Implementierung CRM System

Stadtwerke Ingolstadt Beteiligungen GmbH

Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen.
Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-03-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-02-23.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• BearingPoint

Wer?

• Stadtwerke Ingolstadt Beteiligungen GmbH

Wie?

Wo?

• Oberbayern › Ingolstadt, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2021-02-23	Auftragsbekanntmachung
2021-10-13	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2021-02-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Reparatur- und Wartungsdienste
Kurze Beschreibung:

Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden. Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen. Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Reparatur- und Wartungsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Reparatur- und Wartungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Ingolstadt, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Ingolstadt Beteiligungen GmbH
Postanschrift: Ringlerstr. 28
Postleitzahl: 85057
Postort: Ingolstadt
Kontakt
Internetadresse: http://www.sw-i.de 🌏
E-Mail: einkauf@sw-i.de 📧
Telefon: +49 841800 📞
Fax: +49 841804139 📠
URL der Dokumente: https://www.staatsanzeiger-eservices.de/aJs/EuBekVuUrl?z_param=213425 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-02-23 📅
Einreichungsfrist: 2021-03-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-02-26 📅
Datum des Beginns: 2021-07-01 📅
Datum des Endes: 2024-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 040-101043
ABl. S-Ausgabe: 40
Zusätzliche Informationen

Das Angebot muss auf der Plattform des Auftraggebers, „my Futura“, abgegeben werden. Folgende Hinweise sind zu beachten: 1. Anmeldung Hierzu ist eine E-Mail oder Fax an den Auftraggeber zu stellen unter folgender E-Mail-Adresse / Fax-Nummer: E-Mail: einkauf@sw-i.de Fax: 0841 80 4139 Folgende Informationen müssen in der E-Mail / Fax enthalten sein: — Firmenname, — Adresse, — Telefonnummer, — Faxnummer, — E-Mail-Adresse, — Bauvorhaben (genaue Bezeichnung). 2. Sie erhalten eine Zugangsmail mit Ihren Daten sowie ein Passwort zur Anmeldung. 3. Bei der Angebotsabgabe ist folgendes zu beachten: — > Formblätter: Diese müssen an der zu unterzeichnenden Stelle unterschrieben sein und in „my Futura“ hochgeladen werden. — > sonstige geforderten Nachweise: Diese sind ebenfalls in „my Futura“ hochzuladen (Zertifikate, Referenzen). — > Das LV ist im Angebotsmodul zu bepreisen, — > Nachdem dies erfolgt ist, kann das Angebot elektronisch abgegeben werden. Bitte beachten: Fehlen unterzeichnete Formblätter kann das zum Ausschluss des Angebotes führen!

Zusätzliche Informationen

Das Angebot muss auf der Plattform des Auftraggebers, „my Futura“, abgegeben werden.

Folgende Hinweise sind zu beachten:

1. Anmeldung

Hierzu ist eine E-Mail oder Fax an den Auftraggeber zu stellen unter folgender

E-Mail-Adresse / Fax-Nummer:

E-Mail: einkauf@sw-i.de

Fax: 0841 80 4139

Folgende Informationen müssen in der E-Mail / Fax enthalten sein:

— Firmenname,

— Adresse,

— Telefonnummer,

— Faxnummer,

— E-Mail-Adresse,

— Bauvorhaben (genaue Bezeichnung).

2. Sie erhalten eine Zugangsmail mit Ihren Daten sowie ein Passwort zur Anmeldung.

3. Bei der Angebotsabgabe ist folgendes zu beachten:

— > Formblätter:

Diese müssen an der zu unterzeichnenden Stelle unterschrieben sein und in „my Futura“ hochgeladen werden.

— > sonstige geforderten Nachweise:

Diese sind ebenfalls in „my Futura“ hochzuladen (Zertifikate, Referenzen).

— > Das LV ist im Angebotsmodul zu bepreisen,

— > Nachdem dies erfolgt ist, kann das Angebot elektronisch abgegeben werden.

Bitte beachten:

Fehlen unterzeichnete Formblätter kann das zum Ausschluss des Angebotes führen!

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.

Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen.

Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.

Wie eingangs in Kapitel 1.1 beschrieben, soll im Endergebnis ein bereichsübergreifendes System eingeführt werden, das nach der Implementierung die in diesem Dokument beschriebenen Anforderungen deckt und eine Flexibilität mitbringt, die eine Weiterentwicklung der Prozesse, Produkte & Kunden zulässt.

Beschreibung der Verlängerungen: Optionale Verlängerung um weitere 12 Monate
Beschreibung der Optionen: Optionale Verlängerung der Laufzeit um 12 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Ingolstadt

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

1. Referenzen: Mindestens 3 vergleichbare Referenzen vergleichbar in Bezug auf Energieversorger/öffentlicher Auftraggeber, davon mindestens 1 im Bereich Energieversorgung,

2. Bei Cloud Hosting Lösungen: Cloud Hosting in der EU (nur zu berücksichtigen, falls Cloud Hosting angeboten wird. In diesem Fall sollen die Server in der EU liegen).

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-07-31 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Umsetzungskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.sw-i.de 🌏
Dokumente URL: https://www.staatsanzeiger-eservices.de/aJs/EuBekVuUrl?z_param=213425 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Das Angebot muss auf der Plattform des Auftraggebers, „my Futura“, abgegeben werden.

Folgende Hinweise sind zu beachten:

1. Anmeldung

Hierzu ist eine E-Mail oder Fax an den Auftraggeber zu stellen unter folgender

E-Mail-Adresse / Fax-Nummer:

E-Mail: einkauf@sw-i.de

Fax: 0841 80 4139

Folgende Informationen müssen in der E-Mail / Fax enthalten sein:

— Firmenname,

— Adresse,

— Telefonnummer,

— Faxnummer,

— E-Mail-Adresse,

— Bauvorhaben (genaue Bezeichnung).

2. Sie erhalten eine Zugangsmail mit Ihren Daten sowie ein Passwort zur Anmeldung.

3. Bei der Angebotsabgabe ist folgendes zu beachten:

— > Formblätter:

Diese müssen an der zu unterzeichnenden Stelle unterschrieben sein und in „my Futura“ hochgeladen werden.

— > sonstige geforderten Nachweise:

Diese sind ebenfalls in „my Futura“ hochzuladen (Zertifikate, Referenzen).

— > Das LV ist im Angebotsmodul zu bepreisen,

— > Nachdem dies erfolgt ist, kann das Angebot elektronisch abgegeben werden.

Bitte beachten:

Fehlen unterzeichnete Formblätter kann das zum Ausschluss des Angebotes führen!

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Quelle: OJS 2021/S 040-101043 (2021-02-23)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-10-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 442 600 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: einkauf@sw-in.de 📧
Telefon: +49 841804135 📞

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 202-528817
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 040-101043
ABl. S-Ausgabe: 202

Verfahren
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 60

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-09-20 📅
Name: BearingPoint
Postanschrift: Karl-Arnold-Platz 1
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland 🇩🇪
Ingolstadt, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 442 600 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 14

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@re-ob.bayern.de 📧
Quelle: OJS 2021/S 202-528817 (2021-10-13)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Reparatur- und Wartungsdienste (>20 neue Beschaffungen)