Managed Services ServiceNow

Kurze Beschreibung

Die IT der RheinEnergie verantwortet als geschäftsgetrieben aufgestellte IT-Organisation innerhalb des Unternehmens das gesamte IT-Leistungsportfolio zur Unterstützung der Geschäftsprozesse der RheinEnergie sowie verbundener Unternehmen. Dies umfasst alle Infrastrukturleistungen inklusive eigenem Data Center und Workplace-Services sowie alle Leistungen rund um Basis-Services und das Application Management.
Seit Anfang des Jahres 2016 hat die IT der RheinEnergie im Rahmen einer Neuausrichtung alle IT-Leistungen in einem Servicemodell abgebildet, ITSM-Prozesse eingeführt und alle Aufgaben in einem umfassenden Rollen- und Funktionskonzept beschrieben.
Bereits heute und kontinuierlich in Zukunft wird die IT mit den Herausforderungen der digitalen Transformation konfrontiert, die einer Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse bedürfen, die im Rahmen der Neuausrichtung gestaltet wurden. Die wesentlichen Gründe dafür sind:
— Nach wie vor sind signifikante Teile der heute zur Verfügung stehenden Ressourcen auf klassische Betriebs-, Support- und Weiterentwicklungsaufgaben allokiert, die die RheinEnergie nicht oder nicht entscheidend im Wettbewerb differenzieren.
— Die Anforderungen aus Markt und Wettbewerb erfordern einen raschen Aufbau von Kompetenzen, die heute noch nicht oder nicht in ausreichendem Umfang zur Verfügung stehen.
In der aktuellen IT-Strategie wurden daher die Reduzierung der Fertigungstiefe in einzelnen Leistungsfeldern und damit einhergehend die Verlagerung von Kompetenzen in differenzierende Leistungsfelder als wesentliche Zielsetzung formuliert, die durch das Transformationsprogramm „Competence Shift“ nun schrittweise umgesetzt werden sollen.
In Anlehnung an diese IT-Strategie wird eine Vergabe von Managed Services für das Management der ServiceNow-Landschaft angestrebt. Diese umfassen wiederkehrende Basisleistungen, welche die Lösung von Incidents, sowie die Umsetzung Standard Changes und Service Requests bezogen auf die Applikation ServiceNow gemäß festgelegter Servicequalitäten umfassen. Ergänzend wird durch ein Anforderungsmanagement sowie Entwicklungsleistungen der kontinuierliche Veränderungsbedarf bedient. Weiterhin soll mittels des Service Providermanagement die systematische und strukturierte Planung, Organisation und Umsetzung der Anbindung zwischen der Applikation ServiceNow des Auftraggebers und der ITSM Applikation eines IT Providers des Auftraggebers, gemäß festgelegter Servicequalitäten vorangetrieben werden.

Beschreibung der Beschaffung

Der Service Basisleistungen beinhaltet die Lösung von Incidents, sowie die Umsetzung Standard Changes und Service Requests bezogen auf die Applikation ServiceNow gemäß festgelegter Servicequalitäten. Unter dem Begriff Basisleistungen werden folgende Dienste bezogen auf ServiceNow zusammengefasst:
— Incident Management/Major Incident Management;
— Service Request Management;
— Change-Management;
— Problem Management;
— CMDB Struktur und Kontrolle.
Und darüber hinaus anfallende Aufgaben für die Betreuung des Systems.

Beschreibung der Beschaffung

Der Service Anforderungsmanagement beinhaltet die systematische und strukturierte Erfassung von Anforderungen bezogen auf die Applikation ServiceNow gemäß festgelegter Servicequalitäten. Diese Anforderungen werden in Entwicklungsaufgaben umgesetzt und an das agile Entwicklungsmanagement in ServiceNow übergeben:
Unter dem Begriff Anforderungsmanagement werden folgende Dienste bezogen auf ServiceNow zusammengefasst:
— Erfassen und Dokumentieren der Anforderungen;
— Projektmanagement der Anforderungen von der Planung über die Konzeption und Abnahme durch den Bedarfsträger bis zur Übergabe an den Betrieb für die Produktivsetzung.

