Beschreibung der Beschaffung
Die Stadt Würzburg ist Schulträger von 33 Schulen in ihrem Stadtgebiet, welche jeweils über eigenständige IT-Ausstattungen verfügen. Als Schulträger ist die Stadt Würzburg auch für den Betrieb der medien- und informationstechnischen Ausstattung der Schulen zuständig. Ziel dieser Ausschreibung ist es, für die Abwicklung der anfallenden Beratungs-, Installations- und Servicedienstleistungen bei den einzelnen Schulen eine Rahmenvereinbarung mit einem externen IT - Dienstleister abzuschließen.
Folgende IT- Dienstleistungen werden vom Auftragnehmer aus dieser Ausschreibung erwartet:
Abschluss einer Rahmenvereinbarung für
— IT- Beratungsleistungen,
— IT- Installationsleistungen wie bspw.:
— Installation von Datacenter-Komponenten mit allen notwendigen Diensten (z.B. Storage -Systemen),
— Installation neuer Hardware,
— Installation von Serversystemen mit allen notwendigen Diensten,
— Einrichtung und Pflege sicherer Internetzugänge mit Router und Firewall,
— Einrichtung von automatischen Sicherheitsupdates, Service-Packs, Virenschutz-Dateien,
— Bereitstellung (auch Hosting) eines Ticketing Systems zur zentralen Erfassung aller gemeldeten Probleme,
— Tägliche Prüfung der Datensicherung aller Schulstandorte,
— Betreuungsleistungen wie bspw.:
— Unterstützung der Anwender bei Nutzung schulspezifischer Software (ASV, Pädagogisches Netzwerk, etc.),
— Unterstützung der Anwender bei Nutzung allgemeiner Software (MDM, Office, Virenschutz etc,
— Reparaturdurchführung bzw. Beauftragung einer Herstellerreparatur (Garantieleistungen),
— Störungsbehebungen für zentrale Komponenten wie Server, Netzwerk, Internet spätestens 4 Stunden nach Störungsmeldung und Störungsbehebungen für Client PCs am nächsten Arbeitstag,
— Bereitstellung einer qualifizierten Service- und Support-Hotline von Montag bis Freitag von 7.30 bis 18.00.