ITSM-Tool

itsc GmbH

Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen:
- Service Desk Management
- Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements
- Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen
- Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept
- Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen)
- Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges
- Service Asset and Configuration Management
- Verwaltung ITK-Inventars
- Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement)
- Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level
- Change Management
- Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe
- Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience
- Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-01-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-26.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-11-26 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2021-11-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Programmierung von Softwarepaketen
Referenznummer: BA10541
Kurze Beschreibung:
Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen: - Service Desk Management - Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements - Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen - Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept - Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen) - Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges - Service Asset and Configuration Management - Verwaltung ITK-Inventars - Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement) - Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level - Change Management - Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe - Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience - Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Programmierung von Softwarepaketen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hannover 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: itsc GmbH
Postanschrift: Rotenburger Straße 24
Postleitzahl: 30659
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.itsc.de 🌏
E-Mail: carsten.stoeber@itsc.de 📧
Telefon: +49 51127021-211 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-26 📅
Einreichungsfrist: 2022-01-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-12-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 233-614104
ABl. S-Ausgabe: 233
Zusätzliche Informationen
X-Rechnung Leitweg-ID 992-80071-34. https://xrechnung-bdr.de/edi/account/login?r=L2VkaS8%3D https://www.epoconsulting.com/erechnung/xrechnung-validator. Bekanntmachungs-ID: CXP4YESRLKL

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen:
- Service Desk Management
- Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements
- Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen
- Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept
- Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen)
- Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges
- Service Asset and Configuration Management
- Verwaltung ITK-Inventars
- Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement)
- Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level
- Change Management
- Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe
- Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience
- Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden
exemplarischer Auszug aus der Leistungsbeschreibung:
Betriebliche Anforderungen
Es ist möglich, das System on Premise zu betreiben.
Es ist möglich, das System auf einer virtualisierten Umgebung zu betreiben.
Es ist möglich, das System hochverfügbar (7x24) über zwei Stand-orte zu betreiben.
Zusätzlich zu einem produktiven System können mindestens eine Entwicklungsumgebung und eine Testumgebung ohne weitere Lizenz-kosten betrieben werden.
Konfigurationen und Updates können mit standardisierten Verfahren von der Entwicklungsumgebung über die Testumgebung und auf die produktive Umgebung übertragen werden.
Es ist möglich, dedizierte Berechtigungen zur Nutzung des Tools (Zugangs- und Berechtigungskonzept) zu vergeben.
Applikation und Datenbank des ITSM-Systems müssen auf unter-schiedlichen virtuellen Servern betrieben werden können.
Es ist möglich, das System remote vollumfänglich zu warten und zu supporten.
Es ist möglich, das System durch Customizing an die individuellen Anforderungen anzupassen.
Es erfolgt eine regelmäßige Wartung und fortlaufende Weiterent-wicklung durch den Hersteller.
Sicherheitslücken werden zeitnah geschlossen und als Sicherheits-patch ausgeliefert.
Der Support erfolgt analog zu den vereinbarten Service Level Ag-reements. Der Hersteller bietet verschiedene Service Level an.
Dauer: 48 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: itsc GmbH Rotenburger Straße 24 30659 Hannover

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:15
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-04-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-01-11 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:15

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Arbeitsgemeinschaft nach §10 SGB
Kontakt
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
X-Rechnung
Leitweg-ID 992-80071-34.
Bekanntmachungs-ID: CXP4YESRLKL

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 4131152943 📞
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de 📧
Internetadresse: http://www.mw.niedersachsen.de 🌏
Quelle: OJS 2021/S 233-614104 (2021-11-26)
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