ITSM-Tool
itsc GmbH
Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen:
- Service Desk Management
- Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements
- Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen
- Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept
- Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen)
- Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges
- Service Asset and Configuration Management
- Verwaltung ITK-Inventars
- Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement)
- Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level
- Change Management
- Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe
- Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience
- Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-01-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-26.
Wer? Wie? Wo?| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2021-11-26 | Auftragsbekanntmachung |
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Programmierung von Softwarepaketen
Referenznummer: BA10541
Kurze Beschreibung:
“Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen: - Service Desk...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Programmierung von Softwarepaketen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hannover 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: itsc GmbH
Postanschrift: Rotenburger Straße 24
Postleitzahl: 30659
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.itsc.de 🌏
E-Mail: carsten.stoeber@itsc.de 📧
Telefon: +49 51127021-211 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-26 📅
Einreichungsfrist: 2022-01-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-12-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 233-614104
ABl. S-Ausgabe: 233
Zusätzliche Informationen
“X-Rechnung Leitweg-ID...”
Quelle: OJS 2021/S 233-614104 (2021-11-26)