Rahmenvereinbarung Trackingleistungen

Kurze Beschreibung

Zum Zwecke der Marktforschung beabsichtigt die AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen (nachfolgend „Auftraggeberin“) den Abschluss einer Rahmenvereinbarung, deren Leistungsgegenstand in der Durchführung sog. Trackingstudien besteht. Unter Trackingstudien werden dabei insbesondere die folgenden Studientypen verstanden:

— Kontinuierliche, durchgängige Erhebungen, wie z. B. durchgängige Trackings von strategischen Kennzahlen der Kundenloyalität, von Imagekriterien, der Markenwahrnehmung und Markenpositionierung und / oder der Bewertung von Angeboten der Auftraggeberin und ihrer Wettbewerber,

— Sich zu unterschiedlichen Zeitpunkten wiederholende Befragungen zu gleichbleibenden Themen, wie z. B. Reichweitentrackings zu verschiedenen Kommunikationskampagnen.

Der künftige Partner soll die Auftraggeberin im Rahmen der Durchführung von Trackingstudien proaktiv und mit ganzheitlichem Blick auf die Auftraggeberin und deren Wettbewerbsumfeld beraten, bestehende Trackingstudien weiterentwickeln und neue Trackingstudien konzeptionieren und durchführen. Das Leistungsspektrum dieser Vereinbarung umfasst dabei den gesamten Marktforschungsprozess, d. h. von der Analyse der Anforderung und der Konzeption von Trackingstudien über die Durchführung der Erhebung, Auswertung der Daten und Ergebnisanalyse bis hin zu Reporting und Management-Präsentationen mit eingängigen Interpretationen und konkreten Handlungsempfehlungen. Sich darüber hinaus ergebende Beratungsaufwände können bei Bedarf extra abgerufen werden.

Einzelheiten zum Leistungsgegenstand ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung (Anlage 1 der Vergabeunterlagen für die Angebotsphase), auf die ausdrücklich verwiesen wird.

Die Laufzeit der Rahmenvereinbarung beginnt am 1.9.2021 und endet spätestens - ohne, dass es einer Kündigung bedarf - mit Ablauf des 31.8.2025. Einzelheiten zu den Vertragskonditionen entnehmen Sie bitte der der als Anlage 2 der Vergabeunterlagen für die Angebotsphase beigefügten Rahmenvereinbarung.

Zusätzliche Informationen

(1) Die Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb stehen auf der Vergabeplattform des Deutschen Vergabeportals unter www.dtvp.de zur Verfügung. Ferner werden unter dem o. g. Link die für die zweite Stufe (Angebotsphase) des Verfahrens vorgesehenen Vergabeunterlagen im Entwurfsstand rein informativ zur Verfügung gestellt, welche von der Auftraggeberin noch angepasst werden können. Die Vergabeunterlagen werden noch um weitere Informationen ergänzt. Diese Ergänzungen werden nur den Bewerbern, welche zur Einreichung eines Angebotes aufgefordert werden, zur Verfügung gestellt.

(2) Die Kommunikation zwischen der Auftraggeberin und den Bewerbern wird im Teilnahmewettbewerb ausschließlich über den Projektraum des Vergabeverfahrens auf der Vergabeplattform des Deutschen Vergabeportals (https://www.dtvp.de) abgewickelt. Jeder Bewerber ist verpflichtet, sich regelmäßig Auskünfte/Fragen und Neuerungen bzw. Ergänzungen zum Inhalt der Bekanntmachung sowie den Unterlagen des Teilnahmewettbewerbs selbst einzuholen.

(3) Die Bewerber haben mit dem Teilnahmeantrag Angaben zum Unternehmen oder zur Person für die Anforderung einer Auskunft des Gewerbezentralregisters gemäß § 19 Abs. 4 MiLoG einzureichen (Anlage 9 der Vergabeunterlagen für den Teilnahmewettbewerb).

(4) Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Soweit sich Bietergemeinschaften oder andere gemeinschaftliche Bieter an dem Teilnahmewettbewerb beteiligen, ist dies deutlich zu kennzeichnen. Bietergemeinschaften haben unter Verwendung der Anlage 7 der Vergabeunterlagen zu erklären, dass sie gesamtschuldnerisch haften und einen Bevollmächtigten zu benennen, welcher alle Mitglieder der Bietergemeinschaft gegenüber der Auftraggeberin vertritt.

