Digital gesteuerte Fahrausweisprüfung in den Fahrzeugen (Busse und Straßenbahnen) der Rostocker Straßenbahn AG, einschließlich Inkasso und Reporting. Ziel der Markerkundung ist, die Fahrgeldsicherung nach der Markterkundung ganzheitlich mit folgenden Schwerpunkten auszuschreiben. Dazu zählen folgende Aufgabenschwerpunkte: • IT-gestütztes Prüfkonzept o Bedarfsanalyse (Analyse und Anpassung an den tatsächlichen Bedarf) o Einsatzkonzeption (wann, wo, wie, welche Prüfmethoden) o Quantitative und qualitative Steuerung o Kontinuierliche Weiterentwicklung • Datenmanagement inklusive der Prüftechnik und Software o Eigenes Vertriebs- und Kontrollhintergrundsystem o Moderne Kontrollgeräte inkl. Adressprüfung in Echtzeit o Keine Anbindung an interne Software der RSAG notwendig • Servicestelle in Rostock / Beschwerdestelle inklusive Hotline / Cashmanagement o EBE-Servicestelle in der Stadt Rostock (Zahlung EBE, Klärung, nachträgliche Vorlage Zeitfahrausweis), diese sollte in der Zeit montags bis freitags von 10 Uhr bis 18 Uhr geöffnet sein o EBE-Servicehotline (Callcenter mit qualifizierten Mitarbeitern, juristisch geschult, fachliche Fragen werden beantwortet, Einwände geklärt) o EBE-Service-Webportal mit Smart Payment über eigene Webadresse mit integrierte Online-Banking-Funktion, Einwendungen gegen EBE oder FAP, Antworten auf häufig gestellte Fragen • Anwaltliches Forderungsmanagement, Inkasso o Nach Fallerfassung werden Daten am nächsten Tag zum Inkassounternehmen digital übertragen und bis zum gerichtlichen Mahnverfahren weiterbearbeitet o Inkassounternehmen nutzt gleiche Software wie Fahrausweisprüfung o 1. Mahnung wird durch Fahrausweisprüfdienst generiert, ab 2. Mahnung verdient Inkasso (Anwaltsgebühren) o Strittige Themen werden vertreten, ca. 3% (Erfahrungswert) gehen ins gerichtliche Mahnverfahren o Zweigstelle vor Ort in der Stadt Rostock • Reporting und Analyse o u.a. einzeldebitorischer Report o tägliche Reports o Einsatzkoordination durch Fahrausweisprüfung (Vorgaben RSAG
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-03-04.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-02-16.
Auftragsbekanntmachung (2022-02-16) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen von Sicherheitsdiensten
Kurze Beschreibung:
Digital gesteuerte Fahrausweisprüfung in den Fahrzeugen (Busse und Straßenbahnen) der Rostocker Straßenbahn AG, einschließlich Inkasso und Reporting.
Ziel der Markerkundung ist, die Fahrgeldsicherung nach der Markterkundung ganzheitlich mit folgenden Schwerpunkten auszuschreiben.
Dazu zählen folgende Aufgabenschwerpunkte:
• IT-gestütztes Prüfkonzept o Bedarfsanalyse (Analyse und Anpassung an den tatsächlichen Bedarf) o Einsatzkonzeption (wann, wo, wie, welche Prüfmethoden) o Quantitative und qualitative Steuerung o Kontinuierliche Weiterentwicklung • Datenmanagement inklusive der Prüftechnik und Software o Eigenes Vertriebs- und Kontrollhintergrundsystem o Moderne Kontrollgeräte inkl. Adressprüfung in Echtzeit o Keine Anbindung an interne Software der RSAG notwendig • Servicestelle in Rostock / Beschwerdestelle inklusive Hotline / Cashmanagement o EBE-Servicestelle in der Stadt Rostock (Zahlung EBE, Klärung, nachträgliche Vorlage Zeitfahrausweis), diese sollte in der Zeit montags bis freitags von 10 Uhr bis 18 Uhr geöffnet sein o EBE-Servicehotline (Callcenter mit qualifizierten Mitarbeitern, juristisch geschult, fachliche Fragen werden beantwortet, Einwände geklärt) o EBE-Service-Webportal mit Smart Payment über eigene Webadresse mit integrierte Online-Banking-Funktion, Einwendungen gegen EBE oder FAP, Antworten auf häufig gestellte Fragen • Anwaltliches Forderungsmanagement, Inkasso o Nach Fallerfassung werden Daten am nächsten Tag zum Inkassounternehmen digital übertragen und bis zum gerichtlichen Mahnverfahren weiterbearbeitet o Inkassounternehmen nutzt gleiche Software wie Fahrausweisprüfung o 1. Mahnung wird durch Fahrausweisprüfdienst generiert, ab 2. Mahnung verdient Inkasso (Anwaltsgebühren) o Strittige Themen werden vertreten, ca. 3% (Erfahrungswert) gehen ins gerichtliche Mahnverfahren o Zweigstelle vor Ort in der Stadt Rostock • Reporting und Analyse o u.a. einzeldebitorischer Report o tägliche Reports o Einsatzkoordination durch Fahrausweisprüfung (Vorgaben RSAG
Digital gesteuerte Fahrausweisprüfung in den Fahrzeugen (Busse und Straßenbahnen) der Rostocker Straßenbahn AG, einschließlich Inkasso und Reporting.
