Implementierung CRM System

Kurze Beschreibung

Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.

Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen.

Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.

Zusätzliche Informationen

Das Angebot muss auf der Plattform des Auftraggebers, „my Futura“, abgegeben werden.

Folgende Hinweise sind zu beachten:

1. Anmeldung

Hierzu ist eine E-Mail oder Fax an den Auftraggeber zu stellen unter folgender

E-Mail-Adresse / Fax-Nummer:

E-Mail: einkauf@sw-i.de

Fax: 0841 80 4139

Folgende Informationen müssen in der E-Mail / Fax enthalten sein:

— Firmenname,

— Adresse,

— Telefonnummer,

— Faxnummer,

— E-Mail-Adresse,

— Bauvorhaben (genaue Bezeichnung).

2. Sie erhalten eine Zugangsmail mit Ihren Daten sowie ein Passwort zur Anmeldung.

3. Bei der Angebotsabgabe ist folgendes zu beachten:

— > Formblätter:

Diese müssen an der zu unterzeichnenden Stelle unterschrieben sein und in „my Futura“ hochgeladen werden.

— > sonstige geforderten Nachweise:

Diese sind ebenfalls in „my Futura“ hochzuladen (Zertifikate, Referenzen).

— > Das LV ist im Angebotsmodul zu bepreisen,

— > Nachdem dies erfolgt ist, kann das Angebot elektronisch abgegeben werden.

Bitte beachten:

Fehlen unterzeichnete Formblätter kann das zum Ausschluss des Angebotes führen!