenzprojekten nachvollziehbar und glaubhaft nachgewiesen werden.
1.4.2.3. Referenzprojekte
Es sind mindestens drei in den letzten drei Jahren erbrachte, vergleichbare Referenz-leistungen Ihres Unternehmens anzugeben und zu beschreiben.
Folgende Angaben sind erforderlich:
— Bezeichnung des Auftragsgegenstandes,
— Leistungsort und –zeitraum,
— Auftraggeber mit vollständiger Anschrift inkl. Ansprechpartner mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse,
— Auftragswert oder –umfang,
— Ausgangssituation und Ziele.
Daneben ist eine ausführliche Beschreibung des Inhalts und der Art Ihrer Leistungen mit dem Angebot einzureichen (nicht mehr als 2 A4-Seiten je Projekt).
Nicht in die EEE eintragbare Angaben sind formlos auf Extraseiten dem Angebot beizu-fügen.
1.4.2.4. Weitere Angaben/Erklärungen für die Eignungsprüfung
Bitte stellen Sie Ihr Unternehmen/Ihre Bietergemeinschaft und Ihr Leistungsportfolio inkl. Hauptgeschäftsfeldern und Kernkompetenzen kurz dar. Dargestellt werden sollen auch die Beteiligungsverhältnisse/Verbindungen bei Bietergemeinschaften bzw. zu Subunter-nehmen.
Im Falle der Einbindung von Subunternehmen oder der Bildung einer Bietergemein-schaft ist die Darstellung von allen beteiligten Unternehmen einzureichen.
Hinweis: Bei geplanter Beauftragung von Bietergemeinschaften und Unterauftragneh-mer kann das Standardformular der EEE für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft oder Unterauftragnehmer eingereicht werden. (Siehe Nummer 20 und 21 der Vergabebe-stimmungen).
Der Bieter hat zum Nachweis, dass ihm die erforderlichen Fähigkeiten (Mittel, Kapazitä-ten) der anderen Unternehmen zur Verfügung stehen, diese Unternehmen zu benennen und entsprechende Nachweise formlos vorzulegen.
1.4.3. Los 3 – Beschaffung von Digitalen Diktiergeräten:
In diesem Los sind Angaben und Erklärungen zu 3 in den letzten 2 Jahren erbrachten, vergleichbaren Lieferungen (Referenzprojekte) mit Angabe der im Folgenden aufge-führten Punkte zu machen bzw. abzugeben und die geforderten Unterlagen vorzulegen:
Jeweils mit Angabe
— des Auftragswertes oder -volumens,
— des Leistungsortes,
— des Lieferzeitraumes,
— des Auftragswertes oder der Anzahl der Lizenzen sowie
— der öffentlichen oder privaten Auftraggeber mit deren Ansprechpartner.