Telefonische Beratung von Versicherten und Interessenten

Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erweiterung des telefonischen Serviceangebotes mittels externer Ressourcen (Call Center), um die Servicezeiten Montag bis Freitag von 20:00 Uhr bis 7:00 Uhr, sowie an allen Wochenenden, an allen bundeseinheitlichen Feiertagen, Heiligabend und Silvester von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr anzubieten.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-02-24. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-01-23.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• vitaservices GmbH & Co. KG

Wer?

• Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Wie?

• Orientierungs- und Beratungsdienste › Beratungsdienste

Wo?

• Düsseldorf › Wuppertal, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2020-01-23	Auftragsbekanntmachung
2020-04-01	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2020-01-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Beratungsdienste
Referenznummer: 0006-Call 24/7-2020
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Beratungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wuppertal, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Barmer Justiziariat-Vergabestelle
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postleitzahl: 42285
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse: https://beschaffungen.barmer.de/projekte 🌏
E-Mail: ausschreibungen@barmer.de 📧
URL der Dokumente: https://beschaffungen.barmer.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16f9ef5703e-6b5aae438cc23ef 🌏
URL der Teilnahme: https://beschaffungen.barmer.de/ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-01-23 📅
Einreichungsfrist: 2020-02-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-01-24 📅
Datum des Beginns: 2020-07-01 📅
Datum des Endes: 2024-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 017-037013
ABl. S-Ausgabe: 17
Zusätzliche Informationen
Entfällt

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bundesweit

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Soweit untenstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt:

Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe, behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Unterlagen bis zum Ablauf der Nachfrist nicht, nicht ausreichend oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen. Fehlen hingegen die zwingend mit dem Angebot einzureichenden Unterlagen, findet eine Nachforderung nicht statt. Das Angebot wird ausgeschlossen.

Eigenerklärung (gemäß Anlage E1) darüber, dass:

1) Alle eingesetzten Mitarbeiter regelmäßig geschult werden;

2) Das Schulungs- und Qualifizierungsprogramm mindestens folgende Lerninhalte vermittelt:

— Informationsvermittlung am Telefon,

— Service- und ergebnisorientierte Gesprächsführung,

— Entwicklung der kommunikativen Kompetenz,

— Professionalität und Persönlichkeit im Telefonkontakt,

— Training und Coaching der Kommunikation am Telefon,

— sonstige erforderliche Kenntnisse (z. B. IT, Auskunftssysteme).

3) Der zeitliche Umfang der Einführungsschulung von Mitarbeitern mindestens 14 Tage à 8 Stunden beträgt und darüber hinaus kontinuierlich Schulungsmaßnahmen zum Erhalt und der Vertiefung des Wissens durchgeführt werden, die zumindest einen Umfang von mindestens 16 Stunden pro Halbjahr haben.

Eigenerklärung (gemäß Anlage E2) darüber:

1) Dazu in der Lage zu sein, zur Auftragsausführung ausschließlich Mitarbeiter einzusetzen, die mindestens über eine einjährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung im Bereich Leistungs- und Beitragsrecht der Krankenkassen (gesetzliche Krankenversicherung oder Private Krankenversicherungen) in einem Call Center verfügen (Anforderungsprofil 1);

2) Mindestens drei Mitarbeiter für die Auftragsausführung einsetzen zu können, die mindestens über eine zweijährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung in einem Call Center im Bereich Sozialversicherungsrecht (einschließlich Leistungs- und Beitragsrecht) der gesetzlichen Krankenversicherung verfügen. (Anforderungsprofil 2);

3) Bereits jetzt über mindestens 20 Mitarbeiter mit dem Anforderungsprofil 1 und über mindestens 5 Mitarbeiter, die das Anforderungsprofil 2 erfüllen, zu verfügen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung (gemäß Anlage E3) darüber, innerhalb der letzten drei Jahre in mindestens 2 Projekten mit 2 unterschiedlichen Unternehmen Leistungen fachgerecht erbracht zu haben, die nach Art, Umfang und Schwierigkeitsgrad mit dem vorliegend zu vergebenden Auftrag vergleichbar sind.

Eigenerklärung (gemäß Anlage E4) darüber, dass:

— eine Zertifizierung nach „DIN EN 15838: Geprüftes Callcenter“ oder vergleichbar vorliegt. Die Zertifizierung ist während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht zu erhalten,

— eine Zertifizierung „DIN EN ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem“ oder vergleichbar vorliegt. Die Zertifizierung ist während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht zu erhalten.

—— Eigenerklärung (gemäß Anlage E5) zur Zuverlässigkeit,

—— Eigenerklärung (gemäß Anlage E6) über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung oder die Zusicherung, eine solche bei Zuschlagserteilung in folgender Höhe pauschal je Vertragsjahr abzuschließen: Für Personen-, Sach- und Vermögensschäden insgesamt mindestens 1 000 000,00 EUR,

—— Eigenerklärung zur Gründung einer Bietergemeinschaft und zum Einsatz von Unterauftragnehmern (gemäß Anlage E7),

—— Eigenerklärung (gemäß Anlage E8) darüber, dass bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten bzw. Sozialdaten im Auftrag des Auftraggebers alle Maßnahmen zum Schutz des Datengeheimnisses (und soweit betroffen des Sozialgeheimnisses) unter Berücksichtigung des Art. 28, 29 und 32 DSGVO (und soweit betroffen der §§ 35 SGB I und 80 SGB X) eingehalten werden und dass die Auftragsverarbeitung ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union, in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum oder der Schweiz stattfindet.

Mindeststandards:

Zwingend: Zur Bewertung der Qualität ist mit dem Angebot je ein Konzept zu folgenden Themen einzureichen:

1) Mitarbeiterqualifikation „Digitale Produkte“, näheres siehe Leistungsverzeichnis;

2) Empfehlungsmarketing, näheres siehe Leistungsverzeichnis;

3) Qualitätssicherung, näheres siehe Leistungsverzeichnis.

Die Bewerber werden gebeten, mit Angebotsabgabe eine Auskunft aus dem Gewerbe-zentralregister nach § 150a der Gewerbeordnung einzureichen, die bei Angebotsabgabe nicht älter als 3 Monate ist bzw. die vervollständigte Anlage „Gewerbezentralregister“(Anlage 5).

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-04-06 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-02-25 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 07:00
Zusätzliche Informationen: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://beschaffungen.barmer.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16f9ef5703e-6b5aae438cc23ef 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Für eine Angebotsabgabe ist eine Registrierung unter dem vorgenannten Link zwingend erforderlich.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag kann bei der

Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn

Villemombler Straße 76

53123 Bonn,

gestellt werden.

Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1) Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) Mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2020/S 017-037013 (2020-01-23)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-04-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-04-01 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 067-159780
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 017-037013
ABl. S-Ausgabe: 67

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-30 📅
Name: vitaservices GmbH & Co. KG
Postanschrift: Stadlerstraße 14a
Postort: Chemnitz
Postleitzahl: 09126
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3712730301 📞
E-Mail: info@vitaservices.de 📧
Land: Chemnitz 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Quelle: OJS 2020/S 067-159780 (2020-04-01)

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