Ziel der Markerkundung ist, die Fahrgeldsicherung nach der Markterkundung ganzheitlich mit folgenden Schwerpunkten auszuschreiben.
Dazu zählen folgende Aufgabenschwerpunkte:
• IT-gestütztes Prüfkonzept o Bedarfsanalyse (Analyse und Anpassung an den tatsächlichen Bedarf) o Einsatzkonzeption (wann, wo, wie, welche Prüfmethoden) o Quantitative und qualitative Steuerung o Kontinuierliche Weiterentwicklung • Datenmanagement inklusive der Prüftechnik und Software o Eigenes Vertriebs- und Kontrollhintergrundsystem o Moderne Kontrollgeräte inkl. Adressprüfung in Echtzeit o Keine Anbindung an interne Software der RSAG notwendig • Servicestelle in Rostock / Beschwerdestelle inklusive Hotline / Cashmanagement o EBE-Servicestelle in der Stadt Rostock (Zahlung EBE, Klärung, nachträgliche Vorlage Zeitfahrausweis), diese sollte in der Zeit montags bis freitags von 10 Uhr bis 18 Uhr geöffnet sein o EBE-Servicehotline (Callcenter mit qualifizierten Mitarbeitern, juristisch geschult, fachliche Fragen werden beantwortet, Einwände geklärt) o EBE-Service-Webportal mit Smart Payment über eigene Webadresse mit integrierte Online-Banking-Funktion, Einwendungen gegen EBE oder FAP, Antworten auf häufig gestellte Fragen • Anwaltliches Forderungsmanagement, Inkasso o Nach Fallerfassung werden Daten am nächsten Tag zum Inkassounternehmen digital übertragen und bis zum gerichtlichen Mahnverfahren weiterbearbeitet o Inkassounternehmen nutzt gleiche Software wie Fahrausweisprüfung o 1. Mahnung wird durch Fahrausweisprüfdienst generiert, ab 2. Mahnung verdient Inkasso (Anwaltsgebühren) o Strittige Themen werden vertreten, ca. 3% (Erfahrungswert) gehen ins gerichtliche Mahnverfahren o Zweigstelle vor Ort in der Stadt Rostock • Reporting und Analyse o u.a. einzeldebitorischer Report o tägliche Reports o Einsatzkoordination durch Fahrausweisprüfung (Vorgaben RSAG
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen von Sicherheitsdiensten📦 Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland
🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Wettbewerblicher Dialog
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Rostocker Straßenbahn AG
Postanschrift: Hamburger Str. 115
Postleitzahl: 18069
Postort: Rostock
Kontakt
Internetadresse: http://www.rsag-online.de🌏
E-Mail: m.neuwardt@rsag-online.de📧
Telefon: +49 381/802-1297📞
Fax: +49 381/802-2000 📠
URL der Dokumente: https://portal.evergabemv.de/E72638369🌏
Digital gesteuerte Fahrausweisprüfung in den Fahrzeugen (Busse und Straßenbahnen) der Rostocker Straßenbahn AG, einschließlich Inkasso und Reporting.
Ziel der Markerkundung ist, die Fahrgeldsicherung nach der Markterkundung ganzheitlich mit folgenden Schwerpunkten auszuschreiben.
