Warteschlangenmanagement-Service für Reisezentrum+

Kurze Beschreibung

Das DB Reisezentrum ist für unsere Kunden eine wichtige Anlaufstelle für Beratung, Fahrschein-kauf und Service rund um alle Mobilitätsdienstleistungen der Deutschen Bahn und für uns ein wichtiges Instrument der Kundenbindung. Gerade in großen Reisezentren besteht ein hohes Kundenaufkommen, das starken zeitlichen Schwankungen unterworfen ist. Hierbei sind Wartezeiten für unsere Kunden nicht immer vermeidbar. Diese wollen wir bestmöglich managen.

Wir planen in rund 36 Reisezentren ein innovatives Customer-Journey-Management-System zu etablieren. Das ausgeschriebene Warteschlangenmanagementsystem (WSM-System) bzw. Aufrufsystem wird als Teil dessen in die IT-Landschaft der DB Vertrieb GmbH integriert. Dadurch sollen durchgängige Prozesse entlang der Customer Journey vom Empfang bis zum Schalter ermöglicht und kontinuierlich verbessert werden. Wir wollen das Warten der Gäste so organisieren, dass sie ihre Wartezeit selbstbestimmt nutzen können. Wir wollen das Warten der Kunden so managen, dass sie spüren: Hier wird effizient daran gearbeitet, das Warten so kurz wie möglich zu halten und dabei transparent und erträglich zu machen. Und am Ende des Wartens wollen wir den Gast einfach und sicher zu einem Mitarbeiter am Schalter führen.

Ziel der Ausschreibung ist es, anhand der beschriebenen Anforderungen ein geeignetes System zu finden, zu beauftragen sowie fristgerecht in den betreffenden Reisezentren zu installieren und in Betrieb zu nehmen. Das geforderte System muss den Anforderungen des Customer-Journey-Management-Systems in den Reisezentren entsprechen. Als Business Process as a Service (BPaaS) wird es in die IT-Landschaft der Deutschen Bahn integriert. Die Ausschreibung umfasst ein System aus den beiden Komponenten Software als BPaaS und den Kauf von IT-Hardware.

Zusätzliche Informationen

Für die Erstellung der Angebote in der Angebotsphase werden Dokumente benötigt, die sensible Informationen über Geschäftsprozesse oder sonstige Geheimnisse der DB enthalten. Eine Veröffentlichung im Teilnahmewettbewerb ist daher nicht möglich. Diese erhalten Sie mit der Aufforderung zur Angebotsabgabe. Hierzu ist zwingend die Abgabe der unterzeichneten Vertraulichkeitsvereinbarung erforderlich (siehe Vergabeunterlagen).

Im Dokument (Anlage_3_Preisblatt) der Vergabeunterlagen sind unverbindliche Mengenannahmen (Schätzmengen) hinterlegt. Entsprechende konservative Schätzmengen sind wie folgt:

Basissystem (über alle Standorte; ID 1.1): 1

Concurrent User für Empfangsschalter (ID 1.2): 77

Concurrent User für Check-in-Terminal (ID 1.3): 36

Concurrent User für Verkaufsschalter (ID 1.4): 545

Anzeigen für einen Standort (ID 1.5): 53

"Digitaler Wartebon" für einen Standort (ID 1.6): 38

Individualisierung des Service und Erstimplementierung (gemäß Leistungsbeschreibung; ID 2.1): 1

Wartebon-Drucker (ID 3.1.1): 77

Check-in-Terminal komplett (ID 3.2.1): 36

Ersatzteil Touchdisplay (mind 500 cd/m²) Check-in-Terminal (ID 3.2.2): 8

Ersatzteil Touchdisplay (mind. 1000 cd/m²) Check-in-Terminal (ID 3.2.3): 3

Ersatzteil Bondrucker Check-in-Terminal (ID 3.2.4): 36

Ersatzteil Industrie-PC Check-in-Terminal (ID 3.2.5): 3

Ersatzteil Barcodescanner Check-in-Terminal (ID 3.2.6): 8

Ersatzteil Ersatzgehäuse inkl. Bodenplatte Check-in-Terminal (ID 3.2.7): 3

Network Audio Amplifier - Audio-Server (ID 3.3.1): 52

Projektmangement (ID 4.1): 43

Softwareentwicklung (ID 4.2) 85

Einsatz eines Technikers vor Ort inkl. Anfahrt und Nebenkosten (ID 4.3): 225

Installation eines neuen Standortes (inkl. Konfiguration und Installation der Hardware) für Ausprägungsvariante 1 (ID 4.4): 2

Installation eines neuen Standortes (inkl. Konfiguration und Installation der Hardware) für Ausprägungsvariante 2 (ID 4.5): 2

Installation eines neuen Standortes (inkl. Konfiguration und Installation der Hardware) für Ausprägungsvariante 3 (ID 4.6): 2

Wechsel der Ausprägungsvariante an einem Standort (inkl. Konfiguration und Deinstallation der Hardware) ((ID 4.7): 36

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 168 Abs. 2, Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder auf elektronischem Weg bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 134 Abs. 2 GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis bzw. – soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind – bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 1 bis 3 GWB). Des Weiteren wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen.

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

Die Geltendmachung der Unwirksamkeit einer Auftragsvergabe in einem Nachprüfungsverfahren ist fristgebunden. Es wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen. Nach § 135 Abs. 2 S. 2 GWB endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union. Nach Ablauf der jeweiligen Frist kann eine Unwirksamkeit nicht mehr festgestellt werden.