Telefonische Beratung von Versicherten und Interessenten

Barmer Justiziariat-Vergabestelle

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erweiterung des telefonischen Serviceangebotes mittels externer Ressourcen (Call Center), um die Servicezeiten Montag bis Freitag von 20:00 Uhr bis 07:00 Uhr, sowie an allen Wochenenden, an allen
bundeseinheitlichen Feiertagen, Heiligabend und Silvester von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr anzubieten.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-02-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-01-19.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-01-19 Auftragsbekanntmachung
2022-03-16 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-01-19)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: BARMER Justiziariat-Vergabestelle
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postort: Wuppertal
Postleitzahl: 42285
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: ausschreibungen@barmer.de 📧
Region: Wuppertal, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: https://beschaffungen.barmer.de/projekte 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://beschaffungen.barmer.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-17e1f115c2e-679bf2325c803722 🌏
Teilnahme-URL: https://beschaffungen.barmer.de/ 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonische Beratung von Versicherten und Interessenten 0002-Call 24/7-2022
Produkte/Dienstleistungen: Beratungsdienste 📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erweiterung des telefonischen Serviceangebotes mittels externer Ressourcen (Call Center), um die Servicezeiten...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Wuppertal, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bundesweit
Beschreibung der Beschaffung:
“Insgesamt wird die Beantwortung von ca. 640.000 Calls in 48 Monaten ausgeschrieben. Es handelt sich hierbei um sorgfältige Schätzungen, die auf Grundlage...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2022-07-01 📅
Datum des Endes: 2026-06-30 📅
Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“ie Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Soweit untenstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt: Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe, behält sich...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Eigenerklärung (gemäß Anlage E 1) darüber, dass 1. alle eingesetzten Call Center Agents regelmäßig geschult werden. 2. das Schulungs- und...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Eigenerklärung (gemäß Anlage E 4) darüber, dass - eine Zertifizierung nach "DIN EN ISO 18295-1: zertifiziertes Callcenter" oder vergleichbar vorliegt. Die...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2022-02-22 12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2022-04-01 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2022-02-23 07:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): entfällt

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden. Der Antrag ist...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2022/S 016-038341 (2022-01-19)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-16)
Objekt
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Insgesamt wird die Beantwortung von ca. 640.000 Calls in 48 Monaten ausgeschrieben. Es handelt sich hierbei um sorgfältige Schätzungen, die auf Grundlage...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40,00
Preis (Gewichtung): 60,00

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2022/S 016-038341

Auftragsvergabe

1️⃣
Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Es sind keine Angebote oder Teilnahmeanträge eingegangen oder alle wurden abgelehnt
Quelle: OJS 2022/S 056-147371 (2022-03-16)