Cloudbasierte Telekommunikations-Infrastruktur

Salus BKK

Cloudbasierte Telekommunikations-Infrastruktur

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-01-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-12-23.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-12-23 Auftragsbekanntmachung
2023-01-12 Ergänzende Angaben
2023-03-13 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-12-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Elektronische Nachrichten- und Informationsdienste
Referenznummer: X-SDO-2022-0053
Kurze Beschreibung: Cloudbasierte Telekommunikations-Infrastruktur
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Elektronische Nachrichten- und Informationsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Offenbach, Landkreis 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Salus BKK
Postanschrift: Siemensstraße 5a
Postleitzahl: 63263
Postort: Neu-Isenburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.salus-bkk.de 🌏
E-Mail: andreas.nithammer@salus-bkk.de 📧
Telefon: +49 6102290952 📞
URL der Dokumente: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SDO-2022-0053 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SDO-2022-0053 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-12-23 📅
Einreichungsfrist: 2023-01-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-12-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 250-731487
ABl. S-Ausgabe: 250
Zusätzliche Informationen
entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die Salus BKK (Betriebskrankenkasse) plant in ihren 15 Standorten eine neue, einheitliche TK- / IT-Lösung zu nutzen, die den gegenwärtigen und perspektivisch absehbaren technischen und anwendungsbezogenen Anforderungen gerecht wird.
Zielstellung ist hierbei die Nutzung einer Cloud Lösung, die alle Standorte bedient.
Die technische Auslegung der Systemleistung und der Kapazität obliegt dem Auftragnehmer auf Basis der geforderten Spezifikationen, Leistungsmerkmale und Funktionen.
Der AG stellt im Rahmen der Ausschreibung alle Standorte VoIP-fähig (inkl. PoE und QoS) zur Verfügung, so dass alle Endgeräte (Soft-Clients und Telefone) vollständig auf IP umgestellt werden sollen.
Zukünftig sollen die Mitarbeiter keinen festen Arbeitsplatz mehr haben, sondern mittels Soft- bzw. Call-Center-Clients bzw. VoIP-Endgeräte mit WLAN und Bluetooth aus dem Home-Office arbeiten können. Um Sprache qualitativ hochwertig zu übertragen, erhält jeder Hom-Office Mitarbeiter ein IP-Telefon mit WLAN und Bluetooth Headset.
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Weiter sollen anfänglich ca. 30 Endgeräte (Ziel max. 150 Endgeräte) als "Hot Desk Arbeitsplätze" in Firmenarbeitsplätzen eingerichtet werden. Dies bedeutet, dass sich mehrere Mitarbeiter an diesem Endgerät anmelden können und sich die Erfassung/Auswertung des Call-Centers dann auf den jeweiligen, angemeldeten Mitarbeiter bezieht.
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Die wichtigste Komponente bei der Lösung ist das Call-Center, dass derzeit nur mit Sprache betrieben werden soll.
90% der Mitarbeiter sind Call-Agenten die einzeln, in Ihren Gruppen (67) und als Gesamtheit ausgewertet werden.
Gespräche sollen innerhalb 60 Sekunden entgegengenommen werden.
Dauer: 36 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Der Vertrag kann optional 1 Mal um ein weiteres Jahr verlängert werden.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Bietererklärung, Bieterauskunft, Kopie der bestehenden Betriebs-/ Berufshaftpflichtversicherung, Auszug aus dem Gewerbezentralregister, Erklärung zur Scientology-Organisation, Erklärung zur Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 08. April 2022.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Bietererklärung, Bieterauskunft.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
- Aufbau einer Cloud-Telekommunikationsplattform als Ersatz für ein bisheriges, an mehreren Standorten verteiltes On Premise System des Herstellers Alcatel.
- Insgesamt sollen ca. 300 Teilnehmer als IP-Hardware-Telefone und/oder als Softphones an 15 Standorten und Homeoffice integriert werden
- Weiterhin müssen an den Standorten analoge Anschluss Einheiten realisiert werden, in Leipzig z. Bsp. für eine Durchsage
- Eine Besonderheit ist, dass nahezu alle Teilnehmer als CC-Agent agieren, da die Anrufannahme höchste Priorität hat
- Ein hoher Anteil der Teilnehmer sind Homeoffice Arbeitsplätze. Diese bestehen aus: einem IP-Telefon (angeschaltet mittels WLAN) mit Headset (wahlweise schnurlos über Bluetooth oder schnurgebunden), einem Contact-Center Client und einem UC-Client der mit einer CRM-Software 21C gekoppelt ist.
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- Die UC und Contact Clients müssen mittels Öffnung vom CC-Client gemeinsam geöffnet werden
- Das Contact Center muss hochflexibel und ausbaufähig bei der Erstellung des Call Flow und der Statistischen Auswertung sein
- Das Rechenzentrum, in dem das Cloud System installiert ist, muss DSGVO konform und ausschließlich im EU-Raum gehostet sein.
- Der Skope einer vorausgesetzten ISO 27001 nach BSI-Grundschutz Zertifizierung muß das gesamte Cloud System einschließen und gilt ebenfalls für Auslagerungen an Tochtergesellschaften sowie an weitere Unterauftragnehmer.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-02-27 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-02-27 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Zusätzliche Informationen: entfällt
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Technik
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30,00
Preis (Gewichtung): 70,00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.salus-bkk.de 🌏
Dokumente URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-SDO-2022-0053 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammer des Bundes
Postort: Bonn
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Quelle: OJS 2022/S 250-731487 (2022-12-23)
Ergänzende Angaben (2023-01-12)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-01-12 📅
Einreichungsfrist: 2023-02-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 012-030315
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 250-731487
ABl. S-Ausgabe: 12
Quelle: OJS 2023/S 012-030315 (2023-01-12)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-03-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-03-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-03-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 055-159316
ABl. S-Ausgabe: 55

