NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Der Auftraggeber möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zu Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität/-gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-05-17. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-04-14.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• ServiceBarometer AG

Wer?

• Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Wie?

• Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken › Marktforschung

Wo?

• Düsseldorf › Wuppertal, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-04-14	Auftragsbekanntmachung
2022-06-07	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-04-14)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Marktforschung
Referenznummer: 0026-NPS-Bench-2022
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Marktforschung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wuppertal, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: BARMER Justiziariat-Vergabestelle
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postleitzahl: 42285
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse: https://beschaffungen.barmer.de/projekte 🌏
E-Mail: ausschreibungen@barmer.de 📧
URL der Dokumente: https://beschaffungen.barmer.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-17fc0d209e2-35b094e59c254e77 🌏
URL der Teilnahme: https://beschaffungen.barmer.de/ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-04-14 📅
Einreichungsfrist: 2022-05-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-04-19 📅
Datum des Beginns: 2022-06-07 📅
Datum des Endes: 2026-06-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 076-207953
ABl. S-Ausgabe: 76
Zusätzliche Informationen
entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Für eine maximale Laufzeit von vier Jahren ab Zuschlagserteilung (07.06.2022):

- Kontinuierliche Messung des Erfolgs der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern

- Aufbau eines Benchmark-Trackings zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS)

- Ermittlung der wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung und kontinuierliche Messung deren Entwicklung (sowie Berichte hierüber)

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

BARMER

Lichtscheider Straße 89

42285 Wuppertal

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage E2) über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung oder die Zusicherung, eine solche bei Zuschlagserteilung in folgender Höhe pauschal je Vertragsjahr abzuschließen: Für Personen-, Sach- und Vermögensschäden insgesamt mindestens € 500.000,00.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

- Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage…

… E1) zur Gründung einer Bietergemeinschaft und zum Einsatz von Unterauftragnehmern.

… E3) zur Eignung des Bieters / der Bietergemeinschaft:

1) Referenzen des Bieters

2) Qualifikationen der am Projekt beteiligten Personen

3) Dauer der Geschäftstätigkeit.

- Vervollständigte Eigenerklärung (gemäß Anlage E4) zur Zuverlässigkeit.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-06-07 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-05-17 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Zusätzliche Informationen: entfällt
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60,00
Preis (Gewichtung): 40,00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Vergabestelle
Dokumente URL: https://beschaffungen.barmer.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-17fc0d209e2-35b094e59c254e77 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden.

Der Antrag ist unzulässig, soweit

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2022/S 076-207953 (2022-04-14)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-06-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-06-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-06-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 111-312651
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 076-207953
ABl. S-Ausgabe: 111
Zusätzliche Informationen

Zwingend mit dem Angebot einzureichen: Fachkonzepte gemäß Ziffer 11.1 der Leistungsbeschreibung.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Für eine maximale Laufzeit von vier Jahren ab Zuschlagserteilung (07.06.2022): - Kontinuierliche Messung des Erfolgs der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern - Aufbau eines Benchmark-Trackings zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) - Ermittlung der wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung und kontinuierliche Messung deren Entwicklung (sowie Berichte hierüber)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-06-07 📅
Name: ServiceBarometer AG
Postanschrift: Gottfried-Keller-Str. 35
Postort: München
Postleitzahl: 81245
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 89/896669-18 📞
E-Mail: matthias.metje@servicebarometer.de 📧
Land: München, Landkreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4

Referenz
Zusätzliche Informationen

Zwingend mit dem Angebot einzureichen:

Fachkonzepte gemäß Ziffer 11.1 der Leistungsbeschreibung.

Quelle: OJS 2022/S 111-312651 (2022-06-07)

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