Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Für das Los 1:
1. • Eigenerklärung über mindestens zwei (2) geeignete Referenzen über mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Aufträge in dem Bereich der Arbeitnehmerüberlassung für IT-Leistungen der letzten vier Jahre (Stichtag Ablauf Angebotsfrist).
Eine Referenz ist geeignet, wenn die folgenden Mindestanforderungen erfüllt werden:
• Der Mindestleistungszeitraum beträgt 6 Monate,
• Die Referenz darf nicht älter als vier (4) Jahre zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist sein.
• Arbeitnehmer wurden unter anderem für die Bereiche der IT-Infrastruktur oder IT-Applikation überlassen, wobei jeder Bereich mindestens durch eine Referenz abgedeckt werden muss.
Die Eigenerklärung muss folgende Angaben enthalten:
o Branche des Auftraggebers,
o Benennung eines Ansprechpartners beim Referenzgeber und dessen Kontaktdaten (Telefonnummer oder E-Mailadresse),
o Bezeichnung des Projektauftrages,
o Angabe des Leistungszeitraums,
o Angabe der Anzahl der durchschnittlich überlassenen Arbeitnehmer,
o Angabe der Fachgebiete, in denen eine Überlassung stattgefunden hat.
2. Gültige Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung (Bundesagentur für Arbeit, § 1 AÜG), als Kopie beigefügt.
Für das Los 2:
3. Eigenerklärung über mindestens drei (3) geeignete Referenzen über mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Aufträge der Projektunterstützung im Bereich der IT-Infrastruktur und der IT-Applikationen der letzten vier Jahre (Stichtag Ablauf Angebotsfrist).
Eine Referenz ist geeignet, wenn die folgenden Mindestanforderungen erfüllt werden:
• Der Mindestleistungszeitraum beträgt 6 Monate,
• Die Referenz darf nicht älter als vier (4) Jahre zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist sein.
Die Eigenerklärung muss folgende Angaben enthalten:
• Branche des Auftraggebers,
• Benennung eines Ansprechpartners beim Referenzgeber und dessen Kontaktdaten (Telefonnummer oder E-Mailadresse),
• Bezeichnung des Projektauftrages,
• Angabe des Leistungszeitraums,
• Anzahl der durchschnittlich eingesetzten Mitarbeiter,
• Beschreibung der ausgeführten Leistungen,
• Angabe der abgedeckten Fachgebiete.
Für das Los 3:
4. Eigenerklärung über mindestens drei (3) geeignete Referenzen über mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Aufträge in dem Bereich des IT-Service-Desks der letzten vier Jahre (Stichtag Ablauf Angebotsfrist).
Eine Referenz ist geeignet, wenn die folgenden Mindestanforderungen erfüllt werden:
• Der Mindestleistungszeitraum beträgt 6 Monate,
• Mindestens eine Referenz beinhaltet einen 7x24 Service Desk • Mindestens 600 Tickets pro Jahr.
Eine Referenz ist mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbar, wenn unter Verweis auf die Leistungsbeschreibung folgende Leistungen enthalten sind:
• Service Desk als Single Point of Contact für IT-bezogene Störungsmeldungen und Anfragen • Mehrere Eingangskanäle, u.a. Telefon, E-Mail und Monitoring • Störungsannahme, Kundenkommunikation, Weiterleitung und ggf. Eskalation • First Level Resolution mit Hilfe von Alarmbehandlungsplänen (Wissensdatenbank) • Dokumentation im Ticketsystem und in einer Wissensdatenbank • Service Level-orientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen • Berichterstellung Die Eigenerklärung muss folgende Angaben enthalten:
o Branche des Auftraggebers,
o Benennung eines Ansprechpartners beim Referenzgeber und dessen Kontaktdaten (Telefonnummer oder E-Mailadresse),
o Bezeichnung des Projektauftrages,
o Angabe des Leistungszeitraums,
o Angabe der durchschnittlich eingesetzten Mitarbeiter,
o Beschreibung des Leistungsumfangs und der Servicezeiten o Angabe der Anzahl der Tickets pro Monat,
o Angabe der genutzten Key Performance Indikatoren (KPIs),
o Angabe der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).