Dazu zählen folgende Aufgabenschwerpunkte:
• IT-gestütztes Prüfkonzept o Bedarfsanalyse (Analyse und Anpassung an den tatsächlichen Bedarf) o Einsatzkonzeption (wann, wo, wie, welche Prüfmethoden) o Quantitative und qualitative Steuerung o Kontinuierliche Weiterentwicklung • Datenmanagement inklusive der Prüftechnik und Software o Eigenes Vertriebs- und Kontrollhintergrundsystem o Moderne Kontrollgeräte inkl. Adressprüfung in Echtzeit o Keine Anbindung an interne Software der RSAG notwendig • Servicestelle in Rostock / Beschwerdestelle inklusive Hotline / Cashmanagement o EBE-Servicestelle in der Stadt Rostock (Zahlung EBE, Klärung, nachträgliche Vorlage Zeitfahrausweis), diese sollte in der Zeit montags bis freitags von 10 Uhr bis 18 Uhr geöffnet sein o EBE-Servicehotline (Callcenter mit qualifizierten Mitarbeitern, juristisch geschult, fachliche Fragen werden beantwortet, Einwände geklärt) o EBE-Service-Webportal mit Smart Payment über eigene Webadresse mit integrierte Online-Banking-Funktion, Einwendungen gegen EBE oder FAP, Antworten auf häufig gestellte Fragen • Anwaltliches Forderungsmanagement, Inkasso o Nach Fallerfassung werden Daten am nächsten Tag zum Inkassounternehmen digital übertragen und bis zum gerichtlichen Mahnverfahren weiterbearbeitet o Inkassounternehmen nutzt gleiche Software wie Fahrausweisprüfung o 1. Mahnung wird durch Fahrausweisprüfdienst generiert, ab 2. Mahnung verdient Inkasso (Anwaltsgebühren) o Strittige Themen werden vertreten, ca. 3% (Erfahrungswert) gehen ins gerichtliche Mahnverfahren o Zweigstelle vor Ort in der Stadt Rostock • Reporting und Analyse o u.a. einzeldebitorischer Report o tägliche Reports o Einsatzkoordination durch Fahrausweisprüfung (Vorgaben RSAG
• IT-gestütztes Prüfkonzept o Bedarfsanalyse (Analyse und Anpassung an den tatsächlichen Bedarf) o Einsatzkonzeption (wann, wo, wie, welche Prüfmethoden) o Quantitative und qualitative Steuerung o Kontinuierliche Weiterentwicklung • Datenmanagement inklusive der Prüftechnik und Software o Eigenes Vertriebs- und Kontrollhintergrundsystem o Moderne Kontrollgeräte inkl. Adressprüfung in Echtzeit o Keine Anbindung an interne Software der RSAG notwendig • Servicestelle in Rostock / Beschwerdestelle inklusive Hotline / Cashmanagement o EBE-Servicestelle in der Stadt Rostock (Zahlung EBE, Klärung, nachträgliche Vorlage Zeitfahrausweis), diese sollte in der Zeit montags bis freitags von 10 Uhr bis 18 Uhr geöffnet sein o EBE-Servicehotline (Callcenter mit qualifizierten Mitarbeitern, juristisch geschult, fachliche Fragen werden beantwortet, Einwände geklärt) o EBE-Service-Webportal mit Smart Payment über eigene Webadresse mit integrierte Online-Banking-Funktion, Einwendungen gegen EBE oder FAP, Antworten auf häufig gestellte Fragen • Anwaltliches Forderungsmanagement, Inkasso o Nach Fallerfassung werden Daten am nächsten Tag zum Inkassounternehmen digital übertragen und bis zum gerichtlichen Mahnverfahren weiterbearbeitet o Inkassounternehmen nutzt gleiche Software wie Fahrausweisprüfung o 1. Mahnung wird durch Fahrausweisprüfdienst generiert, ab 2. Mahnung verdient Inkasso (Anwaltsgebühren) o Strittige Themen werden vertreten, ca. 3% (Erfahrungswert) gehen ins gerichtliche Mahnverfahren o Zweigstelle vor Ort in der Stadt Rostock • Reporting und Analyse o u.a. einzeldebitorischer Report o tägliche Reports o Einsatzkoordination durch Fahrausweisprüfung (Vorgaben RSAG
Gegenstand der Markterkundung/Industriedialog sind:
- Vorstellung des Unternehmens
- Vorstellung eines Konzeptes für eine vernetzte ganzheitliche Fahrgeldsicherung
- Preisindikation
Hinweise zum Verfahren:
1. Der Industriedialog findet in deutscher Sprache statt.
2. Kosten, die den teilnehmenden Unternehmen entstehen, werden nicht erstattet.
3. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich bei dem vorliegenden Markterkundungsverfahren nicht um die Vergabe eines öffentlichen Auftrags handelt.
4. Der Rechtsweg zu den Vergabenachprüfungsinstanzen ist nicht eröffnet.
5. Die Teilnahme am Industriedialog ist nicht Voraussetzung für die spätere Teilnahme an einem Vergabeverfahren.
6. Die RSAG behält sich ausdrücklich vor, bei Durchführung eines späteren Vergabeverfahren die in dem Industriedialog dargestellten Anforderungen an die Fahrgeldsicherung zu ändern.
7. Den Bietern erwächst durch die Teilnahme an der Markterkundung kein Anspruch auf die Durchführung eines Vergabeverfahrens zur Erteilung eines öffentlichen Auftrags.
Teilnahme am Industriedialog:
Soweit bei potenziellen Bewerbern Interesse an einer Teilnahme am Industriedialog besteht, bittet die Rostocker Straßenbahn AG um Hinweis in Textform bis zum 04.03.2022 an die in der Bekanntmachung unter Ziff. I. 1.genannte Kontaktstelle.
Dauer: 48 Monate Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hanse- und Universitätsstadt Rostock
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 4
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 09:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Nationale Registrierungsnummer: DE803
Kontakt
Kontaktperson: Abteilung Finanzen und Controlling
Dokumente URL: https://portal.evergabemv.de/E72638369🌏
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammern bei dem Ministerium für Wirtschaft, Bau und Tourismus Mecklenburg- Vorpommern
Postanschrift: Johannes-Stelling-Straße 14
Postort: Schwerin
Postleitzahl: 19053
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2022/S 036-094118 (2022-02-16)