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die Salus BKK (Betriebskrankenkasse) plant in ihren 15 Standorten eine neue, einheitliche TK- / IT-Lösung zu nutzen, die den gegenwärtigen und perspektivisch absehbaren technischen und anwendungsbezogenen Anforderungen gerecht wird. Zielstellung ist hierbei die Nutzung einer Cloud Lösung, die alle Standorte bedient. Die technische Auslegung der Systemleistung und der Kapazität obliegt dem Auftragnehmer auf Basis der geforderten Spezifikationen, Leistungsmerkmale und Funktionen. Der AG stellt im Rahmen der Ausschreibung alle Standorte VoIP-fähig (inkl. PoE und QoS) zur Verfügung, so dass alle Endgeräte (Soft-Clients und Telefone) vollständig auf IP umgestellt werden sollen. Zukünftig sollen die Mitarbeiter keinen festen Arbeitsplatz mehr haben, sondern mittels Soft- bzw. Call-Center-Clients bzw. VoIP-Endgeräte mit WLAN und Bluetooth aus dem Home-Office arbeiten können. Um Sprache qualitativ hochwertig zu übertragen, erhält jeder Hom-Office Mitarbeiter ein IP-Telefon mit WLAN und Bluetooth Headset. Weiter sollen anfänglich ca. 30 Endgeräte (Ziel max. 150 Endgeräte) als "Hot Desk Arbeitsplätze" in Firmenarbeitsplätzen eingerichtet werden. Dies bedeutet, dass sich mehrere Mitarbeiter an diesem Endgerät anmelden können und sich die Erfassung/Auswertung des Call-Centers dann auf den jeweiligen, angemeldeten Mitarbeiter bezieht. Die wichtigste Komponente bei der Lösung ist das Call-Center, dass derzeit nur mit Sprache betrieben werden soll. 90% der Mitarbeiter sind Call-Agenten die einzeln, in Ihren Gruppen (67) und als Gesamtheit ausgewertet werden. Gespräche sollen innerhalb 60 Sekunden entgegengenommen werden.
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Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-03-13 📅
Name: COM plan + service GmbH
Postanschrift: Fritz-Reuter-Straße 32c
Postort: Dresden
Postleitzahl: 01097
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 35188556500 📞
E-Mail: sawallisch@complan-und-service.de 📧
Land: Dresden, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Quelle: OJS 2023/S 055-159316 (2023-03-13)
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