Die umfassende Auslagerung der IT?Serviceleistungen umfasst die Betreuung der Serverinfrastruktur, der Netzwerkinfrastruktur und Arbeitsplatzsysteme, der Standardanwendungen (Bürokommunikation etc.) und speziellen Anwendungen sowie für den kaufmännischen Bereich die Anbindung und ggfs. Integration für das Finanzmanagement-System DATEV inkl. des Dokumentenmanagementsystems ELO aus einer "Private Cloud" bei einem dritten Auftragnehmer. Ein umfassender Service und Support für die bestehende und künftige Infrastruktur sowie Durchführung der Transition aller Dienste und Services in eine neue (virtualisierte) IT?/RZ?Umgebung sowie Integration der Cloud?Dienste wird angestrebt. Hierzu gehört auch die Bereitstellung eines User?Helpdesks als 1st?Level?Support wie auch eines 2nd?Level?Supports. Zu diesem Zweck beabsichtigt die d-NRW den Abschluss einer entsprechenden Rahmenvereinbarung über 4 Jahre mit einem externen IT?Auftragnehmer.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-01-04.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-29.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvertrag über IT-Infrastruktur und IT-Betrieb bei der d-NRW AöR
2021-007
Produkte/Dienstleistungen: Hardwareberatung📦
Kurze Beschreibung:
“Die umfassende Auslagerung der IT?Serviceleistungen umfasst die Betreuung der Serverinfrastruktur, der Netzwerkinfrastruktur und Arbeitsplatzsysteme, der...”
Kurze Beschreibung
Die umfassende Auslagerung der IT?Serviceleistungen umfasst die Betreuung der Serverinfrastruktur, der Netzwerkinfrastruktur und Arbeitsplatzsysteme, der Standardanwendungen (Bürokommunikation etc.) und speziellen Anwendungen sowie für den kaufmännischen Bereich die Anbindung und ggfs. Integration für das Finanzmanagement-System DATEV inkl. des Dokumentenmanagementsystems ELO aus einer "Private Cloud" bei einem dritten Auftragnehmer. Ein umfassender Service und Support für die bestehende und künftige Infrastruktur sowie Durchführung der Transition aller Dienste und Services in eine neue (virtualisierte) IT?/RZ?Umgebung sowie Integration der Cloud?Dienste wird angestrebt. Hierzu gehört auch die Bereitstellung eines User?Helpdesks als 1st?Level?Support wie auch eines 2nd?Level?Supports. Zu diesem Zweck beabsichtigt die d-NRW den Abschluss einer entsprechenden Rahmenvereinbarung über 4 Jahre mit einem externen IT?Auftragnehmer.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Internetdienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Datenverarbeitungsdienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Computerunterstützung und -beratung📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Computernetze📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Computer-Backup-Dienste und Katalogkonvertierung📦
Ort der Leistung: Dortmund, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: d-NRW AöR Rheinische Str. 1 44137 Dortmund
Beschreibung der Beschaffung:
“Zur Aufrechterhaltung des Betriebs des Gesamtsystems (Clients, Server?Backend, Netzwerk) werden vom zukünftigen Auftragnehmer folgende Leistungen...”
Beschreibung der Beschaffung
Zur Aufrechterhaltung des Betriebs des Gesamtsystems (Clients, Server?Backend, Netzwerk) werden vom zukünftigen Auftragnehmer folgende Leistungen erwartet:
- Helpdesk: Single Point of Contact (SPOC), Hotline während der Servicezeiten, Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungs? und Änderungsanfragen
- 1st?Level?Support: Bearbeitung von Leistungen via Telefon und Fernwartung durch das Helpdesk?Team, Reaktionszeit 1 Stunde (betrifft Annahme und Aussage zu voraussichtlicher Dauer der Störung)
- 2nd?Level?Support: Bearbeitung von Störungs? und Änderungsanfragen durch Supportmitarbeiter, durch den jeweiligen Projektleiter via Telefon, Fernwartung oder im Außendienst
- 3rd?Level?Support: Bearbeitung von Störungs? und Änderungsanfragen durch Supportmitarbeiter, durch den jeweiligen Projektleiter und Hersteller via Telefon, Fernwartung oder im Außendienst
Der 3rd?Level?Support für Fachanwendungen wie z.B. DATEV oder ELO wird über entsprechende Verträge durch den jeweiligen Anbieter abgedeckt.
Es wird sichergestellt, dass mindestens einmal monatlich eine persönliche Betreuung vor Ort in Dortmund stattfindet. Während der initialen Einführungs- und Übergangsphase (siehe Kapitel 4.3.2.) soll die Betreuung vor Ort in größerem Umfang stattfinden. Die Liste der Aufgaben, die vor Ort ausgeführt werden sollen, ist in Absprache mit der d-NRW bis spätestens 3 Tage vor dem eigentlichen Termin festzulegen bzw. abzustimmen. Für Änderungsanfragen durch den Auftragnehmer (Changes = planbare Arbeiten) ist ein Planungsvorlauf von 10 Werktagen vom künftigen Auftragnehmer sicherzustellen. Mindestens 1?mal jährlich erfolgt ein Qualitätssicherungs? und Statusmeeting zwischen dem zuständigen Verantwortlichen auf Auftragnehmerseite und den Verantwortlichen des Auftraggebers vor Ort bei d-NRW. Hierbei wird anhand entsprechender, aussagekräftiger Reports die Einhaltung der SLAs sowie aufgetretene Probleme besprochen. Des Weiteren werden mögliche Vorhaben für das kommende Jahr, die in Verbindung mit der IT stehen, besprochen und geplant.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2022-01-04
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2022-02-25 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2022-01-04
12:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS7YD9YYY9
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2021/S 235-617722 (2021-11-29)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-05-23) Objekt Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50.00
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 235-617722
Information über die Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation
Der öffentliche Auftraggeber wird keine weiteren Aufträge auf der Grundlage der oben genannten Vorabinformation vergeben
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Keine Auftragsvergabe (Aufhebung)
Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Es sind keine Angebote oder Teilnahmeanträge eingegangen oder alle wurden abgelehnt