CCaaS - Einführung eines Mehrkanal-Kotaktmanagement-Systems und einer Dialog-Automation in der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-11-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-10-29.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• converneo GmbH
• MUUUH! Next GmbH

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Wie?

• Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket › Kommunikationssoftwarepaket

Wo?

• Düsseldorf › Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2021-10-29	Auftragsbekanntmachung
2022-04-25	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2021-10-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationssoftwarepaket
Referenznummer: X-KVNO-2021-0031
Kurze Beschreibung:

CCaaS - Einführung eines Mehrkanal-Kotaktmanagement-Systems und einer Dialog-Automation in der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikationssoftwarepaket 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Kommunikationssoftwarepaket 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Postanschrift: Tersteegenstr. 9
Postleitzahl: 40474
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.kvno.de 🌏
E-Mail: einkauf@kvno.de 📧
Telefon: +49 21159708434 📞
Fax: +49 21159708320 📠
URL der Dokumente: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2021-0031 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2021-0031 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-29 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-11-03 📅
Datum des Beginns: 2022-02-01 📅
Datum des Endes: 2022-04-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 213-560884
ABl. S-Ausgabe: 213
Zusätzliche Informationen
entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden: 2
Bezeichnung des Loses: CCaaS
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

Ausschreibung eines CCaaS-Systems (Los 1) sowie einer Dialog-Automation (Los 2) für die KV Nordrhein (KVNO).

Mit dieser Ausschreibung wird ein CCaaS-System mit einer hochentwickelten Dialog-Automation ausgeschrieben. Aufgrund der hetorogenen System- und Anbieterlandschaft und differenzierten Leistungsniveaus, werden diese Systembestandteile in 2 Losen ausgeschrieben. Da das Zusammenspiel des CCaaS-Systems und der Dialog-Automation essenziell für die zukünftige Nutzung ist, werden beide Elemente zusammen ausgeschrieben. Ein CRM-System bzw. die Workflow-Automation ist kein Bestandteil dieser Ausschreibung.

Angebote sind möglich für ein Los oder für beide Lose.

Neben der Bereitstellung eines CCaaS-Systems sind weitere Leistungen erforderlich:

• Bereitstellung und initiale Installation des ausgewählten CCaaS-Systems

• Erstellung des technischen Konzeptes für Funktionen, Datenmodell, Migration sowie Schnittstellen (DV-Konzept)

• Implementierung des CCaaS-Systems und Durchführung der notwendigen Customizing-Einstellungen, Migration sowie Schnittstellenarbeiten

• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, welche die jeweilige Zielgruppe zur autonomen Nutzung des CCaaS-Systems befähigt.

• Schulungen für die Mitarbeiter (User) der KVNO

• Schulungen für die Administratoren der KVNO

• Schulung für die IT-Experten der KVNO

• Die Menge an Schulungen und deren sinnhafte Aufteilung ist im Laufe des Projektes mit der KVNO abzustimmen und entsprechend zu organisieren.

• Vorbereitung und Durchführung aller notwendigen Tests und Behebung von eventuellen Defekten

• Sicherstellung eines reibungslosen und rechtzeitigen Go-Lives

• Sicherstellung einer bedarfsorientierten Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiter nach dem Go-Live (für die ersten drei Monate).

• Ausführliche und aussagekräftige Dokumentation in deutscher Sprache

• Sicherstellung der Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb

• Sicherstellung des Rechenzentrumsbetriebes

Die Datenhaltung sowie der technische Betrieb der CCaaS-Lösung sowie der Dialog-Automation soll durch den oder die Auftragnehmer erbracht werden. Nach der initialen Implementierung und Konfigurierung durch den oder die Auftragnehmer soll die fachliche Administration durch die KV Nordrhein selbst erbracht werden.

Details zum Leistungsumfang sowie Leistungs- und Vertragsinhalten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Bezeichnung des Loses: Dialog-Automation
Losnummer: 2
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein, Tersteegenstraße 9, 40474 Düsseldorf

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Nachweis über die Eintragung im Handels- oder Berufsregister oder vergleichbar, nicht älter 6 Monate zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Los 1 und 2:

Darstellung von:

- Name und Rechtsform

- Hauptsitz und weitere Standorte

- Umsatz der letzen 3 Geschäftsjahre

- Bonitätsnachweis in Form einer Bankauskunft oder Selbstauskunft einer etablierten Auskunftsdatei (bspw. Jahresprüfung).

