Beschreibung der Beschaffung
exemplarischer Auszug aus der Leistungsbeschreibung:
Betriebliche Anforderungen
Es ist möglich, das System on Premise zu betreiben.
Es ist möglich, das System auf einer virtualisierten Umgebung zu betreiben.
Es ist möglich, das System hochverfügbar (7x24) über zwei Stand-orte zu betreiben.
Zusätzlich zu einem produktiven System können mindestens eine Entwicklungsumgebung und eine Testumgebung ohne weitere Lizenz-kosten betrieben werden.
Konfigurationen und Updates können mit standardisierten Verfahren von der Entwicklungsumgebung über die Testumgebung und auf die produktive Umgebung übertragen werden.
Es ist möglich, dedizierte Berechtigungen zur Nutzung des Tools (Zugangs- und Berechtigungskonzept) zu vergeben.
Applikation und Datenbank des ITSM-Systems müssen auf unter-schiedlichen virtuellen Servern betrieben werden können.
Es ist möglich, das System remote vollumfänglich zu warten und zu supporten.
Es ist möglich, das System durch Customizing an die individuellen Anforderungen anzupassen.
Es erfolgt eine regelmäßige Wartung und fortlaufende Weiterent-wicklung durch den Hersteller.
Sicherheitslücken werden zeitnah geschlossen und als Sicherheits-patch ausgeliefert.
Der Support erfolgt analog zu den vereinbarten Service Level Ag-reements. Der Hersteller bietet verschiedene Service Level an.