Bedingungen für die Vertragserfüllung
1) Zertifizierung des Unternehmens (ISO-9001, ISO-14001, DIN, EN);
2) Beschreibung der Qualitätssicherungsmaßnahmen für Hardware, Firmware und Software;
3) Möglichkeit der Auditierung durch den Auftraggeber;
4) Technischer Service und Wartung:
— Arbeitsteilung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer,
— Routinewartung in festgelegten Zeitintervallen,
— Vorgehensweise beim Ausfall von Endgeräten, Baugruppen, Media Gateways, bei Störungen,
— Vorschläge für ein Notfallkonzept,
— Angabe von realisierbaren Wiederherstellungszeiten,
— Fernzugriff/Fernwartung: Falls der Bieter beabsichtigt, Teile der Leistung mittels Fernzu-griff/Fernwartung zu erbringen, ist das Sicherheitskonzept zu beschreiben,
— Bereitstellung eines telefonischen Supports,
— Zugang zum elektronischen Ticketsystem des Bieters,
— Weiterentwicklung, Fehlerbehebung und Anpassung der Endgeräte, Baugruppen, Media Gateways und Software.
Die Angaben sind als Anlage 19 den Teilnahmeunterlagen beizufügen.
5) Dienstleistung:
— deutschsprachige Ansprechpartner über alle relevanten Unternehmensbereiche und Support-level,
— deutschsprachige Dokumentation,
— elektronische Datenübermittlung und Dokumentation,
— direkter Zugang zu technischen Spezialisten zur Klärung von technischen (spez. software-technischen) Problemen.