Mindeststandards:

Los 1 Mindestanforderung:

- Globaler Jahresumsatz durchschnittlich > 1 Million Euro innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre

Los 2 Mindestanforderung:

- Globaler Jahresumsatz durchschnittlich > 500.000,- Euro innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Los 1 und 2:

1. Darstellung von:

- Mitarbeiterzahl differenziert nach Tätigkeitsgebieten

- Kompetenz- und Tätigkeitsschwerpunkte. Stellen Sie dabei Ihr Leistungsportfolio bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand (maximal zwei Seiten) dar.

- Name, Versionsnummer und Zahlen zu Kunden und Anwendern der angebotenen Software

2. Umfangreiche Erfahrungen im Bereich des ausgeschriebenen Leistungsgestands. Nachweis über die Angabe und den Nachweis von mindestens 3 mit dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand vergleichbaren Referenzprojekten unter Angabe von:

- detaillierter Projektinhalt

- Kundename

- Projektlaufzeit von/bis (Monat/Jahr)

- die seitens des Bieters aufgewandten Personentage (PT)

- Besonderheiten

- auskunftsfähiger & auskunftsbereiter Ansprechpartner seitens des Auftraggebers des jeweiligen Referenzprojekts (einschließlich Telefonnummer)

- Der Auftragnehmer bietet der KVNO einen kostenfreien Zugang zu mindestens 3 Referezsystemen, welche erfolgreich bei tatsächlichen Kunden des Auftragnehmers implementiert wurden. Spätenstens mit der Abgabe des Angebots erhält der Auftraggeber entsprechende Telefonnumern mit einer Kurzbeschreibung der jeweiligen Installation.

3. Der Bieter oder ein vom Bieter beauftragter Unterauftragnehmer, der Hosting und Betrieb des CCaaS bzw. der Dialog-Automation erbringt, und dessen Rechenzentrum, betreibt ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und weist dies verpflichtend nach - durch eine Zertifizierung nach ISO 27001 oder ISO 27001 auf Basis von IT-Grundschutz.

Dabei haben die hier nachgefragten Leistungen grundsätzlich im Anwendungsbereich des zertifizierten ISMS zu liegen. Ggf. bestehende weitere relevante Zertifizierungen sind ergänzend vorzulegen.

Los 1:

Bestätigen Sie, dass Sie

- über die fachliche, wirtschaftliche, technologische und personelle Expertise verfügen, ein CCaaS-System (Mehrkanal-Konntaktmanagement-System) gem. den hier definierten Anforderungen anzubieten, zu installieren und dauerhaft zu betreiben.

- über die technologische Kompetenz und den unmittelbaren technologischen Zugriff auf die angebotene Lösung verfügen.

- über ausreichend personelle Expertise zur Annahme des Auftrags, Bereitstellung und Betrieb der Lösung verfügen

- alle für die Leistungserbringung eingeplanten Mitarbeiter*Innen gegenüber dem Auftraggeber in der Sprache Deutsch (mündlich und schriftlich) kommmunizieren

- Projektsprache Deutsch ist

Los 2:

- Bestätigen Sie, dass Sie umfangreiche Erfahrung im Bereich der Intergration in CCaaS-Systeme (vgl. LOS 1) haben und dies durch 3 Referenzprojekte mit jeweils einer anderen CCaaS-Technologie (Cloud) nachweisen.

- Bestätigen Sie, dass Sie

- über die fachliche, wirtschaftliche, technologische und personelle Expertise verfügen, eine Dialog-Automation gem. den hier definierten Anforderungen anzubieten, zu installieren und dauerhaft zu betreiben.

Mindeststandards:

Los 1 Mindestanforderungen:

- mindestens 25 Mitarbeiter in Deutschland

- mindestens 5-jährige Tätigkeit im ausgeschriebenen Leistungsbereich

Los 2 Mindestanforderungen:

- mindestens 10 Mitarbeiter in Deutschland

- mindestens 3-jährige Tätigkeit im ausgeschriebenen Leistungsbereich (Firmenübernahmen und Fusionen können angerechnet werden, sind jedoch gesondert anzuzeigen).

