Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Referenzbeschreibungen
Der Bewerber muss zum Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit in Anlage 6 (Excel-Tabelle) mindestens über 2 vergleichbare Referenzprojekte verfügen und diese mit dem Teilnahmeantrag benennen.
Eine Referenz wird als vergleichbar gewertet, sofern sie die folgenden Mindestkriterien erfüllt:
— Ausführungsort Deutschland;
— Vertragsende nicht älter als Dezember 2019;
— Serviceleistungen für die Produktserie Nimbra der Firma Net Insight;
— Netto-Umsatz „Support" pro Referenz insgesamt 75 TEUR p. a.;
Erfüllen nicht mindestens 2 der vorgelegten Referenzen die vorgenannten Mindestanforderungen, wird der Teilnahmeantrag ausgeschlossen.
Weitere Anforderungen
Unternehmensqualifizierung/-zertifizierung
Der Bewerber bestätigt durch Abgabe des Teilnahmeantrages, dass er
— eine eigene Service-Geschäftsstelle in Deutschland betreibt,
— Net Insight Reseller ist und die Bereitstellung und Sicherung des Net Insight Support Service "Standard" gewährleisten kann.
Zum Nachweis zur Sicherheit seines Sevicedesks und seines Remote Supports ist ein entsprechender Nachweis dem Teilnahmeantrag beizulegen. Dies kann z. B. in Form einer Zertifizierung nach ISO/IEC 27001, eines Audit-Berichtes oder durch eine ausführliche Beschreibung geschehen, wie die technischen und organisatorischen Maßnahmen anhand Kap. 4 Art. 32 DSGVO umgesetzt werden bzw. wurden.
Fachkräftequalifizierung/-zertifizierung
Der Bewerber bestätigt durch Abgabe des Teilnahmeantrages, dass er im Projekt folgendes Personal einsetzen wird:
— mindestens 2 Fachkräfte mit der Qualifikation
Für den Vor-Ort-Service für Nimbra-Komponenten (Hard- und Software) z. Bsp.
—— Installation, Konfiguration und Test von Komponenten;
—— Firmware-Stand überprüfen, Fehlerprotokoll lesen und Status der Verbindungen lesen und praktischer Erfahrung mit Nimbra-Komponenten von Net Insight seit mindestens 3 Jahren;
— mindestens eine Fachkraft mit der Qualifikation
Für technische Beratung für Nimbra-Komponenten, z. Bsp. für Netzwerk-Design, Konfiguration, Fehleranalyse
Und praktischer Erfahrung mit Nimbra-Komponenten von Net Insight seit mindestens 3 Jahren
— deutschsprachig: Abwicklung der Kommunikation problemlos und ausnahmslos in deutscher Sprache
Supportqualifizierung/-zertifizierung
Der Bewerber bestätigt durch Abgabe des Teilnahmeantrages, dass
— er über einen Servicedesk mit Online-Ticket System verfügt;
— der Auftraggeber einen Kundenzugang zum Online-Ticket System des Bewerbers erhalten kann;
— der Servicedesk an 24 Stunden / 7 Tage pro Woche erreichbar ist und in dieser Zeit über das Ticket System Serviceanfragen aufnehmen und bearbeiten kann,
— das Servicepersonal des Servicedesks und der Experten-Hotline des Bewerbers in der Lage ist, die Abwicklung der Kommunikation problemlos und ausnahmslos in deutscher Sprache durchzuführen;
— er die Leistungen (auch Vor-Ort-Service) für die unter Punkt 1 der Informationen zum Teilnahmewettbewerb aufgeführten Haupt- und Regionalstandorte erbringen kann;
— er eine Experten-Hotline inkl. Remote Diagnose innerhalb 1 h nach Störungseingang beim Servicedesk gewährleisten kann;
— er für die Hauptstandorte einen Vor-Ort-Service ggf. mit Hardware-Tausch (ggf. über das Servicelager des Bieters) innerhalb von 4 Stunden nach erfolgter Experten-Hotline gewährleisten kann.