(5) Im Falle der Eignungsleihe sind mit dem Teilnahmeantrag die unter Punkt III.5. der Hinweise zur Abgabe des Teilnahmeantrages benannten Erklärungen (Anlagen 8-1 bis 8-3 der Vergabeunterlagen für den Teilnahmewettbewerb) sowie Nachweise einzureichen.

(6) Die Einschaltung von Unterauftragnehmern für einzelne Teilleistungen ist jeweils möglich und bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung durch die Auftraggeberin. Sollte ein Bewerber die Geeignetheit für den ausgeschriebenen Auftrag nur dadurch erlangen, dass er einen oder mehrere Unterauftragnehmer zur Leistungserbringung einbezieht, sind mit dem Teilnahmeantrag die unter Punkt III.7. der Hinweise zur Abgabe des Teilnahmeantrages benannten Erklärungen (Anlagen 8-1 bis 8-3 der Vergabeunterlagen für den Teilnahmewettbewerb) sowie Nachweise einzureichen.

Hinsichtlich der weiteren Einzelheiten in Bezug auf die Punkte (1) — (6) wird auf die von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten Hinweise zur Abgabe des Teilnahmeantrages verwiesen.

(7) Die Auftraggeberin kann nach § 14 Abs. 4 Nr. 9 VgV Dienstleistungen, die in der Wiederholung gleichartiger Leistungen (hier: Leistungen, die im Zusammenhang mit Marktforschung stehen) bestehen, an den gleichen Auftragnehmer im Wege eines Verhandlungsverfahrens ohne vorherige Vergabebekanntmachung vergeben. Vorliegend gilt dies bis zu einem Auftragsvolumen von maximal 10 000 000 EUR (netto). Sofern die Auftraggeberin von dieser Möglichkeit Gebrauch macht, erfolgt die Vergabe des Auftrages gemäß den Bestimmungen der Verordnung über die Vergabe öffentlicher Aufträge (Vergabeverordnung - VgV) sowie in entsprechender Anwendung der in diesen Vergabeunterlagen (einschließlich Anlagen) genannten Bewerbungs- und Vertrags-bedingungen.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YRYDVWT.

Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern

Für den Fall, dass genügend geeignete Bewerber zur Verfügung stehen, begrenzt die Auftraggeberin die Zahl der geeigneten Bewerber, die zur Abgabe eines Angebots aufgefordert werden, gemäß § 51 VgV auf mindestens drei. Die Kriterien für die Auswahl der Bewerber sind: Umsatz (zu 5 %), Anzahl Mitarbeiter Typ Projektleiter (zu 15 %), Anzahl Mitarbeiter Typ Berater I (zu 7,5 %), Anzahl Mitarbeiter Typ Berater II (zu 7,5 %), Anzahl Mitarbeiter Typ Analyst (zu 15 %), überzeugende Referenzen (zu 50 %). Im Übrigen wird auf die Bewertungsmatrix (Anlage 1 der Vergabeunterlagen für den Teilnahmewettbewerb) verwiesen. Für die Auswahlentscheidung ist die erreichte (gewichtete) Gesamtpunktzahl ausschlaggebend. Bei Punktgleichheit erhält der Bewerber den Vorzug, der bei dem Kriterium „Referenzen“ in der Summe die höchste (gewichtete) Punktzahl erreichen konnte; sollte diesbezüglich ebenfalls Punktgleichstand bestehen, ist eine Auswahl durch Losentscheid möglich.

Kurze Beschreibung

Die AOK PLUS, Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, betreut mit ca. 3,4 Millionen Versicherten beinahe jeden Zweiten in den beiden Freistaaten. Damit ist sie regional die größte und in ganz Deutschland derzeit die sechstgrößte gesetzliche Krankenversicherung. Für die kundenzentrierte Neu- und Weiterentwicklung von digitalen und analogen Angeboten,

sowie Prozessen und Strukturen innerhalb der Organisation werden regelmäßig Studienvorhaben durchgeführt. Für die vollumfängliche oder teilweise Durchführung dieser Studienvorhaben

sucht die AOK PLUS einen zuverlässigen Partner mit Fachexpertise im Bereich Customer Centrictiy und CX-Management und einschlägigen Forschungsmethoden.