Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Soweit untenstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt:
Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe, behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Unterlagen bis zum Ablauf der Nachfrist nicht, nicht ausreichend oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen. Fehlen hingegen die zwingend mit dem Angebot einzureichenden Unterlagen, findet eine Nachforderung nicht statt. Das Angebot wird ausgeschlossen.
Eigenerklärung (gemäß Anlage E1) darüber, dass:
1) Alle eingesetzten Mitarbeiter regelmäßig geschult werden;
2) Das Schulungs- und Qualifizierungsprogramm mindestens folgende Lerninhalte vermittelt:
— Informationsvermittlung am Telefon,
— Service- und ergebnisorientierte Gesprächsführung,
— Entwicklung der kommunikativen Kompetenz,
— Professionalität und Persönlichkeit im Telefonkontakt,
— Training und Coaching der Kommunikation am Telefon,
— sonstige erforderliche Kenntnisse (z. B. IT, Auskunftssysteme).
3) Der zeitliche Umfang der Einführungsschulung von Mitarbeitern mindestens 14 Tage à 8 Stunden beträgt und darüber hinaus kontinuierlich Schulungsmaßnahmen zum Erhalt und der Vertiefung des Wissens durchgeführt werden, die zumindest einen Umfang von mindestens 16 Stunden pro Halbjahr haben.
Eigenerklärung (gemäß Anlage E2) darüber:
1) Dazu in der Lage zu sein, zur Auftragsausführung ausschließlich Mitarbeiter einzusetzen, die mindestens über eine einjährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung im Bereich Leistungs- und Beitragsrecht der Krankenkassen (gesetzliche Krankenversicherung oder Private Krankenversicherungen) in einem Call Center verfügen (Anforderungsprofil 1);
2) Mindestens drei Mitarbeiter für die Auftragsausführung einsetzen zu können, die mindestens über eine zweijährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung in einem Call Center im Bereich Sozialversicherungsrecht (einschließlich Leistungs- und Beitragsrecht) der gesetzlichen Krankenversicherung verfügen. (Anforderungsprofil 2);
3) Bereits jetzt über mindestens 20 Mitarbeiter mit dem Anforderungsprofil 1 und über mindestens 5 Mitarbeiter, die das Anforderungsprofil 2 erfüllen, zu verfügen.