Rahmenvertrag über IT-Infrastruktur und IT-Betrieb bei der d-NRW AöR

d-NRW AöR

Die umfassende Auslagerung der IT?Serviceleistungen umfasst die Betreuung der Serverinfrastruktur, der Netzwerkinfrastruktur und Arbeitsplatzsysteme, der Standardanwendungen (Bürokommunikation etc.) und speziellen Anwendungen sowie für den kaufmännischen Bereich die Anbindung und ggfs. Integration für das Finanzmanagement-System DATEV inkl. des Dokumentenmanagementsystems ELO aus einer "Private Cloud" bei einem dritten Auftragnehmer. Ein umfassender Service und Support für die bestehende und künftige Infrastruktur sowie Durchführung der Transition aller Dienste und Services in eine neue (virtualisierte) IT?/RZ?Umgebung sowie Integration der Cloud?Dienste wird angestrebt. Hierzu gehört auch die Bereitstellung eines User?Helpdesks als 1st?Level?Support wie auch eines 2nd?Level?Supports. Zu diesem Zweck beabsichtigt die d-NRW den Abschluss einer entsprechenden Rahmenvereinbarung über 4 Jahre mit einem externen IT?Auftragnehmer.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-01-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-29.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-11-29 Auftragsbekanntmachung
2022-05-23 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2021-11-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Hardwareberatung
Referenznummer: 2021-007
Kurze Beschreibung:
Die umfassende Auslagerung der IT?Serviceleistungen umfasst die Betreuung der Serverinfrastruktur, der Netzwerkinfrastruktur und Arbeitsplatzsysteme, der Standardanwendungen (Bürokommunikation etc.) und speziellen Anwendungen sowie für den kaufmännischen Bereich die Anbindung und ggfs. Integration für das Finanzmanagement-System DATEV inkl. des Dokumentenmanagementsystems ELO aus einer "Private Cloud" bei einem dritten Auftragnehmer. Ein umfassender Service und Support für die bestehende und künftige Infrastruktur sowie Durchführung der Transition aller Dienste und Services in eine neue (virtualisierte) IT?/RZ?Umgebung sowie Integration der Cloud?Dienste wird angestrebt. Hierzu gehört auch die Bereitstellung eines User?Helpdesks als 1st?Level?Support wie auch eines 2nd?Level?Supports. Zu diesem Zweck beabsichtigt die d-NRW den Abschluss einer entsprechenden Rahmenvereinbarung über 4 Jahre mit einem externen IT?Auftragnehmer.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Hardwareberatung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Internetdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: d-NRW AöR
Postanschrift: Rheinische Str. 1
Postleitzahl: 44137
Postort: Dortmund
Kontakt
Internetadresse: https://www.d-nrw.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@d-nrw.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXS7YD9YYY9/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXS7YD9YYY9 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-29 📅
Einreichungsfrist: 2022-01-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-12-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 235-617722
ABl. S-Ausgabe: 235
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS7YD9YYY9

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Zur Aufrechterhaltung des Betriebs des Gesamtsystems (Clients, Server?Backend, Netzwerk) werden vom zukünftigen Auftragnehmer folgende Leistungen erwartet:
- Helpdesk: Single Point of Contact (SPOC), Hotline während der Servicezeiten, Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungs? und Änderungsanfragen
- 1st?Level?Support: Bearbeitung von Leistungen via Telefon und Fernwartung durch das Helpdesk?Team, Reaktionszeit 1 Stunde (betrifft Annahme und Aussage zu voraussichtlicher Dauer der Störung)
- 2nd?Level?Support: Bearbeitung von Störungs? und Änderungsanfragen durch Supportmitarbeiter, durch den jeweiligen Projektleiter via Telefon, Fernwartung oder im Außendienst
- 3rd?Level?Support: Bearbeitung von Störungs? und Änderungsanfragen durch Supportmitarbeiter, durch den jeweiligen Projektleiter und Hersteller via Telefon, Fernwartung oder im Außendienst
Der 3rd?Level?Support für Fachanwendungen wie z.B. DATEV oder ELO wird über entsprechende Verträge durch den jeweiligen Anbieter abgedeckt.
Es wird sichergestellt, dass mindestens einmal monatlich eine persönliche Betreuung vor Ort in Dortmund stattfindet. Während der initialen Einführungs- und Übergangsphase (siehe Kapitel 4.3.2.) soll die Betreuung vor Ort in größerem Umfang stattfinden. Die Liste der Aufgaben, die vor Ort ausgeführt werden sollen, ist in Absprache mit der d-NRW bis spätestens 3 Tage vor dem eigentlichen Termin festzulegen bzw. abzustimmen. Für Änderungsanfragen durch den Auftragnehmer (Changes = planbare Arbeiten) ist ein Planungsvorlauf von 10 Werktagen vom künftigen Auftragnehmer sicherzustellen. Mindestens 1?mal jährlich erfolgt ein Qualitätssicherungs? und Statusmeeting zwischen dem zuständigen Verantwortlichen auf Auftragnehmerseite und den Verantwortlichen des Auftraggebers vor Ort bei d-NRW. Hierbei wird anhand entsprechender, aussagekräftiger Reports die Einhaltung der SLAs sowie aufgetretene Probleme besprochen. Des Weiteren werden mögliche Vorhaben für das kommende Jahr, die in Verbindung mit der IT stehen, besprochen und geplant.
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Dauer: 48 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: d-NRW AöR Rheinische Str. 1 44137 Dortmund

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-02-25 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-01-04 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Vergabestelle
Dokumente URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXS7YD9YYY9/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2021/S 235-617722 (2021-11-29)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-05-23)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-05-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-05-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 102-285937
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 235-617722
ABl. S-Ausgabe: 102
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS7YD9YYYN

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50.00
Quelle: OJS 2022/S 102-285937 (2022-05-23)
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