Omnichannel-Kontaktcenter & Workforcemanagement SaaS

Rheinenergie AG

Die IT der RheinEnergie verantwortet als geschäftsgetrieben aufgestellte IT-Organisation innerhalb des Unternehmens das gesamte IT-Leistungsportfolio zur Unterstützung der Geschäftsprozesse der RheinEnergie sowie verbundener Unternehmen. Dies umfasst alle Infrastrukturleistungen inklusive eigenem Data Center und Workplace-Services sowie alle Leistungen rund um Basis-Services und das Application Management.
Der Kundenservice der RheinEnergie – sei es im persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt – arbeitet für verschiedene Auftraggeber aus dem Netzwerk und die Beteiligungen der RheinEnergie AG. Das Ziel des Kundenservice ist dabei, dass das Anliegen des Kunden zu seiner Zufriedenheit abschließend gelöst wird, aber auch seine Erwartungen an Kontaktkanäle, an Erreichbarkeit und Effizienz in der immer komplexer werden Energie- und Infrastrukturwelt erfüllt werden.
Um diese Ziele auch in Zukunft zu erfüllen, soll für den Kundenservice eine neue IT-Unterstützung in den Bereichen Omnichannel-Kontaktcenter und Workforcemanagement beauftragt werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-12-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-11-20.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-11-20 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2020-11-20)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: RheinEnergie AG
Postanschrift: Parkgürtel 24
Postort: Köln
Postleitzahl: 50823
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Stefan Künster
Telefon: +49 221/1784212 📞
E-Mail: s.kuenster@rheinenergie.com 📧
Fax: +49 22117884212 📠
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: www.rheinenergie.com 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E34784661 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Omnichannel-Kontaktcenter & Workforcemanagement SaaS
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Kurze Beschreibung:
“Die IT der RheinEnergie verantwortet als geschäftsgetrieben aufgestellte IT-Organisation innerhalb des Unternehmens das gesamte IT-Leistungsportfolio zur...”    Mehr anzeigen
Informationen über Lose
Angebote können für alle Lose eingereicht werden

1️⃣
Umfang der Beschaffung
Titel: Omnichannel-Kontaktcenter
Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: D-Köln
Beschreibung der Beschaffung:
“Mit einem Omnichannel-Kontaktcenter soll eine strukturierte, automatisierte, kanalübergreifende und kundenbezogene Steuerung von Kundenkontakten und...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 36
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Zwei Mal um jeweils 12 Monate
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 1
Maximale Anzahl: 4

2️⃣
Umfang der Beschaffung
Titel: Workforcemanagement
Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Köln
Beschreibung der Beschaffung:
“Das Workforcemanagement greift auf der Eingangsseite (Kundenkontakte je Kanal, Arbeitsaufträge, …) auf historische Daten (Ist-Werte) zu und ermittelt auf...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-12-21 12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland bei der Bezirksregierung Köln – Spruchkörper Köln
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2211473116 📞
Fax: +49 2211472889 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Es wird darauf hingewiesen, dass ein Antrag auf Durchführung eines Nachprüfungsverfahrens durch die Vergabekammer unzulässig ist, wenn ein Verstoß gegen...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 230-568086 (2020-11-20)