Beschreibung der Beschaffung

Der Service Entwicklungsleistungen beinhaltet die systematische und strukturierte Übernahme und Umsetzung von Anforderungen bezogen auf die Applikation ServiceNow gemäß festgelegter Servicequalitäten. Diese Entwicklungsaufgaben werden im agile Entwicklungsmanagement in ServiceNow priorisiert, auf Release Termine geplant und umgesetzt:
Unter dem Begriff Entwicklungsleistungen werden folgende Dienste bezogen auf ServiceNow zusammengefasst:
— Verwalten der Umsetzungsaufgaben im agilen ServiceNow Projektmanagement;
— Umsetzen der Anforderungen und Übergabe an den Bedarfsträger.

Beschreibung der Beschaffung

Der Service Providermanagement beinhaltet die systematische und strukturierte Planung, Organisation und Umsetzung der Anbindung zwischen der Applikation ServiceNow des Auftraggebers und der ITSM Applikation eines IT Providers des Auftraggebers, gemäß festgelegter Servicequalitäten. Die Integrationsanforderungen werden in Entwicklungsaufgaben umgesetzt und an das agile Entwicklungsmanagement in ServiceNow übergeben:
Unter dem Begriff Providerintegration werden folgende Dienste bezogen auf ServiceNow zusammengefasst:
— Projektleitung des Integrationsprojektes;
— Anforderungsmanagement der technischen Anforderungen basierend auf dem Integrationsstandard des Auftraggebers;
— Entwicklungsleistungen der technischen Anpassungen im agil@development der ServiceNow Lösung des Auftraggebers.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