- umfangreiche Erfahrung im Bereich der Intergration in CCaaS-Systeme (vgl. LOS 1), Nachweis durch 3 Referenzprojekte mit jeweils einer anderen CCaaS-Technologie (Cloud)

Los 1 und Los 2:

- mindestens 3 vergleichbare Referenzen

- Der Bieter oder ein vom Bieter beauftragter Unterauftragnehmer, der Hosting und Betrieb des CCaaS bzw. der Dialog-Automation erbringt, und dessen Rechenzentrum, betreibt ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und weist dies verpflichtend nach - durch eine Zertifizierung nach ISO 27001 oder ISO 27001 auf Basis von IT-Grundschutz.

Dabei haben die hier nachgefragten Leistungen grundsätzlich im Anwendungsbereich des zertifizierten ISMS zu liegen. Ggf. bestehende weitere relevante Zertifizierungen sind ergänzend vorzulegen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-03-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-11-30 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Zusätzliche Informationen: entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Abteilung Einkauf
Internetadresse: www.kvno.de 🌏
Dokumente URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2021-0031 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Fax: +49 2211472889 📠
Internetadresse: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/brk_internet/vergabekammer/index.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Quelle: OJS 2021/S 213-560884 (2021-10-29)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-04-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-04-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-04-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 084-224377
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 213-560884
ABl. S-Ausgabe: 84

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Ausschreibung eines CCaaS-Systems (Los 1) sowie einer Dialog-Automation (Los 2) für die KV Nordrhein (KVNO). Mit dieser Ausschreibung wird ein CCaaS-System mit einer hochentwickelten Dialog-Automation ausgeschrieben. Aufgrund der hetorogenen System- und Anbieterlandschaft und differenzierten Leistungsniveaus, werden diese Systembestandteile in 2 Losen ausgeschrieben. Da das Zusammenspiel des CCaaS-Systems und der Dialog-Automation essenziell für die zukünftige Nutzung ist, werden beide Elemente zusammen ausgeschrieben. Ein CRM-System bzw. die Workflow-Automation ist kein Bestandteil dieser Ausschreibung. Angebote sind möglich für ein Los oder für beide Lose. Neben der Bereitstellung eines CCaaS-Systems sind weitere Leistungen erforderlich: • Bereitstellung und initiale Installation des ausgewählten CCaaS-Systems • Erstellung des technischen Konzeptes für Funktionen, Datenmodell, Migration sowie Schnittstellen (DV-Konzept) • Implementierung des CCaaS-Systems und Durchführung der notwendigen Customizing-Einstellungen, Migration sowie Schnittstellenarbeiten • Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, welche die jeweilige Zielgruppe zur autonomen Nutzung des CCaaS-Systems befähigt. • Schulungen für die Mitarbeiter (User) der KVNO • Schulungen für die Administratoren der KVNO • Schulung für die IT-Experten der KVNO • Die Menge an Schulungen und deren sinnhafte Aufteilung ist im Laufe des Projektes mit der KVNO abzustimmen und entsprechend zu organisieren. • Vorbereitung und Durchführung aller notwendigen Tests und Behebung von eventuellen Defekten • Sicherstellung eines reibungslosen und rechtzeitigen Go-Lives • Sicherstellung einer bedarfsorientierten Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiter nach dem Go-Live (für die ersten drei Monate). • Ausführliche und aussagekräftige Dokumentation in deutscher Sprache • Sicherstellung der Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb • Sicherstellung des Rechenzentrumsbetriebes Die Datenhaltung sowie der technische Betrieb der CCaaS-Lösung sowie der Dialog-Automation soll durch den oder die Auftragnehmer erbracht werden. Nach der initialen Implementierung und Konfigurierung durch den oder die Auftragnehmer soll die fachliche Administration durch die KV Nordrhein selbst erbracht werden. Details zum Leistungsumfang sowie Leistungs- und Vertragsinhalten sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Kurze Beschreibung

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50,00
Preis (Gewichtung): 50,00

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-04-12 📅
Name: converneo GmbH
Postanschrift: Nikolaistrasse 12-14
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04109
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22389100 📞
E-Mail: f.baars@converneo.de 📧
Land: Leipzig, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Name: MUUUH! Next GmbH
Postanschrift: Lotter Straße, 47-48
Postort: Osnabrück
Postleitzahl: 49078
Telefon: +49 170/3736830 📞
E-Mail: chantal.regier@muuuh.de 📧
Land: Osnabrück, Kreisfreie Stadt 🏙️
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
2
Quelle: OJS 2022/S 084-224377 (2022-04-25)

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