Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Sämtliche Leistungen sind in enger Abstimmung mit dem Ansprechpartner der Auf-traggeberin zu leisten. Eine feste Ansprechstruktur (mindestens zwei feste Vertriebs-ansprechpartner für kaufmännische und administrative Belange) und Kundenbetreuung sind unentgeltlich durch den Auftragnehmer zu erbringen.
- Der Auftragnehmer sichert zu, dass eine regelmäßige telefonische Erreichbarkeit sei-ner Kundenbetreuung an Arbeitstagen in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr gewähr-leistet ist.
- Alle Ansprechpartner inkl. die zentrale Service-Hotline des Auftragnehmers müssen der deutschen Sprache verhandlungssicher in Schrift und Sprache mächtig sein.
- Aufgrund der Komplexität und Größe der vorhandenen Infrastruktur, muss der Bieter mindestens Cisco Goldpartner sein und dieses durch einen entsprechenden Nach-weis, belegen. Die Gold-Zertifizierung belegt, dass der Bieter über eine umfassende Fachkompetenz in den Bereichen UCS, Enterprise Networks, Rechenzentren und IP-Netzwerken verfügt.
- Der Bieter ist min. 3 Jahre im Bereich Vertrieb von Cisco Produkten für den Business-Bereich am Markt tätig.
- Die Hotline wird nicht durch eine Mehrwertdienst Rufnummer bereitgestellt und
ist 7/24 (7 Tage die Woche, 24 Stunden pro Tag) erreichbar. Alternativ kann auch ein fester Ansprechpartner benannt werden, der dieselbe Erreichbarkeit gewährleistet. Ein Wechsel der zuständigen Ansprechpartner oder Vertreter ist der Auftraggeberin unver-züglich per E-Mail mitzuteilen.
- Es ist ein Incident-/Ticketsystem ergänzend zur Hotline zur Verfügung zu stellen.