1. Abgabe des ausgefüllten Dokuments „Unternehmensselbstauskunft",
2. Erklärung, dass kein Fall des § 123 Abs. 1 GWB vorliegt,
3. Erklärung, dass:
a) die Pflicht zur Zahlung von Steuern, Abgaben und der Beiträge zur Sozialversicherung nicht verletzt wird oder verletzt wurde,
b) bei der Ausführung öffentlicher Aufträge nicht gegen geltende umwelt-, sozial- oder arbeitsrechtliche Verpflichtungen verstoßen wird oder wurde,
c) über das Vermögen kein Insolvenz- oder Sanierungsverfahren oder vergleichbares gesetzliches Verfahren eröffnet ist und die Eröffnung auch nicht beantragt oder mangels Masse abgelehnt worden ist,
d) kein Liquidationsverfahren anhängig ist oder das Unternehmen seine Tätigkeit eingestellt hat,
e) keine beruflichen Verfehlungen vorliegen, die im Gewerbezentralregister eingetragen sind oder ein Verfahren anhängig ist, das zu einer solchen Eintragung führen kann, und
f) in Bezug auf die Vergabe keine unzulässige wettbewerbsbeschränkende Abrede getroffen wurde.
4. Erklärung zur Vertraulichkeit (gemäß Anlage),
5. Aktueller Handelsregisterauszug (höchstens 12 Monate alt) oder gleichwertiges Dokument des Herkunftslandes in deutscher Sprache (Kopie einer beglaubigten Übersetzung),
6. Fristgerechtes Einreichen des Teilnahmeantrages.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Hinweis:
Sofern Referenzen gefordert werden, sind folgende Punkte anzuführen:
a) Nennung des Ansprechpartners beim Referenzgeber unter Nennung von Firma, Name, Position und Kontaktdaten,
b) Thema und inhaltliche Darstellung des Leistungsumfangs,
c) Besondere regulatorische Einschlägigkeit: Beim Referenzgeber handelt es sich um ein europäisches oder deutsches Versorgungsunternehmen;
Eignungskriterien für Los-1:
L1-7) Bitte nennen Sie mindestens 2 und bis zu 5 Referenzen, für:
Den Betrieb, die Betreuung und Wartung einer ServiceNow Systemlandschaft inkl. Dokumentation durch ein deutschsprachiges Team.
Die Beauftragung zur Durchführung liegt nicht mehr als 5 Jahre zurück.
L1-8) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal in der operativen ServiceNow Betreuung.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter hat Projekte im europäischen Markt durchgeführt;
— Mitarbeiter spricht fließend deutsch;
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Systembetreuungsbereich zugeordnet.
L1-9) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal in der operativen ServiceNow Betreuung.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter spricht fließend deutsch;
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Systembetreuungsbereich zugeordnet;
— Mitarbeiter hat bereits bei mindestens zwei Kunden den Betrieb, die Betreuung und Wartung eines ServiceNow Systems durchgeführt.
Eignungskriterien für Los-2;
L2-7) Bitte nennen Sie mindestens 2 und bis zu 5 Referenzen, für:
Das Anforderungsmanagement inkl. Projektmanagement von Anforderungen über die Phasen Erfassung, Planung, Konzeption, Test und Abnahme im Bereich von ServiceNow.
Die Beauftragung zur Durchführung liegt nicht mehr als 5 Jahre zurück.
L2-8) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal im Bereich des ServiceNow Anforderungsmanagements.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter hat Projekte im europäischen Markt durchgeführt;
— Mitarbeiter spricht fließend deutsch;
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Solution Designbereich zugeordnet.
L2-9) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal im Bereich des ServiceNow Anforderungsmanagements.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter spricht fließend deutsch;
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Solution Designbereich zugeordnet;
— Mitarbeiter hat bereits bei mindestens zwei Kunden das Anforderungsmanagement eines ServiceNow Systems durchgeführt.
Eignungskriterien LOS-3:
L3-7) Bitte nennen Sie mindestens 2 und bis zu 5 Referenzen, für:
Systematische und strukturierte Übernahme und Implementierung von Anforderungen innerhalb eines agilen Vorgehens in ServiceNow.
Die Beauftragung zur Durchführung liegt nicht mehr als 5 Jahre zurück.
L3-8) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal im ServiceNow Entwicklungsbereich.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter hat Projekte im europäischen Markt durchgeführt,
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Entwicklungsbereich zugeordnet.
L3-9) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal im ServiceNow Entwicklungsbereich.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Entwicklungsbereich zugeordnet,
— Mitarbeiter hat bereits bei mindestens zwei Kunden Implementierungen innerhalb eines ServiceNow Systems durchgeführt.
Eignungskriterien LOS-4:
L4-7) Bitte nennen Sie mindestens 2 und bis zu 5 Referenzen, für:
Integration eines Service Providers unter Berücksichtigung folgender Aspekte:
Das Anforderungsmanagement inkl. Projektmanagement von Anforderungen über die Phasen Erfassung, Planung, Konzeption, Test und Abnahme im Bereich von ServiceNow. Systematische und strukturierte Übernahme und Implementierung von Anforderungen innerhalb eines agilen Vorgehens in ServiceNow.
Die Beauftragung zur Durchführung liegt nicht mehr als 5 Jahre zurück.
L4-8) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal im ServiceNow Providerintegrationsbereich.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter hat Projekte im europäischen Markt durchgeführt;
— Mitarbeiter spricht fließend deutsch;
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Providerintegrationsbereich zugeordnet.
L4-9) Informationen zum Nachweis der ausreichenden Anzahl an Fachpersonal im ServiceNow Providerintegrationsbereich.
Bitte benennen Sie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter unter folgenden Aspekten (alle Bedingungen müssen erfüllt sein).
— Mitarbeiter ist thematisch Ihrem Providerintegrationsbereich zugeordnet;
— Mitarbeiter hat bereits bei mindestens zwei Kunden Implementierungen innerhalb eines ServiceNow Systems durchgeführt.

Es gilt gemäß §160 Abs. 3 S. 1 GWB:
Der Antrag auf ein Nachprüfungsverfahren ist unzulässig, soweit:
1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,
2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.