Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen.
Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-03-29.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-02-23.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Implementierung CRM System
Produkte/Dienstleistungen: Reparatur- und Wartungsdienste📦
Kurze Beschreibung:
“Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit...”
Kurze Beschreibung
Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen.
Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.
Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen. In Kapitel 1.6 folgt eine konkrete Darstellung der aktuellen System-Landschaft.
Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.
Wie eingangs in Kapitel 1.1 beschrieben, soll im Endergebnis ein bereichsübergreifendes System eingeführt werden, das nach der Implementierung die in diesem Dokument beschriebenen Anforderungen deckt und eine Flexibilität mitbringt, die eine Weiterentwicklung der Prozesse, Produkte & Kunden zulässt.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Umsetzungskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60
Dauer
Datum des Beginns: 2021-07-01 📅
Datum des Endes: 2024-06-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Optionale Verlängerung um weitere 12 Monate
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: Optionale Verlängerung der Laufzeit um 12 Monate
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“1. Referenzen: Mindestens 3 vergleichbare Referenzen vergleichbar in Bezug auf Energieversorger/öffentlicher Auftraggeber, davon mindestens 1 im Bereich...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
1. Referenzen: Mindestens 3 vergleichbare Referenzen vergleichbar in Bezug auf Energieversorger/öffentlicher Auftraggeber, davon mindestens 1 im Bereich Energieversorgung,
2. Bei Cloud Hosting Lösungen: Cloud Hosting in der EU (nur zu berücksichtigen, falls Cloud Hosting angeboten wird. In diesem Fall sollen die Server in der EU liegen).
Verfahren Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-03-29
10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-07-31 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
“Das Angebot muss auf der Plattform des Auftraggebers, „my Futura“, abgegeben werden.
Folgende Hinweise sind zu beachten:
1. Anmeldung
Hierzu ist eine E-Mail...”
Das Angebot muss auf der Plattform des Auftraggebers, „my Futura“, abgegeben werden.
Folgende Hinweise sind zu beachten:
1. Anmeldung
Hierzu ist eine E-Mail oder Fax an den Auftraggeber zu stellen unter folgender
E-Mail-Adresse / Fax-Nummer:
E-Mail: einkauf@sw-i.de
Fax: 0841 80 4139
Folgende Informationen müssen in der E-Mail / Fax enthalten sein:
— Firmenname,
— Adresse,
— Telefonnummer,
— Faxnummer,
— E-Mail-Adresse,
— Bauvorhaben (genaue Bezeichnung).
2. Sie erhalten eine Zugangsmail mit Ihren Daten sowie ein Passwort zur Anmeldung.
3. Bei der Angebotsabgabe ist folgendes zu beachten:
— > Formblätter:
Diese müssen an der zu unterzeichnenden Stelle unterschrieben sein und in „my Futura“ hochgeladen werden.
— > sonstige geforderten Nachweise:
Diese sind ebenfalls in „my Futura“ hochzuladen (Zertifikate, Referenzen).
— > Das LV ist im Angebotsmodul zu bepreisen,
— > Nachdem dies erfolgt ist, kann das Angebot elektronisch abgegeben werden.
Bitte beachten:
Fehlen unterzeichnete Formblätter kann das zum Ausschluss des Angebotes führen!
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de📧
Fax: +49 8921762847 📠
Quelle: OJS 2021/S 040-101043 (2021-02-23)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-10-13) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Telefon: +49 841804135📞
E-Mail: einkauf@sw-in.de📧
Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 442 600 💰
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 60
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 040-101043
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: CRM System
Titel: CRM System
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-09-20 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 14
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: BearingPoint
Postanschrift: Karl-Arnold-Platz 1
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Ingolstadt, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 442 600 💰